La compra de billetes de Renfe ha vuelto a convertirse en motivo de críticas entre los usuarios, esta vez por el sistema de cola virtual que obliga a esperar antes de acceder al proceso de reserva. (Convocan dos jornadas de huelga en Renfe en plena operación salida del verano)
Indignación con Renfe por su sistema de colas para comprar billetes
Algunos usuarios denuncian el sistema de espera, similar al de los portales de conciertos: la empresa dice que “solo se implementa en trenes con alta demanda”.
Lista de espera virtual de Renfe.
La herramienta, que está subcontratada a una empresa privada y que es habitual en plataformas de venta de entradas para grandes conciertos o eventos de alta demanda, ha sido recibida con ironía y malestar por parte de viajeros que consideran desproporcionado tener que “hacer cola” para adquirir un billete de tren.
Críticas en redes sociales por las colas para comprar un tren
En redes sociales, donde varios usuarios han comparado la experiencia con la compra de entradas para artistas internacionales. Una de las publicaciones más compartidas resume el tono de la protesta con una frase directa: “Estoy en una cola virtual para comprar un billete de tren. Renfe, cariño, que no eres Lady Gaga”.
La crítica no se limita a la existencia de la cola, sino a lo que representa para el usuario: una nueva fricción en un proceso que debería ser rápido, especialmente en un contexto de fuerte digitalización del transporte ferroviario.
Los viajeros cuestionan que la operadora pública recurra a una lógica más propia de la venta masiva de entradas que de una plataforma de movilidad, donde la urgencia de compra puede estar ligada a motivos laborales, familiares o de conexión con otros servicios. (Renfe ajustará los horarios de diez trenes en A Coruña por las obras de la estación)
¿Cómo afecta esto al verano joven de Renfe?
El episodio llega, además, en plena temporada alta y coincidiendo con la campaña Verano Joven 2026, que permite viajar entre el 1 de julio y el 30 de septiembre con descuentos de hasta el 90% para jóvenes de entre 18 y 30 años.
Renfe ha puesto a la venta estos billetes con rebajas del 50% en AVE, Avlo y Larga Distancia, y del 90% en Media Distancia y Ancho Métrico, lo que eleva previsiblemente la presión sobre sus canales digitales. Y estos descuentos están disparando la demanda en la web, por lo que este tipo de colas podrían reducir las reservas. (Verano Joven vuelve con 130M€ para impulsar los viajes de los jóvenes este verano)
La compañía defiende desde hace tiempo la necesidad de modernizar sus sistemas de venta y este tipo de "colas virtuales". "Solo se implementa (el sistema de colas) en trenes con alta demanda", señala la compañía en redes sociales.
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