Las agencias de viajes continúan avanzando en su proceso de digitalización y modernización tecnológica, aunque el sector reconoce que todavía existen retos relacionados con la innovación avanzada y la automatización de procesos. (ObservaTUR y Beroni desvelan las preferencias del viajero corporativo)
Casi la mitad de las agencias de viajes percibe un fuerte avance tecnológico desde 2024
La automatización y la gestión del cliente ganan peso en las inversiones previstas en tecnología por las minoristas para 2026.
Las agencias de viajes continúan avanzando en su proceso de digitalización y modernización tecnológica
Así lo refleja la tercera edición del Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes, elaborado por ObservaTUR para la compañía tecnológica Beroni, que analiza la evolución tecnológica y las prioridades de inversión de las minoristas entre 2024 y 2026.
Según el informe, cerca de la mitad de las agencias considera que su evolución tecnológica ha sido “mucho” o “bastante” significativa durante este periodo, especialmente en ámbitos relacionados con la digitalización operativa y la adaptación de nuevas herramientas tecnológicas.
La automatización gana protagonismo
El estudio detecta un cambio progresivo en las prioridades de inversión del sector de cara a 2026. Aunque la formación del personal continuará siendo el principal capítulo inversor, pierde peso respecto a ejercicios anteriores.
El porcentaje de agencias que prevé destinar recursos a formación baja del 59% al 46%, mientras aumentan otras áreas vinculadas directamente a la eficiencia operativa y la automatización.
Entre ellas destaca el crecimiento previsto en inversión en software de gestión, tanto en herramientas de backoffice como en sistemas CRM orientados a la relación con el cliente.
En el caso del backoffice, la previsión pasa del 16% al 24%, mientras que la inversión en CRM aumenta del 15% al 19%.
El informe interpreta esta evolución como una señal de mayor profesionalización y de un creciente interés por optimizar procesos internos y mejorar el conocimiento del viajero.
Más foco en la experiencia digital
Las agencias también prevén reforzar la inversión en páginas web y entornos digitales, un área que aumenta ligeramente frente al año anterior.
Según el barómetro, esta tendencia refleja la creciente importancia de la experiencia online, la conversión digital y la mejora de los canales de venta en un entorno cada vez más competitivo.
Por el contrario, la contratación de nuevo personal pierde peso, pasando del 30% al 24%, lo que apuntaría a una estrategia más centrada en la automatización y la eficiencia tecnológica que en la ampliación de plantillas. La inversión en hardware, mientras tanto, se mantiene relativamente estable.
El sector pide acelerar la innovación
Pese a la percepción positiva sobre la evolución tecnológica de las agencias, el estudio también refleja cierta moderación en las expectativas relacionadas con tecnologías más disruptivas.
El porcentaje de profesionales que considera que la evolución tecnológica ha sido “muy alta” desciende ligeramente entre 2024 y 2026, un dato que el informe relaciona con una mayor exigencia del sector o con una desaceleración en la implantación de herramientas más avanzadas.
Además, alrededor de un tercio de los encuestados considera que la evolución tecnológica de sus agencias solo ha mejorado “ligeramente”, lo que evidencia que todavía existe margen de mejora en la profundidad de la transformación digital.
El CEO de Beroni, Josep Bellés, señaló que “la tecnología ya no es un elemento diferencial, sino una condición imprescindible para competir” y aseguró que las agencias están evolucionando hacia modelos más centrados en la automatización y la gestión inteligente del cliente.
Según Bellés, las previsiones para 2026 muestran un sector “más maduro digitalmente, donde las inversiones comienzan a orientarse hacia la optimización operativa y la mejora de la experiencia del viajero".
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