Hoy los ingresos a las habitaciones y a los espacios comunes de un hotel están regulados por innovadores e inteligentes sistemas de cerraduras que garantizan la seguridad de los huéspedes y la del personal. Al mismo tiempo que proporcionan datos complementarios para una eficaz gestión del hotel. Un segmento que a la vez toma en cuenta el estilo y la estética de los establecimientos, ofreciendo productos de diseño y resistentes al uso y la intemperie.
LOS MOVILES SE SUMAN AL EQUIPO.
Tal como lo demuestran dos pioneros internacionales, los teléfonos inteligentes ya trabajan para los establecimientos hoteleros. Los Holiday Inn de Chicago y Houston comenzaron a utilizar los teléfonos iPhone, Android y BlackBerry como llaves de habitación. Con este nuevo sistema los clientes reciben un mensaje de texto en móvil con el número de habitación y el código para su apertura, pudiendo efectuar así un check-in instantáneo, incluso sin pasar por la recepción.
El hotel neoyorquino The Plaza, en tanto, ofrece a todos sus huéspedes un iPad para que puedan controlar algunas funciones de su habitación, como regular las luces y el aire acondicionado. Así, con sólo tocar la pantalla del dispositivo creado por Apple se puede pedir el servicio a la habitación, hacer reservas en el restaurante, comunicarse con la recepción o chequear información turística.
La experiencia interactiva es posible gracias a un programa desarrollado en conjunto por el hotel y la compañía de software Intelity.
Para el mercado nacional, Encryptec también ofrece sistemas de cerraduras compatibles con los teléfonos móviles. Una aplicación que se conoce por su sigla en inglés NFC (Near Field Communication). "Contamos con una larga trayectoria en el mercado hotelero y nuestra propuesta es brindar una solución integral al hotel, con la tecnología más innovadora. En Argentina somos representantes exclusivos de Inhova (Talleres de Escoriaza). Y asumimos el compromiso de brindarle a nuestros clientes la mayor seguridad y nuestra garantía de servicio y experiencia", dijo Sergio Grimoldi, gerente comercial de Encryptec.
Tal es el caso del sistema Spy Design Dual, de la línea Smartair, que combina las ventajas de la tecnología de proximidad RFID con la de la banda magnética tradicional. Además, ofrece la posibilidad de grabar códigos ISO en las pistas 1 y 2 de la tarjeta para integrarse con otras aplicaciones.
En cuanto a la seguridad, dispone de una memoria no volátil, cerradura antivandálica y permite incorporar un cilindro mecánico para aperturas de emergencia.
El modulo lector por banda magnética trabaja con la pista 3; mientras que la 1 y 2 quedan libres para otras aplicaciones. Mientras que el módulo lector por proximidad trabaja con tecnología de identificación, a través de un chip sin contacto de lectura y escritura RFID 13,56MHz.
Por su parte, el modelo Spy-Smartair cuenta con tecnología de identificación de proximidad RFID 13,56 MHz: ISO 15693 e ISO 14443A (Mifare). Es compatible con teléfonos móviles, tiene mayor capacidad para almacenar y proteger datos, y una alta velocidad de transmisión.
Asimismo, Spy Wireless-Smartair dispone de las mismas características técnicas que el modelo anterior. Sin embargo, en cuanto a su gestión, las cerraduras de proximidad wireless funcionan como dispositivos RFID cableados online, pero con cerraduras autónomas alimentadas con baterías convencionales. Las cerraduras y el software se comunican en tiempo real, recogiendo al instante la información registrada en las cerraduras: horario de acceso de los empleados, intentos de aperturas no autorizados, intentos de apertura fuera de horarios y turnos, acceso de los huéspedes en las comodities del hotel y estado de las baterías. Como contrapartida, actualiza en el momento cualquier cambio que se realice en la base de datos del software: altas o bajas de usuarios y huéspedes, y apertura de la puerta desde el software.
En cuanto a las comunicaciones entre dispositivos cabe aclarar que cada hub puede gestionar hasta 30 cerraduras, pudiendo ampliarse esta cantidad hasta un total de 300 por instalación. El hub se conecta a la computadora a través de un cable Ethernet vía TCP/IP, recibe los mensajes y los envía a la cerradura correspondiente.
