La industria de los hoteles se encuentra en un momento de constante evolución, buscando nuevas fórmulas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su competitividad. En este contexto, la hiperpersonalización emerge como una de las tendencias internacionales con más potencial para transformar el sector en los próximos años.
Hotel de la cadena Iberostar.
La hiperpersonalización va más allá de la personalización tradicional, que se basa en datos básicos como el historial de reservas o las preferencias declaradas por el cliente. Esta tendencia aprovecha grandes cantidades de datos, muchos de ellos en tiempo real, para crear experiencias únicas y a medida para cada huésped.
Los hoteles que logren implementar la hiperpersonalización de manera efectiva podrán obtener importantes beneficios, como:
- Mayor fidelización del cliente: al ofrecer experiencias personalizadas que satisfacen las necesidades y deseos específicos de cada huésped, los hoteles pueden fidelizar a sus clientes y aumentar la probabilidad de que repitan su estancia.
- Mejora de la reputación: la hiperpersonalización puede contribuir a mejorar la reputación del hotel, ya que los huéspedes se sentirán valorados y apreciados.
- Aumento de los ingresos: una experiencia de cliente altamente personalizada puede incitar a los huéspedes a gastar más dinero en servicios adicionales, como restaurantes, spas o excursiones.
¿Cómo pueden los hoteles implementar la hiperpersonalización?
Para implementar la hiperpersonalización, los hoteles necesitan:
- Recolectar y analizar datos: es fundamental recopilar datos sobre los huéspedes de diversas fuentes, como el historial de reservas, las preferencias expresadas durante la estancia, las interacciones en las redes sociales y la información demográfica. Estos datos deben ser analizados de forma eficiente para identificar patrones y tendencias.
- Utilizar tecnología de inteligencia artificial: la inteligencia artificial puede ser una herramienta valiosa para analizar grandes cantidades de datos y crear perfiles de huéspedes personalizados.
- Capacitar al personal: el personal del hotel debe estar capacitado para utilizar la tecnología de hiperpersonalización y para interactuar con los huéspedes de manera personalizada.
¿Llegará la hiperpersonalización en 2024?
Si bien la hiperpersonalización es una tendencia con un gran potencial, es importante tener en cuenta que todavía se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo, según destacan los expertos. De hecho, éstos creen que es posible que algunos elementos de la hiperpersonalización comiencen a implementarse en 2024, pero es probable que el desarrollo completo de esta tecnología tome algunos años más.
La hiperpersonalización podría dar lugar a una nueva tendencia relacionada: la hiperlocalización. Esta tecnología permitiría a las empresas de viajes conocer mejor los intereses de los viajeros en relación con el destino, lo que posibilitaría ofrecer recomendaciones en línea hiperlocales e hiperrelevantes.
Koert Grasveld, Vicepresidente de Pagos de la empresa de pagos de viajes B2B Terrapay, afirma que las empresas deben prepararse con las tecnologías adecuadas cuando se trata de repercutir en sus pagos de facturación. "Lo que se necesita son soluciones de pago inteligentes que puedan hacer frente a los cambios de precios en tiempo real, complejos y a microescala, no sólo en el lado del consumidor, sino también en el de las liquidaciones B2B. Actualmente existen muchas tecnologías que pueden ayudar a automatizar y ahorrar dinero, además de mejorar la precisión".
Pero, ¿ocurrirá esto en 2024? Gareth Matthews, Director de Marketing del proveedor mundial de distribución de viajes Didatravel, cree que el sector podría estar finalmente en condiciones de ofrecer elementos de este tipo a los viajeros en 2024.
"Gracias a la enorme explosión de las capacidades de la inteligencia artificial, ahora es posible analizar grandes cantidades de datos al instante, incluido el historial de viajes, las preferencias, la actividad en las redes sociales y la información demográfica, para identificar nuevos patrones y comprender las preferencias individuales de los viajeros mejor que nunca. El futuro a medio plazo es sin duda muy prometedor".
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