Soltour está acelerando la incorporación de inteligencia artificial y automatización a su operativa con un objetivo concreto: reducir tareas de bajo valor añadido y dedicar más tiempo al servicio de las agencias. (Soltour detecta un viajero español más versátil y abierto a nuevos destinos)
Soltour redobla su eficiencia interna gracias a la IA y a lo que denominan "turoperación inteligente".
En pocas palabras
- Soltour implementa IA: El turoperador agiliza la gestión de reservas y tareas repetitivas, reduciendo tiempos hasta un 70%.
- Foco en asesoramiento: La automatización permite al personal centrarse en el servicio y la atención personalizada a las agencias de viajes.
- Avance tecnológico: Se exploran nuevas soluciones de IA para consultas, proyectando recortes del 20-30% en tiempos de soporte.
Resumen generado por Thinkindot AI
El turoperador de Piñero enmarca esta estrategia dentro de un modelo que denomina “turoperación inteligente”, en el que la tecnología actúa como soporte del profesional y no como sustituto de su función.
El objetivo de Soltour: centrarse en el asesoramiento a agencias de viajes?
La compañía vincula esta evolución al cambio que está experimentando el propio comportamiento del viajero. La multiplicación de plataformas, comparadores, redes sociales y contenidos disponibles online ha facilitado el acceso a la información, pero también ha incrementado la complejidad del proceso de elección.
En este escenario, Soltour considera que el asesoramiento especializado vuelve a ganar relevancia como elemento de confianza y filtrado ante un volumen creciente de estímulos digitales.
La transformación tecnológica busca, por tanto, actuar primero sobre la estructura interna. Automatizar comprobaciones, validaciones y gestiones repetitivas permite reducir la carga administrativa de los equipos y trasladar capacidad hacia funciones en las que la intervención humana resulta más determinante, como la atención a la agencia, la resolución de incidencias o el acompañamiento durante el proceso de venta.
Mejoras de productividad de entre el 50 y el 70% del tiempo en Soltour
Los primeros resultados ya muestran reducciones significativas de tiempos. Según la compañía, determinados procesos de las áreas de Operaciones y Contact Center se han agilizado hasta un 70% desde la implantación de nuevas herramientas automatizadas. El impacto afecta tanto a tareas asociadas directamente a las reservas como a procedimientos internos que anteriormente requerían una mayor intervención manual. (La inteligencia artificial gana terreno en la elección de hoteles y vuelos)
Entre las aplicaciones que ya están funcionando se encuentra la automatización de observaciones introducidas en las reservas y la comprobación de información hotelera. La validación de fichas de establecimientos puede realizarse hasta un 70% más rápido, mientras que los procedimientos relacionados con los stop sales han conseguido mejoras de productividad situadas entre el 50% y el 60%.
Soltour seguirá apostando por la IA para mejorar sus procesos
Además, Soltour trabaja en nuevas soluciones apoyadas en inteligencia artificial para resolver consultas con mayor agilidad, con unas previsiones iniciales que apuntan a recortes de entre el 20% y el 30% en los tiempos empleados actualmente por los equipos de soporte.
“La tecnología debe ser siempre una aliada que facilite el trabajo de las personas”, señala Luis Santos, director comercial de Soltour. El directivo defiende que la automatización permite “liberar un tiempo valiosísimo” para que los agentes puedan concentrarse en el conocimiento del producto, su experiencia y “el asesoramiento completamente personalizado al viajero”.
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