Nacho Barragán (TANDEM Luxury Travel): "El lujo no es solo dinero, es tranquilidad"

Como turoperador especializado con más de 30 años de experiencia, TANDEM Luxury Travel siempre se ha destacado por su especialización en el viaje premium y de lujo.

Estrategia, producto y cliente

¿Cuál es la propuesta de valor diferencial de TANDEM Luxury Travel en el mercado de la touroperación?

Llevamos casi cuarenta años dedicándonos al mundo de los viajes y, si algo hemos aprendido, es que el lujo no va solo de dinero, sino de tranquilidad. Para nosotros es clave escuchar a nuestros clientes, entender qué espera en su viaje y, juntos, diseñarlo a medida.

Tenemos un equipo de travel designers que conocen los destinos de primera mano, porque han estado allí y eso se nota.

Cuando un cliente nos pregunta por hacer actividades fuera de lo común sabemos exactamente qué podemos ofrecer, desde una cena exclusiva con vistas al monolito de Uluru en Australia o asistir a una ceremonia local de la tribu himba en Namibia.

¿Cuáles son los nuevos productos por los que está apostando la compañía en este 2026, especialmente para la campaña de verano?

Apostamos por destinos en África, Centroamérica y Europa. Si hablamos de producto concreto, la tendencia del viajero premium continúa siendo la búsqueda de experiencias exclusivas. Desde dormir en una cabaña privada en Laponia contemplando las auroras boreales desde la cama o disfrutar de una experiencia de bienestar en un spa frente a las llanuras del Serengeti.

Hay tendencias como la de los viajes multigeneracionales. Familias al completo que quieren viajar juntas —abuelos, padres e hijos— con propuestas adaptadas a cada edad, combinando momentos individuales con experiencias compartidas. Es un tipo de viaje que ha crecido de forma notable y para el que hemos diseñado programas específicos en villas privadas.

También estamos detectando una mayor demanda de solo travel, con viajeros que buscan autonomía y tiempo personal, pero con el respaldo de un equipo profesional.

Destinos y tendencias

¿Cuáles son los destinos que mejor están funcionando?

África atraviesa un momento especialmente dinámico, con países como Kenia, Tanzania, Sudáfrica, Namibia o Botsuana liderando la demanda.

En Asia, crece el interés por destinos menos convencionales como Yunnan, Mongolia o Bután.

En América, Guatemala gana protagonismo, junto a combinaciones como las Islas Galápagos o la Isla de Pascua. Además, Costa Rica se mantiene como un destino consolidado.

En Europa, el viajero premium busca cercanía con un componente diferencial en destinos como las Islas Eolias, Islandia o las Azores.

¿Cuál es el perfil y ticket medio de vuestro cliente?

Nuestro cliente es exigente, con alto poder adquisitivo y poco tiempo para organizar sus viajes. Valora especialmente la personalización y la tranquilidad durante todo el proceso.

El ticket medio se sitúa entre los 10.000 y los 15.000 euros por persona, aunque existen experiencias que superan ampliamente estas cifras en el segmento más exclusivo.

Mercado y contexto

¿Qué tendencias son las que más está demandando el viajero "premium" o "luxury" en España?

Estamos viendo un cambio claro: el cliente premium ya no quiere acumular destinos, sino vivir experiencias que aporten valor. Crecen los viajes culturales, gastronómicos y de inmersión local.

También se mantiene la demanda de propuestas centradas en la privacidad, como villas exclusivas, vuelos privados o yates. (El nuevo lujo: sostenibilidad, bienestar y autenticidad)

¿Qué porcentaje de crecimiento de ventas manejan para este año?

Las previsiones para 2026 son positivas tras el buen comportamiento de 2025, aunque mantenemos una visión prudente ante la incertidumbre internacional.

¿Cómo está afectando a la compañía el conflicto en Medio Oriente? ¿Se está redirigiendo la demanda hacia África, América y Europa?

La situación genera incertidumbre y está ralentizando la toma de decisiones. Algunos clientes han cambiado destinos como Jordania o Egipto por alternativas en Centroamérica.

Aun así, confiamos en una recuperación progresiva y en el denominado “efecto champán”, con una reactivación de la demanda cuando el contexto se estabilice. De hecho, ya se observa un retorno del interés hacia Asia, con destinos como Mongolia, China o Vietnam.

¿Qué impacto están observando en la parte aérea?

El impacto es relevante. Los cierres de espacio aéreo han obligado a modificar rutas, encareciendo los vuelos y reduciendo la eficiencia de algunas conexiones directas.

¿Cómo están adaptando sus servicios para que el cliente no note estos efectos negativos?

Nuestra prioridad es anticiparnos a cualquier incidencia. Ajustamos itinerarios, proponemos alternativas y acompañamos al cliente en todo momento. Contamos con un servicio concierge 24/7 que garantiza asistencia continua.

El objetivo es que el viajero disfrute con la tranquilidad de que todo está bajo control.