La inteligencia artificial generativa (GenAI) está ganando terreno de forma acelerada en el sector turístico, con una adopción en constante crecimiento por parte de los viajeros. Así lo constata el último informe publicado por Phocuswright, bajo el título “Travelers and Tech 2024: GenAI, VR and More”, que analiza las nuevas tendencias tecnológicas en el ámbito del ocio y los desplazamientos.
Phocuswright: el 39% de los viajeros ya usan la IA generativa para confeccionar sus viajes
La Inteligencia Artificial generativa para informarse o reservar viajes es ya el segundo uso entre los estadounidenses, según Phocuswright.
La inteligencia artificial generativa ya es usada por casi la mitad de los estadounidenses.
Según los datos recogidos, el 39% de los viajeros estadounidenses ya emplea herramientas de GenAI en su vida cotidiana, superando ampliamente a otro rtipo de tecnología como la realidad aumentada o la realidad virtual, que pese a su mayor trayectoria en el mercado no han logrado una penetración comparable. Este crecimiento contrasta con las cifras de 2023, cuando solo el 22% utilizaba este tipo de inteligencia artificial para cualquier fin.
El 46% de los usuarios de la Inteligencia Artificial Generativa gestiona sus vacaciones con esta tecnología
En el entorno turístico, el informe destaca un uso particularmente notable: casi la mitad de los usuarios de GenAI (46%) han recurrido a esta tecnología para planificar o gestionar algún aspecto de sus viajes. Con ello, el turismo se posiciona como el segundo ámbito de aplicación más común, solo por detrás del entretenimiento. Esta tendencia se refleja también en el conjunto del universo viajero: el 18% de los turistas estadounidenses ya ha utilizado GenAI específicamente para organizar desplazamientos de ocio.
Las previsiones apuntan a que esta proporción seguirá aumentando. Phocuswright anticipa un crecimiento sostenido de la demanda, impulsado por la percepción positiva que tienen los usuarios de estas herramientas, valoradas tanto por su utilidad como por su capacidad para generar soluciones personalizadas. (El 50% de los turistas usarán Inteligencia Artificial para sus viajes en el próximo año)
Aunque persisten ciertas dudas sobre la precisión de los resultados y la gestión de la privacidad, la satisfacción general es elevada, y muchos usuarios prevén utilizar la GenAI de forma recurrente en los próximos 12 meses.
El 40% de los encuestados estaría dispuesto a formalizar unas vacaciones desde una Inteligencia Artificial generativa
Uno de los cambios estructurales que se vislumbra en el corto plazo es el desplazamiento de la planificación de viajes hacia entornos conversacionales. Cada vez más usuarios muestran interés por gestionar reservas desde interfaces basadas en chat, lo que supone un desafío para los canales tradicionales de distribución. De hecho, el 40% de los encuestados declara estar dispuesto a formalizar una reserva completa a través de GenAI, una cifra significativa dada la fuerte inercia que aún mantienen los métodos convencionales.
En esta transición, los grandes actores tecnológicos juegan un papel clave. Plataformas como Google ya están explorando la integración de funcionalidades de búsqueda y reserva dentro de sus asistentes basados en GenAI. Un ejemplo reciente es la demostración realizada durante el evento Google Cloud Next de abril de 2024, donde se mostró la posibilidad de consultar vuelos mediante Gemini, el entorno conversacional del gigante tecnológico. Aunque estas capacidades aún no están disponibles para el público general, su desarrollo avanza con rapidez. (La Inteligencia Artificial y la sostenibilidad redefinirán el turismo en 2025)
¿Qué áreas turísticas se verán más afectadas por el uso de la Inteligencia Artificial Generativa?
Phocuswright identifica cinco áreas clave donde se concentrarán los efectos de esta transformación: las operaciones internas de las empresas del sector, la experiencia del viajero en destino, los sistemas de distribución, las estrategias de marketing y, como elemento transversal, la convergencia con la identidad digital. Esta última dimensión se presenta como esencial para lograr una automatización eficiente y una mayor integración entre plataformas.
Pese al potencial de esta tecnología, el informe también advierte de los retos pendientes. Entre ellos, se encuentran la necesidad de generar confianza entre los usuarios, garantizar la seguridad en el manejo de datos sensibles, y adaptar la infraestructura tecnológica del sector a las nuevas exigencias operativas.
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