El lunes pasado, la estación de Chamartín en Madrid vivió una jornada caótica debido a una avería en la catenaria que causó numerosos retrasos en los servicios de tren de media y larga distancia. Ante el descontento de miles de pasajeros afectados por demoras de hasta 60 minutos y la falta de información, Renfe ha decidido implementar un nuevo protocolo para mejorar la atención a los viajeros y evitar que se repitan situaciones similares.
Renfe refuerza su personal en Chamartín para evitar aglomeraciones
Después del caos en Chamartín por retrasos en los servicios de tren de media y larga distancia, Renfe anuncia más personal en la estación.
Estación de tren de Chamartín, en Madrid.
El incidente dejó en evidencia la necesidad de mejorar la gestión en situaciones de emergencia. En respuesta, Renfe ha anunciado un aumento en el número de empleados en la estación de Chamartín, especialmente en las zonas de vestíbulos y embarque. Esta medida tiene como objetivo proporcionar asistencia adecuada a todos los pasajeros, con un enfoque especial en las personas mayores y los niños pequeños.
Además del refuerzo de personal, Renfe fortalecerá el Centro de Gestión de la estación, encargado de coordinar todas las operaciones. Además, paralelamente, ADIF trabajará en la mejora de la infraestructura para prevenir futuros problemas en la catenaria.
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El presidente de Renfe, Raúl Blanco, se desplazó personalmente a la estación de Chamartín para supervisar la situación y asegurar que se estaban tomando todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y el bienestar de los viajeros. Durante su visita, Blanco subrayó el compromiso de la compañía con la mejora de los servicios y la atención al cliente.
¿Qué otras medidas aplicará Renfe en Chamartín para evitar nuevos colapsos?
Entre las nuevas medidas adoptadas, Renfe repartirá botellas de agua a los pasajeros para aliviar las molestias causadas por los retrasos, especialmente durante la ola de calor que afectó a la ciudad y habilitará la Sala Club de la estación para ofrecer un espacio cómodo a las personas más vulnerables, tal y como realizó el lunes.
Como parte de las soluciones inmediatas, Renfe programó un tren especial con destino a Valladolid para facilitar el viaje de los pasajeros afectados por las cancelaciones. Esta medida buscó minimizar el impacto de la avería y ofrecer una alternativa rápida a los viajeros perjudicados.
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