Juan Scollo

La tenaza de "facturación cero" combinada con una avalancha de pedidos de reembolsos tras las cancelaciones forzosas por los efectos del Covid-19 mantiene a las agencias y operadores del globo bajo presión. Para evitar una "corrida" contra las minoristas ya son seis los países europeos que permiten reemplazar el reembolso del dinero por bonos a un año. Mientras por un lado ganan tiempo con el "corralito", por el otro siguen los codazos al interior de la cadena turística.

La mayoría de los Estados están anunciando planes de salvataje multimillonarios para evitar que la economía se hunda irreparablemente. Son pocos los botes que tienen medidas específicas y concretas para Turismo, que deberá pelear para que las condiciones generales sean aplicables a la actividad. En esta nota, analizamos las herramientas más comunes anunciadas por los gobiernos, así como las más estratégicas y creativas para el sector de los viajes.

Ejecutivos de cinco operadores europeos pasaron en limpio el estado de la oferta turística en el Viejo Continente y dieron a conocer el mensaje para las agencias de viajes emisivas de Latinoamérica. Sostienen que los circuitos en Italia están 100% operativos y que hubo una "infodemia" que exageró la situación y provocó muchas cancelaciones y un frenazo en las ventas. La flexibilización de las políticas comerciales.

Si el brote no se extiende, las aerolíneas perderían ingresos por US$ 29,3 mil en 2020. Las compañías latinoamericanas son las menos expuestas al impacto del Covid-19. Pidieron ayudas de los gobiernos para evitar que la emergencia sanitaria se vuelva una crisis económica.

En el marco de la batalla por la distribución aérea, las aerolíneas tendrían decidido retirar contenido de los GDS.

La pareja turismo-transporte tiene en su espalda la mira láser de quienes la apuntan como un responsable mayúsculo del cambio climático. También aumenta la influencia de movimientos que buscan contagiar la "vergüenza de volar". Y el sector, lejos de poder mostrar aportes sustantivos, aumentará sus emisiones de CO2 víctima de su propio crecimiento.

La crisis económica que atraviesa Argentina y que impacta a los diversos segmentos de la actividad volvió a ser el tema dominante de charla en la Feria, organizada del 5 al 8 de octubre en el predio La Rural de Buenos Aires. Los números oficiales indican la llegada de 103 mil visitantes, un 3,8% más que en la edición pasada.

La declaración de insolvencia de Majestic International Group, uno de los principales receptivos en Florida, generó millonarias pérdidas para los mayoristas emisivos de la región. Pero también es un final de cuento que deja varias moralejas sobre la opacidad corporativa y la vulnerabilidad de los operadores frente a la complejización del canal de distribución.

La declaración de insolvencia de Majestic International Group, uno de los principales receptivos en Florida y Disney, generó millonarias pérdidas para los mayoristas emisivos de la región. Pero también es un final de cuento que deja varias moralejas sobre la opacidad corporativa y la vulnerabilidad de los operadores frente a la complejización del canal de distribución.

Para el director general de Bahia Principe la supervivencia de los canales de distribución va a pasar por ser eficiente y vender en tiempo real. Postula que la intermediación hotelera debe combinar lo mejor de los operadores y las OTAs.

Preocupados por las denuncias de estrangulamiento de la competencia, representantes de Google, Facebook, Amazon y Apple fueron citados a declarar ante el Congreso de Estados Unidos. La audiencia dejó en evidencia que la aceleración de la concentración no es un mal propio de la industria turística, aunque vale repasar quién es quién en la distribución digital del sector.

El CEO de W2M (World2Meet) mostró la cocina del proyecto de expansión de la compañía en América, donde apuestan a ser uno de los cuatro jugadores más importantes. "En la región existe el hueco para una nueva propuesta de valor", afirmó Kremers.

El director de Operaciones (COO) y miembro del Comité Ejecutivo de Meliá trazó un panorama al pie del cañón de lo que es la batalla por la distribución en el rubro hotelero. Además, adelantó detalles del plan de expansión global de la compañía.

En diálogo con AV Latam, el CEO de Jumbo Tours adelantó que este año se va a avanzar en alianzas con operadores en la región y que “cada puerta que tocamos se convierte en una nueva adquisición de clientes”. Martínez Cerdán hizo un balance del proceso de modernización de la empresa integrada al grupo Alpitour y dijo que a futuro en el sector turístico se profundizará la concentración en menos y más grandes jugadores.

El consultor tecnológico presentó una tesis sobre cómo puede la Ciudad de Buenos Aires mejorar sus sistemas de información online para ser un destino turístico inteligente a los ojos de los visitantes. En este reportaje, Przybylski analiza los puntos fuertes y débiles de la propuesta porteña y se mete de lleno en el debate sobre los nuevos modelos de empresas digitales.

Todas las mañanas desde hace ochos años el CEO de assist-med se reserva un lugar en su agenda para pensar sobre innovación y hacia dónde va la comercialización turística. El fruto de esas reflexiones es compartido en este reportaje por Sebastián Falus, quien hace hincapié en que la actitud empresarial con la que se enfrenta el tsunami de la revolución digital es clave para surfear el desafío. Avanzar hacia una economía colaborativa entre colegas -consideró- permitirá aprovechar las oportunidades que se presentan.

Pese a que en el lanzamiento la Presidenta había dicho que estarían incluidas, las agencias de viajes se quedaron afuera del programa de fomento al consumo. Economía ya recibió el pedido de inclusión en "Ahora 12" y habrá nuevas reuniones. Por su parte, los hoteles de 1 a 3 estrellas -sí alcanzados- brillan por su ausencia entre los miles de comercios ya adheridos. La explicación es que ese segmento en general no acepta tarjeta, y además hay poca información.

El Ministerio de Trabajo homologó la creación del Instituto para la Capacitación, Investigación y Desarrollo de la Actividad Turística, que se financiará con una contribución obligatoria del 1% de la remuneración total que las agencias y operadores abonen a sus empleados. La Aaavyt y el sindicato de Comercio trabajan en el andamiaje institucional previo a su implementación. Aseguran que con estos recursos millonarios la entidad dará un salto cualitativo y servirá para fortalecer a las regionales.

El fastidio que generó en la CAT y el MinTur la información respecto a un descenso en la cantidad de turistas en Semana Santa se sumó al malestar de arrastre por sus gestiones para modificar la ley de feriados. El titular de la CAME se reunió con Ghezzi -que días antes renunció a su cargo en la Confederación- y le bajaron el tono a la disputa. Pero la Cámara definió límites: "Cada uno es vocero de su actividad y nosotros lo somos del Turismo". Lo propio hizo el ministro Meyer al aclarar que las cifras las debe dar el MinTur. Sin embargo, la CAME no se retractó de los datos emitidos.

La CAME le solicitó al ministro Randazzo que se elimine el del 24 de diciembre de este año y que los puentes turísticos del calendario sean considerados como no laborables y ya no como feriados. Advierten que los comercios no pueden soportar los costos derivados. Las gremiales empresarias de turismo (CAT, Fehgra y Aaavyt) reclamaron no haber sido consultadas y desconocieron la representatividad del pedido. En tanto, el ministro Enrique Meyer le envió una carta a la CAME diciendo que no comparte la postura de la entidad.