Concluido con éxito el primer Foro de Derecho Turístico, organizado por la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) y el Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB). Un evento que ha centrado la atención en los desafíos legales que enfrenta el turismo en un contexto de cambios normativos y tecnológicos.
ACAVE y UNAV: todas las conclusiones del I Foro Estatal de Derecho Turístico
Los profesionales de las agencias de viajes y de la abogacía alertan de los aspectos legales que pueden ensombrecer el éxito del primer sector.
El foro, celebrado en Barcelona, Madrid y de forma virtual, reunió a expertos legales, agencias de viajes y asociaciones de consumidores para debatir sobre las normativas que afectan al sector.
Entre ellas, destacó la implementación del Real Decreto 933/2021, que exige a las agencias de viajes registrar los datos de sus clientes. Representantes del sector expresaron su inquietud por las dificultades técnicas y legales que plantea esta normativa.
César Gutiérrez, presidente de FETAVE, criticó las contradicciones del decreto con otras leyes, mientras que Catiana Tur, gerente de ACAVE, denunció la falta de diálogo previo con el sector. Tur destacó la inviabilidad de ciertos requisitos, como la recogida de datos de tarjetas de crédito, calificándolo de "exigencias imposibles".
La tecnología también ocupó un lugar destacado en el foro, con un enfoque especial en la inteligencia artificial (IA). Según Marc Gallardo, presidente del área TIC del ICAB, la IA tiene el potencial de transformar el sector turístico mediante mejoras en la atención al cliente, la detección de fraudes y la toma de decisiones. Sin embargo, advirtió sobre riesgos relacionados con la privacidad, la discriminación y la falta de transparencia en el uso de estas tecnologías.
Viajes combinados y derechos de los pasajeros, otros temas claves del foro de ACAVE y UNAV
El foro también abordó la regulación de los viajes combinados, destacando la importancia del bono como herramienta para proteger a los consumidores. Los expertos alertaron sobre los efectos negativos de la propuesta de la Unión Europea para limitar los pagos anticipados, que podría afectar a la liquidez de las agencias.
Asimismo, se subrayó la necesidad de fortalecer los mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) para garantizar la protección de los derechos de los pasajeros. Los participantes coincidieron en que una mayor coordinación entre administraciones es clave para mejorar la respuesta a las reclamaciones de los consumidores.
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En el apartado de conclusiones, Jordi Martí, presidente de ACAVE, apuntó que “el éxito de convocatoria de una jornada como esta, a la que han asistido 160 personas, demuestra que los temas que se han tratado son de interés para el sector”, y anunció una nueva edición del foro para seguir ahondando en los temas que más preocupan a las agencias de viajes.
El gerente de UNAV, Iván Méndez, por su parte, coincidió con Martí en el éxito de la convocatoria de este primer Foro, que atribuyó asimismo a la calidad de los ponentes y a la vigencia de las materias abordadas, justo en un día crítico para el sector de las agencias, en el que se anunció la entrada en vigor del RD 933/2021: “No nos vamos a rendir y vamos a seguir dando la batalla en la defensa de los intereses de las agencias, de igual forma que lo hemos venido haciendo en los últimos 47 años de historia de UNAV”.
Por su parte, desde el ICAB, tercer organizador del Foro, Carles García Roqueta, diputado de la Junta de Gobierno del ICAB y abogado experto en derecho de consumo, destacó la mesa de debate en torno al RD 933/2021 y consideró "la aplicación de esta norma jurídica ya se plantea como una incomodidad tanto para las agencias como para los usuarios, que pueden percibir y malinterpretar ciertas preguntas a las que serán expuestos”.
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