La picaresca se ha vuelto digital y extremadamente sofisticada. La Policía Nacional ha desarticulado en Madrid una operativa fraudulenta que ha puesto en evidencia las costuras de la ciberseguridad informática de la hotelería de lujo en España.
Alertas de ciberseguridad: cae el hacker que burlaba precios de hoteles de lujo
Un joven de 20 años ha sido detenido tras explotar una vulnerabilidad en los motores de reserva que le permitía alojarse en suites de 1.000 pagando solo 0,01.
Seguridad: qué medidas de prevención tomar para evitar el ciberdelito en vacaciones.
El modus operandi no consistía en el robo de tarjetas, sino en la manipulación del código de las pasarelas de pago durante el proceso de reserva.
El origen: una agencia de viajes como "cortafuegos"
Lo más relevante para el sector es que la detención no nació de una auditoría hotelera, sino de la alerta de una agencia de viajes. La empresa detectó irregularidades en las transacciones realizadas a través de su página web: reservas confirmadas por importes ridículos (un céntimo de euro) para estancias de altísimo valor.
Así, el atacante interceptaba el paquete de datos enviado al motor de reservas y modificaba el campo del "precio total" antes de que la pasarela de pago procesara la transacción.
En un solo establecimiento, el daño económico superó los 20.000 euros. El estafador no solo disfrutaba de las habitaciones más caras, sino que sumaba gastos de minibar y servicios adicionales que nunca abonaba al hacer el check out.
Un riesgo reputacional para el canal B2B
Este caso abre un debate necesario sobre la responsabilidad y la seguridad en las integraciones API entre agencias, GDS y hoteles.
- Vulnerabilidad de los motores de reserva: muchos sistemas de reserva antiguos no realizan una "validación cruzada" del precio final antes de emitir el bono de confirmación. Si el sistema recibe una respuesta de "pago autorizado" por parte del banco, emite el voucher sin verificar si la cantidad coincide con la tarifa cargada.
- La importancia del control administrativo: el hecho de que el estafador lograra realizar múltiples estancias antes de ser detectado señala una falla en los procesos de conciliación diaria de los hoteles afectados.
Lecciones para el trade turístico: ¿cómo protegerse de estos ataques a la ciberseguridad?
Para las agencias de viajes y los hoteleros, este incidente deja tres tareas urgentes en caso de que se repitan las estafas:
- Auditoría de pasarelas: es imperativo que los proveedores tecnológicos implementen sistemas de checksum que impidan la alteración de los campos de precio durante el proceso de compra.
- Conciliación en tiempo real: los departamentos financieros deben cruzar de forma automatizada el importe de la reserva con la tarifa real del día. Cualquier discrepancia debe bloquear la emisión automática del bono.
- El valor de la denuncia: la actuación de la agencia de viajes en este caso demuestra que el canal de distribución es la primera línea de defensa contra el fraude organizado.
El "Efecto Llamada"
La policía advierte que es la primera vez que se detecta un ataque de estas características en España, pero no se descarta que existan otros "imitadores" explotando fallos similares en motores de reserva menos actualizados. (IA, Zero Trust y capacitación: el futuro de la ciberseguridad en turismo)
Para los hoteles de lujo, cuya rentabilidad se basa en el ADR alto, una sola brecha de este tipo puede evaporar el margen de beneficio de todo un mes.
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