EasyJet vuelve a estar en el punto de mira de las autoridades italianas. La Autoridad de Competencia y del Mercado de Italia (AGCM) ha abierto una nueva investigación contra la aerolínea low cost por presuntas prácticas comerciales desleales vinculadas a la contratación online de servicios adicionales de equipaje. (easyJet lanza "Reserva con confianza" para blindar el precio de los vuelos)
Italia vuelve a investigar a easyJet por posibles prácticas comerciales desleales
La autoridad de competencia italiana analiza el sistema de compra de equipaje y servicios adicionales de la aerolínea.
Uno de los aviones de la aerolínea EasyJet.
La investigación se centra concretamente en el proceso de compra del servicio de facturación de maletas y equipos deportivos para vuelos de ida y vuelta, tanto en la página web como en la aplicación móvil de la compañía.
Italia cuestiona el sistema de contratación de equipaje
Según la autoridad italiana, easyJet "mostraba únicamente un precio medio del servicio y activaba por defecto la contratación conjunta para ambos trayectos del viaje, incluso cuando el cliente solo quería añadir el servicio en uno de ellos".
La AGCM considera que este funcionamiento podría inducir a error sobre el precio real del servicio en cada tramo y obligaba además al usuario a modificar manualmente la configuración predeterminada para evitar el cargo adicional.
Para el organismo italiano, esta práctica podría encajar dentro de las categorías de práctica comercial engañosa y agresiva recogidas en la normativa de consumo del país.
Una compañía con varios antecedentes regulatorios
No es la primera vez que easyJet afronta procedimientos similares en Italia. La misma autoridad ya sancionó a la compañía en 2014 por falta de transparencia en seguros de viaje comercializados durante la compra de billetes y por dificultades relacionadas con los reembolsos.
Posteriormente, en 2021, la AGCM volvió a actuar contra easyJet y otras aerolíneas por la gestión de cancelaciones, bonos y reembolsos durante la pandemia. En ese caso, la low cost recibió una sanción de 2,8M€por prácticas consideradas desleales hacia los consumidores.
También bajo presión en España y Europa
La aerolínea también ha sido objeto de investigaciones en España. El Ministerio de Consumo sancionó en 2024 a varias compañías low cost por diferentes prácticas relacionadas con el cobro del equipaje de mano, la asignación de asientos o la transparencia tarifaria.
Dentro de ese expediente, easyJet recibió una multa superior a 29M€, aunque posteriormente su ejecución fue suspendida cautelarmente por el Tribunal Superior de Justicia de Madrid tras la presentación de un aval.
Además, la compañía figuró entre las aerolíneas investigadas a nivel europeo por la gestión de cancelaciones y reembolsos durante la pandemia y, más recientemente, participó en el proceso impulsado por la Comisión Europea para revisar determinadas alegaciones medioambientales consideradas potencialmente engañosas.
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