Una incidencia generalizada en los servicios de Microsoft está afectando temporalmente al funcionamiento del correo electrónico y de herramientas como Outlook y Teams. El problema está dificultando las comunicaciones habituales de distintas empresas con sus clientes y ha obligado a varias agencias de viajes a activar procedimientos alternativos para mantener la atención y gestionar las solicitudes de los viajeros. (Incidencia mínima de la huelga general en las agencias de viajes)
Caos en las agencias de viajes por una incidencia de Microsoft en Outlook y Teams
Viajes El Corte Inglés, BCD, Nautalia e IAG7 han comunicado dificultades en sus canales de comunicación y han reforzado la atención telefónica.
La incidencia en los servicios de Microsoft está afectando temporalmente al correo electrónico y a Teams, lo que ha llevado a varias agencias de viajes a activar canales alternativos de atención
En pocas palabras
- Incidencia en Microsoft: Una falla generalizada en servicios de Microsoft como Outlook y Teams afecta las comunicaciones de las agencias.
- Refuerzo telefónico: Agencias como Viajes El Corte Inglés y BCD Travel priorizan la atención por vía telefónica ante la caída de sus canales digitales.
- Medidas alternativas: IAG7 Viajes solicita correos alternativos y pide verificar gestiones antes de reenviarlas para evitar duplicidades.
Resumen generado por Thinkindot AI
Entre las compañías que han informado de esta situación a través de LinkedIn figuran Viajes El Corte Inglés, BCD, Nautalia, e IAG7 Viajes, que han detallado las dificultades detectadas y las medidas adoptadas para atender especialmente a los clientes con viajes previstos en los próximos días.
Las agencias de viajes refuerzan la atención telefónica
Viajes El Corte Inglés ha comunicado que, debido a la incidencia en los servicios de Microsoft, actualmente no está recibiendo los correos electrónicos de sus clientes y que su canal de correo se encuentra temporalmente inoperativo. La compañía ha explicado que está dando prioridad a las gestiones relacionadas con viajes cuya salida esté prevista entre hoy y el domingo. (Viajes El Corte Inglés adelanta su "Black Friday")
Para las solicitudes urgentes o la asistencia durante el desplazamiento, recomienda contactar telefónicamente con el agente habitual o con su oficina de atención.
Por su parte, BCD Travel ha informado de que la incidencia está afectando temporalmente al funcionamiento del correo electrónico y Microsoft Teams, lo que dificulta el contacto habitual con sus equipos. La compañía asegura que "está adaptando su operativa para seguir atendiendo las necesidades de los clientes, con especial atención a los viajes con salida prevista en los próximos días". Para las gestiones urgentes o la asistencia durante el viaje, recomienda utilizar el teléfono de la oficina habitual.
También Nautalia Business Live ha trasladado a sus clientes que está experimentando dificultades en sus canales habituales de comunicación debido a la incidencia general en los servicios de Microsoft. La compañía ha señalado que "el problema puede afectar temporalmente al correo electrónico y a Teams y que, mientras se restablece la normalidad, está priorizando las gestiones de los viajeros con salidas próximas".
IAG7 establece medidas para evitar reservas duplicadas
IAG7 Viajes ha publicado indicaciones más detalladas para gestionar las consecuencias de la incidencia. La compañía ha confirmado que las comunicaciones por correo electrónico están afectadas, aunque ha precisado que la atención telefónica continúa funcionando con normalidad. Los clientes pueden contactar con el teléfono de su oficina de referencia durante el horario de atención y con el teléfono de emergencias asignado a su empresa fuera de ese horario.
En cuanto al envío de documentación, IAG7 está solicitando a sus clientes una dirección de correo alternativa que no dependa de Microsoft, como Gmail, para remitir billetes, bonos y confirmaciones. También ha indicado que evitará las direcciones de Outlook y Hotmail. En determinados casos, como los billetes de Iryo, facilitará el localizador para que los viajeros puedan descargar directamente el documento en la página web de la compañía.
Otra de las medidas comunicadas por la agencia está dirigida a evitar duplicidades en las reservas. IAG7 ha pedido a los clientes que, "si no han recibido la confirmación de una gestión, contacten primero por teléfono para comprobar si ya se ha realizado antes de volver a solicitarla".
Asimismo, ha establecido como prioridad los viajes con salida durante las próximas 72 horas, incluido el lunes 16 de noviembre, y gestionará estas solicitudes telefónicamente hasta confirmar que los clientes han recibido su documentación.
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