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Agencias de viajes tendrán que comunicar datos de clientes

ACAVE califica la normativa de un "sinsentido". Entre otras obligaciones, exige a agencias de viajes comunicar la matrícula del coche que alquilará el cliente.

Hasta ahora, en España solo los alojamientos han tenido la obligación de comunicar al Ministerio de Interior unos datos personales básicos de los huéspedes cuando se registraban en el establecimiento. A partir del próximo 1° de enero, esta exigencia se extenderá también a las agencias de viajes, además de a las empresas de rent a car, y en muchos casos se exige información personal que no está disposición de las agencias o incluso que puede atentar contra la privacidad.

La controvertida normativa es el Real Decreto 933/2021, del 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.

Conocé la regulación acá.

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Acave ha reclamado al Ministerio del Interior que "reconsidere la norma y se aplique de manera lógica" a las agencias de viajes.

Acave ha reclamado al Ministerio del Interior que "reconsidere la norma y se aplique de manera lógica" a las agencias de viajes.

¿Cómo es la nueva regulación para agencias?

Se trata de una regulación, que ha pasado prácticamente desapercibida, que tenía que entrar en vigor el pasado mes de abril, pero que se ha pospuesto hasta el 1° de enero dado que las bases de datos que requiere el Real Decreto no estarán activas hasta esa fecha, según ha comunicado la propia Secretaría de Estado de Seguridad.

La nueva regulación tiene que ver con la lucha del Estado contra la actividad terrorista y el crimen organizado y pretende que todo aquel que preste servicios de intermediación entre las empresas dedicadas a la hospedería y al alquiler de vehículos y los consumidores comunique a Interior datos de la persona que reserva. Eso incluye también a los operadores turísticos.

Catiana Tur, gerenta de Acave, critica que desde la administración se ha impuesto a las agencias de viajes las mismas exigencias en el registro de datos que para un hotel o una empresa de rent a car, "cuando la agencia no disponen de los mismos datos".

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La controvertida normativa es el Real Decreto 933/2021, del 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.

La controvertida normativa es el Real Decreto 933/2021, del 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.

Desde ACAVe reclaman a la Administración "que se dé una solución lógica a las agencias porque hay datos que son imposibles que ellas puedan facilitar". Por ejemplo, señala que se obliga a las agencias a comunicar la matrícula o el número del bastidor del vehículo que alquilará su cliente, cuando una agencia desconoce el coche que se le entregará en el destino.

Otras peticiones de datos que la Administración reclamará a las agencias es si el hotel donde se hospeda el cliente ofrece wi-fi en la habitación o con quién se va a alojar el titular de la reserva y el parentesco que tiene. "Normalmente, las agencias reservan una habitación doble a una persona", señala con estupor Catiana Tur, pero desconoce con quién se va a hospedar y mucho menos el parentesco que tiene.

Por otro lado, Acave tacha de "sinsentido" que vaya a existir un "doble registro" de los viajeros que reserven hotel y un vehículo a motor con una agencia de viajes. En un primer momento, por parte de la agencia y, con posterioridad, en el hotel o en la empresa de rent a car.

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Problemas de implementación

El caso es que ni la propia Administración ha desarrollado todavía la plataforma en la que habrá que volcar los datos de los viajeros y precisamente por ello se ha retrasado su entrada en vigor hasta enero de 2023.

La gerenta de ACAVE enmarca la controversia de esta normativa dentro de la "falta de diálogo" que en general hay entre las autoridades y las empresas afectadas por las regulaciones. Lamenta que se haya desarrollado una regulación "sin contar con el sector", pero que, a la hora de aplicarla, "se están dando cuenta de que hay exigencias que son inaplicables".

Por ello, la asociación ha reclamado al Ministerio del Interior que "reconsidere la norma y se aplique de manera lógica" a las agencias de viajes.

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