Viajes El Corte Inglés ha culminado la renovación de 60 de sus oficinas en todo el país, como parte de un plan estratégico que busca transformar la experiencia de atención al cliente en sus agencias de viajes físicas en España. Este proyecto, que abarca tanto sucursales a pie de calle como en centros comerciales, se extenderá en los próximos años a otras 44 delegaciones, sobre un total de más de 430 puntos de venta.
Una de las agencias de viajes del Grupo Viajes El Corte Inglés.
La iniciativa supone un cambio de enfoque en la forma de entender las agencias de viajes, que pasan a concebirse como espacios donde el asesoramiento experto, la comodidad y la inspiración se combinan en un entorno cuidadosamente diseñado, según destaca la compañía en un comunicado. La rediseñada imagen de estos establecimientos introduce una atmósfera cálida, elegante y funcional, alejada del formato tradicional.
¿Qué incluyen la remodelación de las tiendas de Viajes El Corte Inglés?
Las oficinas remodeladas integran zonas abiertas, áreas de consulta individual y espacios tipo lounge, en los que los clientes pueden conversar en un ambiente distendido. El diseño interior recurre a una paleta de colores neutros y materiales naturales como madera y textiles suaves, reforzando la sensación de armonía y exclusividad. Además, algunas incorporan salas polivalentes para eventos y presentaciones de producto, orientadas a fomentar el turismo experiencial. (Arabia Saudita y Viajes El Corte Inglés abren el destino al emisor español)
La atención personalizada sigue siendo el eje central del modelo, pero se complementa con innovaciones tecnológicas pensadas para optimizar el tiempo y mejorar la interacción con el cliente. Entre ellas, se incluyen pantallas retroiluminadas con imágenes de destinos, sistemas de iluminación ajustable, señalética digital y herramientas que permiten gestionar reservas y pagos en tiempo real.
La cita previa, otra novedad de las renovaciones de los puntos retail de Viajes El Corte Inglés
La posibilidad de reservar cita previa en muchas de las nuevas oficinas permite además reducir esperas y mejorar la planificación de las visitas. Esta estrategia se enmarca en una apuesta clara por la omnicanalidad, al integrar de forma coherente los canales presencial y digital.
El proyecto incorpora también criterios de sostenibilidad. Las oficinas renovadas han sido dotadas de sistemas de eficiencia energética y han reducido el uso de papel gracias a la digitalización de sus procesos. Esta transformación responde, además, a una creciente sensibilidad medioambiental por parte de los consumidores.
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