La aerolínea easyJet vuelve a situarse en el foco de la polémica en España. La asociación de consumidores FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por el sistema de contratación de equipaje facturado que aplica la compañía en los vuelos de ida y vuelta. (Italia vuelve a investigar a easyJet por posibles prácticas comerciales desleales)
Facua denuncia a easyJet por "obligar" a contratar el equipaje para ida y vuelta
La asociación de consumidores pide a Consumo que investigue el sistema de reserva de la aerolínea y determine si vulnera los derechos de los pasajeros.
Uno de los Airbus A320 de Easyjet.
Según denuncia la organización, algunos pasajeros estarían obligados a contratar y pagar el equipaje facturado para ambos trayectos incluso cuando únicamente necesitan utilizar este servicio en uno de ellos.
Facua cuestiona el proceso de contratación
De acuerdo con la denuncia, durante el proceso de reserva los viajeros pueden añadir maletas facturadas mediante el pago de un suplemento, pero la contratación del servicio se aplica automáticamente tanto a la ida como a la vuelta.
La asociación sostiene que el sistema no permite seleccionar de manera independiente el equipaje para cada tramo del viaje, lo que obliga a determinados usuarios a asumir un coste adicional por un servicio que no desean contratar en ambos vuelos.
Según Facua, "esta práctica podría generar situaciones en las que el pasajero pague por facturar equipaje en el trayecto de regreso cuando únicamente lo necesita para el vuelo de ida, o viceversa".
Posible vulneración de la normativa de consumo
La organización considera que este modelo de contratación podría entrar en conflicto con la normativa española de protección de los consumidores.
En concreto, recuerda que la legislación exige que los costes adicionales se presenten de forma clara antes de finalizar la compra y que los servicios complementarios deben ser aceptados expresamente por el consumidor.
Facua sostiene además que, aunque easyJet informa de que el precio mostrado corresponde a cada vuelo, el sistema incorpora automáticamente el suplemento en ambos trayectos de la reserva.
La denuncia llega tras la investigación abierta en Italia
La actuación de Facua coincide con la reciente investigación iniciada en Italia sobre el sistema de contratación online de equipaje de la compañía.
La autoridad italiana analiza si determinados mecanismos utilizados durante el proceso de reserva podrían inducir a error a los consumidores o dificultar la contratación independiente de determinados servicios complementarios.
Ahora, la asociación española solicita al Ministerio de Consumo que estudie el caso y determine si existe una posible vulneración de los derechos de los pasajeros.
easyJet acumula varios frentes regulatorios
La denuncia se suma a otros procedimientos e investigaciones que han afectado a easyJet en los últimos años en distintos mercados europeos relacionados con prácticas comerciales, reembolsos o servicios accesorios vinculados a la contratación de vuelos.
Facua confía en que, si se detectan irregularidades, la aerolínea modifique su sistema para permitir que "los viajeros puedan contratar el equipaje facturado de forma independiente en cada trayecto, ajustando el servicio a sus necesidades reales y evitando costes adicionales innecesarios".
easyJet defiende que cumple la normativa
Tras la publicación de la investigación abierta en Italia y de las denuncias relacionadas con su política de equipaje, easyJet ha trasladado a Ladevi su posición sobre el procedimiento iniciado por la Autoridad de Competencia italiana.
La compañía asegura que es "consciente del procedimiento iniciado por la AGCM" y afirma que "cooperará plenamente con la Autoridad durante toda la investigación".
Asimismo, la aerolínea sostiene que "siempre ha actuado de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor" y subraya que mantiene su compromiso con la "transparencia y la equidad" hacia sus clientes.
easyJet añade que revisará "detalladamente la notificación recibida por parte del organismo italiano antes de decidir los próximos pasos a seguir".
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