Las agencias de viajes en España siguen apostando por la innovación tecnológica en su día a día, pero se puede hacer más. Es el resumen del tercer Barómetro sobre Innovación elaborado por ObservaTUR para la tecnológica Beroni, que revela que el 52% de las agencias nacionales considera que su nivel de innovación ha crecido “mucho” o “bastante” en el último año.
Resultados de la última encuesta de ObservaTUR a las agencias de viajes sobre innovación.
El estudio refleja un incremento de cinco puntos respecto a la edición anterior del informe, cuando solo el 35 % de los encuestados percibía un avance significativo. Sin embargo, persiste una visión prudente: el 46% de los profesionales consultados opina que la transformación tecnológica aún tiene un amplio margen de mejora.
En concreto, un 33% considera que los avances han sido “leves” y un 13% los califica directamente de “insuficientes”. Solo el 2% mantiene una valoración crítica del estado de la innovación en el sector, lo que supone una mejora frente al 4% registrado en 2024.
¿En qué invertirán las agencias de viajes en materia de innovación?
En cuanto a las previsiones para 2025, los datos apuntan a una intención de mantener niveles similares de inversión, con un refuerzo en áreas como la formación especializada del personal, que sube ocho puntos porcentuales, y el marketing y la publicidad, que mejora seis puntos.
También se prevé un ligero repunte en la adquisición de software de gestión de relaciones con clientes (CRM), mientras que caen las inversiones en hardware (-8 p.p.), software de backoffice (-5 p.p.) y mejora de páginas web (-4 p.p.). Esta disminución, según el informe, estaría relacionada con el incremento en el uso de soluciones en la nube.
El informe también destaca una estabilización en la contratación de personal tecnológico, con cifras prácticamente calcadas a las de 2024, aunque con una ligera caída de dos puntos.
Las agencias de viajes siguen haciendo grandes esfuerzos por mejorar su tecnología
Josep Bellés, consejero delegado de Beroni, valora positivamente la tendencia: “Aunque el ritmo no es vertiginoso, la tecnificación de las agencias avanza y eso ya es relevante. También lo es el esfuerzo por mejorar la formación de los equipos, impulsado en gran parte por los programas de las asociaciones del sector”.
Bellés subraya además el papel de herramientas públicas como el Kit Digital, cuyas ayudas continúan disponibles hasta el 30 de junio. “No han sido una solución definitiva, pero han contribuido a mejorar los índices de innovación, como reflejan los datos de este estudio conjunto”, concluye.
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