Santander se convirtió en el epicentro del debate profesional del sector con la celebración del II Encuentro Nacional de Asociaciones de Agencias de Viajes, organizado por la Confederación Española de Agencias de Viajes ( CEAV) junto con la Asociación de Agencias de Viajes de Cantabria (AAVOT).
CEAV celebra en Santander su II Encuentro Nacional de Agencias de Viajes
La patronal organizó este lunes mesas redondas sobre el futuro del sector y cómo mejorar la rentabilidad de las agencias de viajes.
Foto de familia del II Encuentro Nacional de Agencias de Viajes Españolas en Cantabria, organizado por CEAV.
La cita reunió a representantes de asociaciones, redes y grupos comerciales de todo el país con el objetivo de "fortalecer la colaboración sectorial, definir estrategias comunes ante los retos actuales y futuros del turismo y aumentar los márgenes de beneficio del sector".
La jornada comenzó con la apertura oficial por parte de Carlos Garrido, presidente de CEAV, quien subrayó la relevancia de consolidar este espacio como foro permanente de diálogo y cooperación.
Carlos Garrido, presidente de CEAV.
Tras él, María Saiz, directora general de Turismo de Cantabria, destacó la labor de las agencias como eslabón esencial en la cadena de valor turística: “Acompañan al cliente, generan confianza, asesoran e impulsan la demanda”, afirmando que son una pieza clave para la competitividad y la sostenibilidad del turismo español.
Representantes de CEAV, de la patronal de agencias cántabras y de turismo de Cantabria, durante el II Encuentro nacional de agencias.
Conectividad aérea con Iberia y seguros de viajes con Europ Assistance
El programa técnico se inició con la intervención de Enrique Martínez, Head of Sales Retail de Europ Assistance, quien analizó el papel del seguro de viaje como valor añadido clave de la agencia. Señaló que, aunque la penetración del seguro alcanza el 60% (con un 20% comercializado a través de agencias), el verdadero reto es garantizar que el viajero esté correctamente cubierto según su perfil y destino.
Posteriormente, Adolfo García, Head of Trade de Iberia, destacó la importancia estratégica de la conexión entre aviación y turismo, recordando que el 50% de las ventas de la compañía se realiza a través de agencias.
Adolfo García, Head of Trade de Iberia.
Subrayó el valor de la conectividad aérea para la cohesión territorial y apuntó a los principales desafíos del sector: la escasez de profesionales, la digitalización responsable y la sostenibilidad integral. Como respuesta, presentó el Plan de Vuelo 2030, en el que Iberia invertirá 6.000 millones de euros. (Iberia presenta su Plan de Vuelo 2030: ¿cómo afecta a las agencias de viajes?)
La Inteligencia Artificial, presente en el encuentro: "La diferencia está en integrar la IA"
El bloque dedicado a la innovación corrió a cargo de Aníbal de la Fuente, socio fundador de Planilandia Agencia Creativa, quien abordó el papel presente y futuro de la Inteligencia Artificial en las agencias de viajes.
Expuso que el 46% de las agencias usa herramientas de IA, pero solo el 4% las integra de manera estratégica, logrando incrementos de eficiencia superiores al 50%. Su mensaje fue claro: “La diferencia no está en usar la IA, sino en integrarla”.
La revolución de los métodos de pago para agencias de viajes
La jornada continuó con dos mesas redondas. La primera, sobre nuevos métodos de pago, moderada por Eduardo García, presidente de AAVOT, contó con Rafael Murillo (Iberia Cards) y Sebastian Calò (Revolut).
Rafael Murillo (Iberia Cards).
Analizaron la evolución de las soluciones de pago y su impacto en la operativa de las agencias, poniendo el foco en la automatización, la seguridad, los programas de fidelización, los pagos virtuales y la adaptación a un consumidor cada vez más digital.
De derecha a izquierda: José Manuel Lastra, vicepresidente primero ejecutivo de CEAV; Irene Ravelo, vicepresidenta de ACAVYT; Sara Fernández, directora general del Grupo GEA; y Juan Antonio Rivadulla, presidente de AGAVI, durante una de las mesas redondas sobre el Imserso en el II Encuentro Nacional de Agencias de Viajes Españolas de CEAV.
La segunda mesa, centrada en los retos del turismo social, puso sobre la mesa la necesaria revisión del modelo actual del IMSERSO y otros programas similares. Moderada por José Manuel Lastra, vicepresidente primero ejecutivo de CEAV, contó con la participación de Sara Fernández (Grupo GEA), Irene Ravelo (ACAVyT) y Juan Antonio Rivadulla (AGAVI). Consulta la noticia específica sobre esta mesa, aquí: Las agencias de viajes se plantan ante el Imserso: "El margen es irrisorio"