El comercio electrónico en España continúa con un ritmo de crecimiento elevado, afianzando el papel de los servicios turísticos como protagonistas destacados. En ese escenario, las agencias de viajes y los turoperadores se alzan como uno de los sectores más influyentes del mercado online.
Las agencias de viajes impulsan fuerte el comercio electrónico en España: qué sectores marcan la pauta
Según la CNMC, la demanda de viajes, infraestructura aérea y servicios vinculados está consolidando al turismo como el principal motor del “e-commerce” español.
Una agencia de viajes en España.
Según los últimos informes de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el volumen de negocio generado por el comercio online alcanzó 28.346 millones de euros en el segundo trimestre de 2025, con un incremento interanual del 22,6 %, impulsado sobre todo por el dinamismo de los viajes y el transporte aéreo.
Así, las agencias de viajes y los turoperadores concentran alrededor del 10 % de la facturación total del comercio electrónico en España, seguidos por el transporte aéreo con aproximadamente 7,4 %. Esta participación supera a actividades como el comercio de moda o la venta de bienes de consumo general, mostrando que los usuarios españoles están destinando una parte significativa de su gasto digital a la planificación y compra de viajes.
Turismo y consumo global: una tendencia sólida
El crecimiento del comercio electrónico registrado en España no se limita a un aumento generalizado, sino que está especialmente liderado por servicios de mayor ticket medio como los relacionados con el turismo.
Mientras que sectores como los juegos de azar y apuestas pueden dominar el número de transacciones por volumen (con porcentajes elevados en compras individuales), el valor económico total recae en gran medida en la venta de paquetes turísticos, servicios aéreos y otros productos asociados al desplazamiento y la estancia.
Este predominio del turismo se observa tanto en operaciones de consumo interno como en compras transfronterizas: parte importante del volumen de negocio del e-commerce registrado desde España hacia mercados extranjeros está asociado a la adquisición de servicios turísticos, lo que refleja que el sector no solo es relevante para compradores nacionales, sino también para el comercio internacional. (El 52% de las agencias de viajes mejoró su facturación en 2025)
Aerolíneas y agencias: tecnologías que transforman la experiencia
La consolidación de agencias de viajes y transporte aéreo en el comercio electrónico también obedece a cambios estructurales en la forma en que los consumidores planifican y compran sus viajes.
La integración de plataformas digitales para la compra de pasajes, reservas y paquetes turísticos ha sido clave para captar a un público cada vez más habituado a realizar transacciones completas desde dispositivos móviles o navegadores web.
Esto se combina con una evolución en las herramientas tecnológicas que ofrecen las propias aerolíneas para facilitar la compra y personalización de servicios relacionados con el viaje, transformando al sector en un actor estratégico del comercio digital incluso más allá del turismo tradicional.
Retos y próximos pasos del "e-commerce" turístico
Aunque los indicadores apuntan a una fuerte posición del sector en el comercio electrónico español, los desafíos del futuro inmediato incluyen mantener la competitividad de precios, mejorar la experiencia de usuario en plataformas digitales, y desarrollar estrategias que integren mejor servicios complementarios como seguros de viaje, alquiler de vehículos o experiencias locales.
Esto es particularmente relevante en un contexto donde el consumidor digital exige transparencia, rapidez e integración de servicios. (Agencias de viajes: el 90% de profesionales turísticos quiere trabajar en ellas)
Además, el crecimiento sostenido de las agencias de viajes y el transporte aéreo dentro del comercio online plantea la necesidad de fortalecer la infraestructura tecnológica detrás de estas operaciones, con el fin de ofrecer seguridad, velocidad y flexibilidad, factores esenciales para seguir captando la preferencia del consumidor digital en España.
Temas relacionados