Flying Blue (Air France) repite como mejor programa de fidelización aérea del mundo

El reconocimiento tiene en cuenta especialmente la red de vuelos de Air France, KLM y Transavia, así como las conexiones y posibilidades que ofrecen sus compañías aéreas asociadas. A través de esta red, los miembros del programa pueden acumular Millas durante sus viajes y canjearlas por diferentes recompensas en función de sus preferencias.

Flying Blue cuenta con más de 20 años de trayectoria y 35 millones de socios en todo el mundo, y se ha consolidado como uno de los pilares de la estrategia comercial del grupo para mantener la relación con sus clientes más allá de la experiencia de vuelo.

La fidelización, una palanca estratégica para Air France-KLM

Benjamin Lipsey, vicepresidente sénior responsable de Fidelización, Digital y Datos y presidente de Flying Blue, destaca la importancia creciente de estos programas para la competitividad de las compañías aéreas.

"La fidelización se ha convertido en una palanca estratégica para el sector aéreo mundial y, por tercer año consecutivo, los datos sitúan a Flying Blue en cabeza", señala Lipsey.

El directivo subraya que el programa permite ampliar la relación de Air France, KLM y Transavia con sus clientes más allá del transporte aéreo, acompañándolos también en sus compras y en otros momentos de su actividad cotidiana.

"Este vínculo constituye una de las ventajas competitivas que distinguen al Grupo, y la fidelización seguirá ocupando un lugar central en nuestra estrategia para captar y fidelizar clientes", añade.

Los criterios que sitúan a Flying Blue a la cabeza

El estudio independiente de Point.me compara los programas de fidelización de aerolíneas internacionales a partir de varios aspectos relacionados con la experiencia de los viajeros.

Entre los criterios analizados figuran la facilidad de uso y la transparencia en la acumulación y el canje de Millas, así como el valor y la disponibilidad de las recompensas, con especial atención a las opciones para reservar billetes de premio a precios competitivos.

La clasificación también contempla la flexibilidad de las condiciones para viajar, la amplitud de las redes de compañías asociadas y las posibilidades de acumular y utilizar Millas en diferentes sectores y mercados.

Por último, el análisis valora la innovación de los programas, especialmente el desarrollo de nuevos servicios digitales y ofertas personalizadas que respondan a las necesidades cambiantes de los clientes.