Concierge Station es un nuevo software para dispositivos móviles, desarrollado para mejorar y maximizar los servicios que los hoteles ofrecen a sus huéspedes.
Se trata de una aplicación móvil que trabaja de manera complementaria con el sistema de administración que ya esté instalado en el establecimiento.
Esta app, que el huésped puede descargar una vez realizada la reserva o cuando ingresa al establecimiento, enriquece la experiencia de hospedaje porque brinda información actualizada y detallada de servicios, promociones, actividades y características de los espacios comunes, como restaurante, spa y salón de eventos, entre otros.
Cabe destacar que herramienta está disponible tanto para smartphones como para tabletas, en los sistemas operativos iPod, iPhone y iPad.
Asimismo, el cliente podrá acceder al instante a información sobre su consumo en el hotel y puntuar la calidad del servicio.
Por su parte, el hotel podrá acceder a un reporte regular, que analiza los ingresos adquiridos a partir de la implementación de este sistema y la performance de cada área del hotel
Algunos de los beneficios que Concierge Station aporta a un establecimiento son:
• Genera un 72% más de cross-selling, a través de la promoción de los amenities propios y de los negocios cercanos al hotel con los que se tengan acuerdos.
• Permite alcanzar un 67% más de up-selling, a través de la promoción adecuada del late check-outs o del up-grades de categoría en las habitaciones.
• Obtener un 89% satisfacción en los clientes. Dado que mejora el servicio y, consecuentemente el posicionamiento de la empresa en el mercado y en las redes sociales.
Por otra parte, está disponible Event Organizer, un software que le permitirá al hotel promocionar todo tipo de eventos corporativos. Se trata de una aplicación específica para los organizadores, a través de la cual podrán administrar acreditaciones, horarios, servicios y contenidos de las conferencias, entre otras opciones.
FUENTE: tecnologia-aplicada-al-negocio-hotelero-
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