Huelga en Francia: qué pueden reclamar los pasajeros y cómo deben actuar las agencias

Según la normativa europea (Reglamento 261/2004), las aerolíneas deben ofrecer asistencia gratuita en caso de cancelaciones o retrasos prolongados, incluso si la causa es una huelga ajena a la compañía como la de los controladores.

Esto incluye:

• Comidas y bebidas

• Alojamiento si fuera necesario

• Transporte entre el aeropuerto y el hotel

• Dos llamadas telefónicas o acceso a medios de comunicación

¿Aplica la compensación económica ante la huelga aérea en Francia?

Importante: aunque las huelgas de controladores se consideran “circunstancias extraordinarias” —por lo que no aplica la compensación económica automática— los pasajeros sí tienen derecho a que se les cubran todos los gastos derivados del retraso o cancelación, y a ser reubicados en otro vuelo sin coste adicional.

¿Qué deben hacer los pasajeros? FACUA recomienda:

• Guardar todos los recibos y tickets de gastos realizados.

• Solicitar por escrito a la aerolínea la cobertura de gastos y la reubicación.

• Si no hay respuesta o es negativa, reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o su homóloga en el país donde ocurrió el hecho.

• En caso de haber comprado el vuelo a través de una agencia, contactarla para canalizar la gestión.

¿Qué rol deben asumir las agencias de viajes?

Las agencias pueden ser clave en este escenario, actuando como nexo entre aerolínea y pasajero, e informando proactivamente sobre:

• Vuelos afectados

• Alternativas de reubicación

• Derechos del viajero según el reglamento 261/2004

• Canales oficiales de reclamo

Además, es recomendable contar con seguros de asistencia al viajero actualizados que cubran eventos por demoras prolongadas o cancelaciones no imputables al pasajero.

¿Cómo fue la huelga de controladores aéreos en Francia del 3 y 4 de julio?

Una huelga de controladores aéreos en Francia provocó este viernes la cancelación del 40% de los vuelos en los principales aeropuertos de París y afectó a más de 300.000 pasajeros en toda Europa, según cifras oficiales. La protesta, que comenzó el jueves, coincide con el inicio de las vacaciones escolares y ha generado importantes pérdidas económicas para las aerolíneas.

Según la Dirección General de la Aviación Civil (DGAC), la huelga afectó el funcionamiento de los aeropuertos Charles de Gaulle, Orly y Beauvais, así como terminales en otras ciudades como Niza, Marsella y Lyon. A nivel nacional, se cancelaron el jueves 933 vuelos, el 10% de las operaciones previstas, con picos de cancelaciones del 50% en Niza y del 25% en París. El viernes, la situación se agravó: solo en los aeropuertos parisinos se anularon cuatro de cada diez vuelos.

La DGAC advirtió en un comunicado que, a pesar de las cancelaciones preventivas, “se esperan interrupciones y retrasos significativos en todos los aeropuertos franceses”. De hecho, algunos vuelos mantuvieron su programación, pero con demoras que llegaron a superar los 90 minutos, especialmente en destinos de alto tráfico como Niza.