El big data, el metaverso y la movilidad sostenible han sido los temas centrales del XXII Foro de ACAVE, el principal encuentro de debate del sector de las agencias de viajes en España que cada otoño organiza la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas.
Esta edición, que se ha celebrado en el Palacio de Pedralbes de Barcelona y que ha reunido a más de 200 participantes, ha vuelto a su formato original 100% presencial después de dos años de una modalidad híbrida, necesaria debido a las restricciones de la pandemia.
Jordi Martí, presidente de ACAVE, ha hecho un balance positivo de la jornada destacando que: “Si bien hemos titulado este foro hablando de “futuro”, lo cierto es que el big data y el turismo sostenible son el presente para el sector de las agencias de viajes. En el entorno global actual las agencias de viajes deben aprovechar todas las potencialidades que ofrece la tecnología para mejorar su capacidad comercial y para conocer mejor a los nuevos perfiles de viajeros, unos clientes con nuevas necesidades e inquietudes”.
En la inauguración de la jornada, Albert Castellanos, Secretari d’Empresa i Competitivitat de la Generalitat de Catalunya, ha explicado que “estamos en un momento de transformación disruptiva, en un proceso acelerado de digitalización que cambia la forma de comercializar los servicios del sector de las agencias de viajes. En esta era digital el sector de las agencias tiene un rol importantísimo”.
XXII Foro de ACAVE: ¿cómo fue el desarrollo?
El Foro, conducido en esta edición por la periodista Cristina Riba, ha arrancado con una primera sesión en la que el economista Santiago Niño Becerra ha analizado los retos y las perspectivas de la industria turística ante la cambiante situación macroeconómica mundial. Ha comentado que “nos enfrentamos a un escenario de estancamiento e incluso caída de la economía, y por ello, aquellos destinos que atraigan a más turistas con capacidad de gasto tendrán mayores posibilidades de afrontar esta coyuntura.”
La segunda sesión se ha centrado en la movilidad sostenible para la evolución del turismo y de los destinos sostenibles, contando para este análisis y debate con un panel formado por Teresa Parejo, directora de Sostenibilidad de IBERIA, L.A.E.; Guillermo Turner, director de Ventas de IRYO; y Marta Doménech, directora General de Turismo de la Generalitat de Catalunya.
Parejo ha comentado que “El reto es inmenso y la aviación está ahora en el punto de mira. Actualmente la aviación representa entre 2 y el 3% de las emisiones totales. Comparado con el resto de sectores es pequeño el porcentaje, pero eso no quiere decir que el problema no sea enorme. La aviación es un sector de muy difícil descarbonización aunque compañías como Iberia tenemos este objetivo como una prioridad”.
Por su parte, Turner ha augurado que “el sector del transporte se va a transformar. Y hay cabida para los todos los medios. Hay que complementar los diferentes tipos de transportes y potenciar la multimodalidad (que los trenes de alta velocidad puedan llegar a los aeropuertos es fundamental). Frenar la movilidad no es la solución. La movilidad enriquece. Tenemos que corregir muchas cosas pero el impacto positivo que tiene el Turismo es enorme”.
A su vez, Marta Doménech ha expuesto que la Generalitat de Catalunya está haciendo “estratégicas básicas a largo plazo en 4 ámbitos: desestacionalizar, porque Catalunya es visitable del 1 de enero al 31 de diciembre, diversificar la oferta, distribuir al visitante por todo el territorio”.
La tercera sesión ha analizado las oportunidades que ofrece el Big Data para la gestión del turismo, facilitando a su vez un turismo más sostenible, con la participación de Hector Coronel, director de Turismo Madrid Destino; Xavier Marcé, regidor de Turismo e Industrias Creativas del Ayuntamiento de Barcelona; y Santi Camps, fundador y CEO de MABRIAN.
De esta forma, Coronel ha comentado que “la inteligencia artificial al través de patrones nos enseña a identificar el propósito de viaje de nuestros visitantes y mostrarle la oferta adecuada conseguimos que el visitante alargue la estancia. Hasta ahora la estancia media era baja”.
Para Marcé, “Cuando hablamos de digitalización y big data significa transformar el conjunto de la gestión de un sector y utilizar parámetros nuevos de análisis. El desarrollo digital ya se está haciendo en algunos ámbitos como el cultural. Pero la clave es ofrecer una digitalización integrada.”
La cuarta sesión también se ha centrado en el ámbito tecnológico. Roberto Romero Pérez, Accenture Song Metaverse Continuum Creative Technologist ha expuesto el potencial del Metaverso y las oportunidades que ofrece para convertirse en un nuevo mundo para la industria turística. En su intervención ha comentado que “Entender el ecosistema para poder aprovechar la oportunidad es la clave. Entender lo que está pasando para empezar a crear la comunidad de tu marca. El valor real no es ser el primero sino el primero en hacerlo bien. Para las agencias, el metaverso tiene muchas posibilidades: crear comunidad, visibilidad de marca, exposición de producto, compromiso, estrategia de contenido (personalizar y ofrecer valor)”.
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