Finalmente, el sistema Spy Vidrio está pensado para el control del contenido confidencial de armarios y archivadores, manteniendo el estilo, el diseño y las prestaciones de la gama Smartair. Su función es informar en cada momento quién y cuándo accedió a la documentación. La cerradura es autónoma y se instala de manera fácil, sin necesidad de cableado. La tecnología de identificación de proximidad es RFID 13,56 MHz: ISO 15693 e ISO 14443A Mifare, y también es compatible con los teléfonos móviles.
Tecnología aplicada a la seguridad
Los sistemas de cerraduras constituyen soluciones integrales de seguridad y de gestión que amenizan la estadía del huésped y facilitan el trabajo puertas adentro de un establecimiento. Se trata de un rubro del management hotelero al que ahora se suman los teléfonos celulares: con sus sistemas de transmisión de datos los huéspedes pueden ingresar a las habitaciones y a los espacios comunes, e incluso manejar aplicaciones del hotel.
SOLUCIONES PARA ESPACIOS COMUNES.
Para organizar el ingreso a los espacios comunes dentro de un hotel Encryptec comercializa el lector Mural Spy, un sistema que permite controlar las puertas automáticas: accesos perimetrales, estacionamientos, ascensores, piscinas y zonas de relajación, entre otras.
Opera a través de banda magnética, proximidad o dual (banda magnética y proximidad) y ofrece las mismas prestaciones que la cerradura: identificación de usuarios, zonas horarias, registro de eventos y cancelación de tarjetas perdidas o robadas.
En el modo de funcionamiento online (wireless) el lector mural y el software se comunican en tiempo real, recogiendo al instante toda la información registrada en las cerraduras: acceso de usuarios, intentos de aperturas no autorizadas e intentos de apertura fuera de horarios y turnos, acceso de los huéspedes a los espacios comunes del hotel y actualización en el momento de los cambios que se realicen en la base de datos del software.
Por otra parte, la Placa de Relés es el complemento ideal de los lectores murales cuando es necesario activar varios elementos desde un solo punto. Un ejemplo frecuente sería el interior de un ascensor: el usuario presenta su credencial al lector mural, éste reconoce su identidad y a través una Placa de Relés activa únicamente los pulsadores de los pisos a los que se tiene acceso.
Cabe destacar que todos los productos Inhova se comercializan con una garantía de sustitución y reparación de los componentes del sistema y, además, se pueden establecer contratos de mantenimiento según la necesidad de cada cliente. Asimismo, existe un equipo de instaladores para la puesta en marcha de esta línea y se brindan cursos de formación para el personal del hotel.
EXPERIENCIA GLOBAL.
En el segmento de cerraduras que trabajan con tarjeta de banda magnética, tarjeta de chip, tarjeta de proximidad, cerraduras RDFI y contact less, la firma internacional Onity se destaca por sus modelos de última generación. "Durante 20 años evolucionamos de una empresa de cerraduras electrónicas a ser un proveedor de soluciones electrónicas para la industria hotelera. Nuestros sistemas están instalados en más de 16 mil hoteles de todo el mundo. Hoy somos una empresa bien posicionada en tecnologías de gestión para instalaciones, que van desde cerraduras electrónicas a cajas fuertes, circuitos cerrados de televisión y equipos de gestión de energía. Además, nuestro servicio de posventa es de asistencia online y telefónica las 24 horas, los 365 días del año", remarcó Carolina Rey, directora de Ventas Regionales de Onity. Y añadió: "Nuestros sistemas de cerraduras electrónicas se adecuan a las necesidades de cada establecimiento. De hecho, se pueden instalar en un hotel con 12 habitaciones o con 1.000".
