Air Europa ha incorporado WhatsApp como nuevo canal de atención y gestión para sus clientes, ampliando así las vías digitales disponibles para realizar consultas, comprar billetes o gestionar reservas directamente desde el móvil. (Air Europa lanza un proyecto para reforzar la experiencia del cliente)
Air Europa incorpora WhatsApp para comprar billetes y gestionar reservas
La aerolínea habilita un nuevo canal de atención que permitirá consultar vuelos, hacer check-in y resolver incidencias.
Avión de Air Europa
El servicio, operativo desde abril y disponible tanto en español como en inglés, permite a los usuarios interactuar con la compañía a través de menús automáticos, consultas mediante texto libre o atención directa con un asesor cuando sea necesario.
Comprar vuelos y hacer check-in desde WhatsApp
Entre las funcionalidades habilitadas figura la posibilidad de buscar vuelos y completar la compra de billetes directamente desde la aplicación de mensajería.
Una vez finalizada la operación, los clientes reciben la documentación de viaje en la propia conversación y pueden descargarla en su wallet digital para facilitar el acceso y evitar impresiones en papel.
Además, los pasajeros con reservas activas tienen acceso a información relacionada con su itinerario, condiciones tarifarias, pasajeros incluidos o servicios adicionales asociados al billete.
La aerolínea también permite realizar el check-in online, completar pagos pendientes o añadir determinados extras desde el propio chat.
La compañía prevé ampliar funcionalidades
Por el momento, algunas opciones continúan limitadas dentro del canal, como la compra de asientos en trayectos con varias conexiones, el uso de códigos promocionales o el canje de millas del programa SUMA.
La compañía asegura, no obstante, que el servicio "continuará evolucionando con nuevas funcionalidades a lo largo de este año como parte de su estrategia de digitalización y mejora de la experiencia del cliente".
Más peso de los canales digitales en la atención al pasajero
La incorporación de WhatsApp se enmarca dentro del plan de mejora operativa y atención al cliente desplegado por Air Europa, en un contexto en el que las aerolíneas están reforzando cada vez más los canales de autogestión y atención inmediata.
Con este movimiento, la compañía señala que busca "agilizar procesos habituales vinculados a la operativa de viaje y ofrecer una atención más rápida y accesible desde dispositivos móviles".
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