El encuentro, organizado por la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), reunió a representantes institucionales, académicos y empresariales bajo el lema “Formación y empleo: retos estratégicos para el futuro que viene”.
El VI Foro UNAV analiza los retos de formación y empleo en el turismo
La UCM acogió una nueva edición del Foro UNAV, centrada en el papel de las agencias de viajes, la sostenibilidad, la igualdad y la seguridad digital.
Directivos y ponentes del VI Foro de UNAV durante el acto de clausura.
Durante la inauguración, se destacó que las agencias de viajes continúan siendo un eslabón esencial en la cadena de valor del turismo, tanto por su capacidad de prescripción como por su papel en la consolidación de los destinos.
El presidente de UNAV recordó la importancia del asociacionismo como herramienta para que las pequeñas y medianas agencias mantengan su competitividad frente a los grandes grupos tecnológicos y los desafíos regulatorios del sector. (VI Foro de UNAV en Madrid: programación y claves del evento)
Formación para un turismo en transformación
La conferencia inaugural puso el foco en la necesidad de redefinir la formación turística para adaptarla a las nuevas realidades del viajero.
La decana Francisca Blasco López subrayó que “el viaje no es solo un producto, sino una forma de mirar al mundo”, y abogó por una formación universitaria que fomente la lectura de los comportamientos de los viajeros y la colaboración con el tejido empresarial.
La educación como motor de empleabilidad
Según los datos presentados, el turismo generará 91 millones de empleos en la próxima década, lo que refuerza su peso global como fuente de oportunidades.
Los ponentes coincidieron en la necesidad de crear itinerarios profesionales claros y reconocidos económicamente, así como de fortalecer la comunicación entre empresas y centros de formación. En este contexto, se anunció el desarrollo de un máster en agencias de viajes y operadores turísticos, diseñado en colaboración con profesionales del sector.
Sostenibilidad y comunicación entre destinos y agencias de viajes
En la mesa dedicada a la sostenibilidad se puso de relieve el compromiso creciente de las empresas del transporte, como Iberia, Iryo, Movelia o MSC Cruceros, con la reducción de impactos ambientales.
Aun así, los expertos alertaron de que solo el 5% de los destinos informa a las agencias sobre sus políticas sostenibles, lo que dificulta su capacidad de prescripción. Mejorar estos flujos de comunicación, afirmaron, es clave para que la sostenibilidad sea también un factor de competitividad turística.
Liderazgo femenino y nuevos modelos de gestión
El foro dedicó otra mesa al papel de las mujeres en la dirección turística. Casi la mitad de las ponentes fueron mujeres, muchas de ellas en puestos ejecutivos.
Las participantes coincidieron en que “hay que romper las reglas, apostar por la libertad y no tener miedo”, promoviendo el liderazgo femenino a través del talento, el mérito y los programas de mentoría. También subrayaron que el objetivo no es la confrontación, sino “aportar inteligencia y equilibrio” al sector.
Ciberseguridad y calidad en las agencias de viajes
La jornada concluyó con una reflexión sobre los riesgos del cibercrimen en el sector. Los expertos advirtieron que los ataques digitales son cada vez más sofisticados y que la inteligencia artificial amplifica las amenazas.
Al mismo tiempo, también se insistió en la necesidad de protocolos de seguridad, formación y apoyo asegurador para proteger a las agencias y a sus clientes. También se defendió la utilidad de los sellos de confianza y de herramientas como Veri*Factu, siempre que cuenten con acreditación oficial.
Madrid, epicentro del turismo nacional
Para terminar, se puso en valor la elección de Madrid como sede del foro, que no fue casual: la región lidera indicadores turísticos clave, con más de 15 millones de visitantes y una aportación del 11,8% al PIB turístico nacional. Además, concentra el 13% del empleo turístico de España, consolidándose como motor de innovación y conocimiento del sector.
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