Entre sus modelos se destacan:
- HT28 Smart: diseñado para la multiaplicación, es el sistema con cerraduras autónomas que más se acerca a un sistema cableado. Mejora la seguridad, la productividad y el control a través del uso de la tecnología chip. Además, gestiona hasta 10 mil habitaciones y 5 mil maestras diferentes, realiza la cancelación de maestras por usuario individual (no por grupos de usuarios), posee un control de suites mejorado, produce hasta 100 estaciones de grabación de tarjetas en red, es compatible con la grabación de tarjetas remota, su software trabaja bajo cualquier entorno Windows y dispone de interfaz con software de gestión de hotel (o PMS) y terminal punto de venta.
Por otra parte, el sistema también controla lectores de tarjetas autónomos y cableados, identificadores de tarjetas y sistemas de gestión de energía, así como los horarios del personal, con 999 zonas horarias por turno, ocho turnos y tres tipos de días.
Asimismo, la cerradura HT28 Smart registra las últimas 500 aperturas y posee un lector de tecnología dual. Esto permite pasar del uso de las tarjetas de banda magnética a las de chip. Si se lo combina con el Revalidador de Onity, realiza una comunicación en dos direcciones entre las cerraduras y su ordenador central, sin utilizar cable.
El uso del Revalidador aporta las siguientes ventajas:
• Mejora la gestión de tarjetas maestras; es decir, se cancela las extraviadas sin tener que reprogramar cada cerradura.
• Mejora la seguridad general del hotel.
• Genera informes (actividad de los empleados, estado de la cerradura y de las pilas).
• Mejora la gestión de recursos humanos, tanto la entrega automática diaria de las tarjetas a los empleados como las tareas a realizar por el personal.
- HT24w: este sistema de cerraduras electrónicas de banda magnética se adapta a cualquier tamaño de hotel. Es sencillo de usar y ostenta las siguientes características:
• Funciona bajo cualquier entorno Windows.
• Posee una interfaz con software de gestión de hotel (o PMS) y terminal punto de venta.
• Permite múltiples configuraciones en recepción; conecta tantas terminales como sean necesarias sin necesidad de añadir más ordenadores.
• Maneja turnos de horarios del personal.
• Cuenta con capacidad para controlar la gama de opciones de Onity: cajas fuertes, lectores de tarjetas autónomos y cableados, identificadores de tarjetas y sistemas de gestión de energía.
• Funciona con toda la gama de cerraduras electrónicas de Onity.
• La cerradura registra las últimas 100 aperturas.
DETALLES DE DISTINCION
Independientemente del sistema que se elija, Onity cuenta con varios modelos de cerraduras entre los que se destacan:
- Serie Gold: creada para hoteles de alta categoría. Disponibles en numerosos acabados y colores, a su diseño exclusivo se le pueden añadir paneles insertables o imprimir el logotipo del hotel.
- Intemperie: impermeable a la humedad y la salinidad de lugares costeros. Además, es resistente a la arena, polvo, calor, frío, lluvia y nieve. Cuenta con un acabado especial anti-óxido y funciona con temperaturas entre -40°C a +75°C.
MULTIPLES APLICACIONES.
Por su parte, Vault by Rüedi ofrece tecnología, seguridad y un servicio integral para la hotelería. Y dentro de su gama de productos se encuentran las cerraduras electrónicas. "Comercializamos varios modelos y tecnologías pero más del 90% de nuestras instalaciones es de cerraduras contactless. Con este sistema las tarjetas pasan de ser un publicitario descartable (tarjetas de banda magnética) a ser una llave inteligente con una vida útil de 10 años y con múltiples aplicaciones -billetera electrónica o instrumento de fidelización de clientes-. Los sistemas que abren a través de Iphone o celulares lo hacen mediante un chip que estos incorporan y sin duda es la tecnología del presente y el futuro. Sin embargo, en Argentina es muy pronto para hablar de estos modelos, ya que hoy el 50% de las instalaciones de cerraduras en hoteles utilizan tecnología de banda magnética, inventada a fines de los 70", indicó Jerónimo Rüedi, gerente de Vault by Rüedi.
Además, la firma ofrece servicios previos y posteriores a la venta: visita al hotel en cualquier localidad del país para hacer un estudio de obra y, una vez vencidos los dos años de garantía, paquetes que incluyen soporte online, visitas semestrales de técnicos homologados y reparación de periféricos sin costo, entre otros servicios.
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