¿Cómo cambiar o cancelar un billete de tren de Renfe?

¿Mi billete permite cambios?

Los servicios de Cercanías, Rodalies y Ancho Métrico no admiten cambios.

En trenes AVE, AVE Internacional entre España y Francia, Alvia, Euromed e Intercity, las condiciones de cambio dependerán de la opción (Básico, Elige y Prémium) que hayas adquirido:

• El billete Básico no admite cambios ni anulaciones.
• El billete Elige y Elige Confort permite un primer cambio gratuito (solo abonarás la diferencia de precio con el nuevo billete, si la hubiera).
• Los siguientes cambios tienen un coste por cambio de 10 €; si el nuevo billete tiene un precio inferior al original, no se reembolsará la diferencia; si el nuevo billete tiene un precio superior deberá abonarse la diferencia.

¿Cómo mejorar el billete de Renfe?

Puedes mejorar tu viaje adquiriendo, con coste extra, Cambios gratuitos ilimitados (con lo que podrás realizar todos los cambios que necesites de fecha y hora de viaje sin penalización, solo tendrás que abonar la diferencia de precio con el nuevo billete si la hubiera), Puente AVE (podrás adelantar o atrasar tu salida, el mismo día del viaje, sin gastos de cambio y sin abonar diferencia de precio, solo para origen y destino dentro de España) y Pack Superflex (incluye Cambios gratuitos ilimitados, Puente AVE y Reembolso total, solo para origen y destino dentro de España).

• El billete Prémium incluye el Pack Superflex. Recuerda que el billete Prémium no está disponible en el AVE Internacional.
• No está permitido el cambio de origen y destino.

En trenes Avant y Media Distancia, las condiciones de cambio dependerán de la tarifa que hayas adquirido:

• Si es una tarifa Flexible, permite cambios sin penalización.
• Si es una tarifa Ida y Vuelta, permite cambios sin penalización.
• Si es una tarifa Ida, permite cambios con unos gastos de gestión del 10% del precio del billete.

Los billetes podrán ser cambiados hasta un máximo de 3 veces, dentro de su periodo de validez. No está permitido el cambio de origen y destino.

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¿El billete de Renfe permite anulaciones?

En trenes AVE, AVE Internacional entre España y Francia, Alvia, Euromed e Intercity, las condiciones de anulación dependerán del billete (Básico, Elige y Prémium) que hayas adquirido:

• El billete Básico no admite cambios ni anulaciones.
• El billete Elige y Elige Confort permite la anulación, en este caso te devolvemos el 70 % del importe. Puedes mejorar tu viaje adquiriendo, con coste extra, el complemento Reembolso total con el que recuperas el 100% del importe de tu billete si cancelas hasta 7 días antes de la salida del tren o el 95% en los últimos 6 días naturales.
• El billete Prémium tiene incluido el complemento Reembolso total.

Si te encuentras fuera de España, sin acceso a los canales de Renfe habituales, para solicitar la anulación de los billetes tienes que tener en cuenta que:

• los billetes emitidos por Renfe no podrán ser anulados en puntos de venta de otra red.
• los billetes obtenidos a través de la web de renfe pueden anularse por el mismo medio.
• los billetes PDF pagados con tarjeta de crédito o PayPal podrán dirigirse al teléfono Renfe Contigo (+34) 912 320 320.

En trenes Avant, Media Distancia, Cercanías y Rodalies:

• Como condición general, se deducirá el 15% del precio del billete anulado en concepto de gastos de anulación.
• Si es una tarifa Ida y Vuelta, para servicios Avant y Media Distancia, podrán anularse cada uno de los billetes de manera individual, con un coste del 40% del billete anulado. Si se realiza una anulación simultánea de ambos trayectos, tendrá un coste del 15% del billete anulado.
• Los billetes para servicios de Cercanías y Rodalies únicamente podrán ser anulados antes de transcurridas dos horas desde su adquisición.

¿Cuáles son los teléfonos de atención de Renfe?

Si llamas desde fuera de España, tendrás que añadir el prefijo +34.

• Información, Reserva, Venta telefónica, Cambios y anulaciones, Asistencia, Ayuda a la venta online, Grupos (Particulares): 91 232 03 20
• Agencias de viaje y Empresas: 919 190 505
• Programa Más Renfe y Servicio Exclusivo Oro/Platino: 91 919 15 66
• Trenes Turísticos: 91 255 59 12
• Venta para personas con discapacidad visual: 900 400 555
• Asistencia a personas con discapacidad de Cercanías Madrid: 900 920 922
• Abonos (recurrentes): 919 191 567
• Incidencias y reclamaciones: 900 878 333