La compañía tecnológica Cloudbeds ha anunciado la puesta en marcha de Cloudbeds Labs, una nueva división orientada exclusivamente a la innovación en el sector de los hoteles a través de la inteligencia artificial (IA). Este laboratorio se plantea como un punto de inflexión en la transformación digital del sector, con el objetivo de automatizar procesos críticos, mejorar la rentabilidad de los alojamientos y reforzar la experiencia del huésped.
Algunos de los productos de Cloudbeds.
La presentación del nuevo centro llega acompañada del lanzamiento de dos herramientas avanzadas: Signals y Engage, ambas desarrolladas sobre la infraestructura de Cloudbeds Intelligence, la capa de IA de la compañía.
Herramientas para hoteles que buscan la optimización de ingresos "con análisis causales"
Signals representa una evolución frente a los sistemas de gestión de ingresos tradicionales. A través de aprendizaje automático causal —una técnica que no solo detecta patrones, sino que identifica relaciones de causa y efecto— esta plataforma permite a los establecimientos prever la demanda hotelera con una precisión del 96% hasta con seis meses de antelación. Además, ofrece recomendaciones basadas en datos que, según Cloudbeds, superan en un 15% la efectividad de las actuales soluciones del mercado.
La herramienta también automatiza campañas de marketing para huéspedes recurrentes y facilita el seguimiento de múltiples propiedades en tiempo real, lo que permite a los hoteleros tomar decisiones más informadas y ágiles.
Asistencia automatizada y multilingüe para mejorar la atención a los hoteles
La segunda herramienta, Engage, se presenta como un asistente virtual de voz capaz de mantener conversaciones fluidas en varios idiomas. Su funcionamiento va más allá de responder preguntas: está diseñado para ejecutar acciones concretas como realizar reservas, ofrecer upgrades de habitación o gestionar late check-outs, todo ello sin intervención humana directa.
Integrado con el sistema de gestión de propiedades (PMS), Engage es capaz de acceder a información específica de cada hotel en tiempo real, garantizando una atención personalizada, constante y alineada con la identidad del establecimiento. Este tipo de automatización apunta a reducir la carga del personal de recepción, mejorar la disponibilidad del servicio y generar nuevas oportunidades de ingreso a través de interacciones que, tradicionalmente, no se monetizaban.
Según los cofundadores de Cloudbeds, Adam Harris y Richard Castle, el nuevo laboratorio es una respuesta directa a los desafíos más acuciantes de la industria: los altos costes operativos y la pérdida de ingresos por intermediación. Con estas nuevas soluciones, la empresa busca dotar a los hoteleros de herramientas más eficientes y sostenibles para escalar sus negocios en un mercado cada vez más competitivo.
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