Después de un 2024 de crecimiento marcado por la incorporación de nueve tiendas (tres de ellas propias), consolidando sus 16 tiendas por toda España, PANGEA afronta un 2025 de "clara expansión y mejora de facturación". Así lo explica Pablo Parrilla, director general de la división de "Premium Partners" de la compañía en una entrevista con Ladevi donde confirma que ya hay otras cuatro agencias de viajes a punto de incorporarse al retail del grupo.
Pablo Parrilla, director general de PANGEA Premium Partners.
Este proyecto de PANGEA no se basa únicamente en establecer una red de franquicias por España y distribuir sus viajes a mayor escala. Según Parrilla, buscan ofrecer a las agencias que se incorporen a su canal retail un aumento en el número de clientes, la mayoría captados por posicionamiento en redes e internet para que ambas partes ganen.
Una vez PANGEA tiene a esos futuros viajeros, los dirige a la tienda más cercana (la idea es que haya una por provincia). Y, a partir de ahí, el objetivo es concertar una visita presencial, ya que más del 70% de los clientes que acuden a una agencia acaban reservando el viaje con la marca.
Las agencias de viajes que se unan a PANGEA recibirán tecnología puntera, asesoramiento y la posibilidad de reformar la tienda con las indicaciones de la marca. Una inversión que tendrá que asumir la agencia, pero que PANGEA recalca que “se amortiza con creces” debido al aumento de reservas que conlleva todo el proceso.
¿Qué ofrece PANGEA a las agencias de viajes?
En cuanto al producto que estas agencias de viajes ofrecen una vez están dentro de PANGEA, puede ser diverso. Y, según confirma Parrilla, además del producto propio confeccionado por la matriz (con DMCs y circuitos propios), también tienen la posibilidad de comprar otro tipo de productos a terceros.
“Nos basamos en proveedores propios. El producto que comercializa PANGEA y sus partners está diseñado por nuestros corresponsales y desmenuzados par que el asesor pueda adaptar el viaje al cliente. Somos buenos clientes de otros turoperadores para quienes quieren un producto regular, por ejemplo. Aunque es residual”, explica Parrilla.
El directivo hace hincapié en que las empresas interesadas en unirse a PANGEA deben ser "buenas personas" y que haya "excelencia" en sus modelos de negocio "con años de experiencia a sus espaldas". "Además, deberían de estar dispuestos a afrontar un proceso de transformación. Estamos hablando de cambios en los procesos de trabajo para pasar a la omnicanalidad, de una nuevo consumidor que demanda más que un viaje: formación, personalización, etc", añade.
Además, Parrilla subryaa que unirse a PANGEA implica también una inversión para "acondicionar la tienda y que dé una imagen moderna, distinta y abierta": "Que invite a entrar en las tiendas".
¿Cómo selecciona PANGEA sus nuevos partners?
El proceso de búsqueda y selección de los partners suele responder a varias características que las agencias interesadas deben cumplir: "Buscamos localidades de más de 50.000 habitantes, aunque hay excepciones como la tienda en Soria. No solicitamos una facturación mínima, puesto que damos más importancia a la capacidad de adaptar nuestros procesos".
Otra característica clave para atraer nuevas agencias es que desde PANGEA buscan dar exclusividad a sus partners. Donde haya una localidad de más de 50.000 habitantes, solo habrá una tienda y será exclusiva: "Todo el negocio que produzcamos en el entorno será para esa agencia".
"El primer objetivo es democratizar el viaje a medida. En la primera entrevista con el cliente debemos identificar las necesidades del cliente. Y, en segundo lugar, queremos dignificar la labor de las agencias de viajes para que el agente se vuelva a convertir en el consultor y el responsable en el que las familias depositan su confianza para organizar las vacaciones y el descanso", añade Parrilla.
PANGEA prevé que las agencias que se unan a su marca aumenten hasta en ocho veces su facturación
Durante diez años de tiendas propias, PANGEA ha cosechado resultados "muy positivos". Su facturación no ha dejado de crecer y ya son uno de los retails que más porcentaje de conversión de ticket medio logran. Y buena parte de este éxtio reside en la tecnología de captación de viajeros.
"Atraemos a los clientes a través de captación online y un valor añadido muy bueno en agencias, con una rentabilidad para la agencia del 20% y un ticket medio alto. No porque seamos caros, sino porque los viajes son grandes. No invertimos en Canarias o cruceros, aunque vendemos algunos", explica el directivo.
"Que una agencia se incorpore a PANGEA implica aumentar la facturación a doble dígito, e incluso en casos como nuestra tienda en Valladolid, a triple dígito. (...) El objetivo a tres años es que cada agencia de viajes multiplique por ocho su rentabilidad", revela.
Latinoamérica, próximo "salto" de PANGEA en su plan de expansión
Otra de las claves de PANGEA en 2025 será su internacionalización. Especialmente en Latinoamérica, donde prevén una expansión de su modelo: "Nuestra propuesta para agencias está lista para expandirse internacionalmente. De hecho acabamos de firmar nuestra primera tienda en Ciudad de México, y pronto la podremos abrir".
"Esperamos que se exporte a Santiago de Chile, Buenos Aires, Uruguay, etc. Buscamos un partner que quiera un nuevo desarrollo o modelo de agencia de viajes adaptado a cada mercado. Aunque conservando nuestros procesos", zanja Parrilla.
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