Las empresas turísticas españolas coinciden en que la llegada de la inteligencia artificial agéntica es vital, pero mantienen una posición desigual: con grandes grupos, aerolíneas, hoteleras y proveedores tecnológicos capaces de acelerar proyectos avanzados, pero con una amplia base de pymes que aún trabaja en consolidar su digitalización operativa.
La Inteligencia Artificial impulsa a las empresas turísticas, pero según Celonis todavía queda mucho por invertir.
El nuevo Informe de Optimización de Procesos 2026 de Celonis sitúa el debate en un punto clave para el sector: el problema ya no es solo incorporar IA, sino preparar los procesos internos para que los agentes puedan actuar con autonomía, contexto y control. Según la compañía, el 85% de las organizaciones aspira a convertirse en una “empresa agéntica” en los próximos tres años y el 90% ya utiliza o estudia sistemas multiagente.
El informe, elaborado a partir de 1.649 líderes empresariales globales, refleja que el 76% de las organizaciones reconoce que sus procesos actuales limitan sus planes de IA, mientras que la propia compañía subraya que la inteligencia artificial empresarial solo puede generar retorno si entiende el contexto real en el que opera el negocio. (UNAV celebra una nueva edición de Tecno Travel Agency)
Menos de la mitad de las empresas turísticas en España están digitalizadas
En el caso español, la oportunidad es especialmente relevante por el peso económico del turismo. España recibió en 2025 un total de 96,8 millones de turistas internacionales, un 3,2% más que en 2024, según datos recogidos por SEGITTUR.
Y esa escala convierte la automatización inteligente en una tecnología con palanca potencial para mejorar productividad, personalización y eficiencia, pero también eleva el riesgo de implantar soluciones desconectadas de la realidad operativa de alojamientos, agencias, turoperadores, compañías de transporte o destinos.
El punto de partida tecnológico del tejido turístico español muestra avances, aunque todavía insuficientes para una adopción masiva de agentes autónomos. El segundo informe sobre digitalización de micro y pequeñas empresas turísticas, elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo a través de SEGITTUR, situó el nivel medio de digitalización en el 47,6%, frente al 31,2% del primer estudio. (¿Por qué no aumentan las reservas de viajes por IA?)
Las agencias de viajes aparecen como el subsector más digitalizado, con un 52,6%, por delante del alquiler de coches, las actividades turísticas, el transporte de viajeros por carretera, los alojamientos y la restauración, que se mantiene en el nivel más bajo, con un 38,9%.
La Inteligencia Artificial ya está siendo usada por los viajeros
A todo ello se le suma el estudio Travel Trends 2026 de Simon-Kucher, elaborado con más de 10.000 encuestados en diez mercados, que concluye que la IA ya forma parte de la planificación del viaje: en 2025, el 42% de los viajeros utilizó herramientas de IA para diseñar itinerarios, el 33% para traducción y el 31% para búsqueda de viajes. (¿Hacia dónde se dirige la IA en el turismo en 2026?)
La consultora destaca además que la adopción es más intensa en Asia y Oriente Medio, mientras Europa mantiene hábitos de planificación más tradicionales, lo que abre una ventana de adaptación para las empresas españolas antes de que los agentes se consoliden como nuevo intermediario de inspiración, comparación y reserva.
Temas relacionados