El auge de la Inteligencia Artificial (IA) se siente también en la planificación de los viajes, y el 87% de los españoles confirma ya que desea utilizar esta nueva tecnología a la hora de diseñar sus vacaciones. Así lo confirma el "Informe global sobre la percepción de la IA" elaborado por Booking.com.
El 87% de los españoles desea inteligencia artificial para planificar sus viajes
Además, el 67% agradece que la inteligencia artificial haga recomendaciones que ayuden a evitar destinos saturados o las épocas de mayor afluencia.
La Inteligencia Artificial optimiza procesos en el turismo, pero aún no reemplaza la empatía ni el criterio de los asesores humanos.
Entre los encuestados, sobresale que los asistentes impulsados por esta tecnología se perciben ya como más fiables que los blogueros de viajes o los influencers incluso, con un 19% de confianza sobre un 14% y un 9%, respectivamente.
Además, el informe detalla que el 92% de los consumidores españoles se muestran entusiasmados con la IA, mientras que el 74% reconoce estar ya familiarizado con su funcionamiento. N
o obstante, el interés llega de la mano de la cautela y con expectativas claras sobre la transparencia, la seguridad y el valor irremplazable de los humanos en la toma de decisiones.
Booking.com identifica cinco perfiles de consumidores
La investigación revela que existen distintos perfiles entre los consumidores españoles en relación con la inteligencia artificial.
Un 30% se identifica como ‘entusiasta’, es decir, personas intrigadas por el potencial de esta tecnología y motivadas por su desarrollo. Por su parte, un 10% se considera ‘defensor’, promoviendo activamente los beneficios de la IA y abogando por una adopción responsable.
En el otro extremo del espectro, un 20% se declara ‘cauteloso’, mostrando ciertas reservas sobre su evolución y su impacto futuro. Un 13% se autodefine como ‘escéptico’, desconfiando abiertamente de su uso. Finalmente, un 38% se identifica como ‘detractor’, posicionándose directamente en contra de su implementación.
Este entusiasmo por la IA, aunque generalizado, se ve impulsado principalmente por la creencia de que puede facilitar la vida diaria (62%), ahorrar tiempo y esfuerzo (48%), aumentar la productividad (36%) y fomentar nuevas oportunidades de aprendizaje (48%). No obstante, todas estas percepciones positivas conviven con una clara demanda de garantías, seguridad y supervisión humana en su aplicación. (Cuando la inteligencia artificial engaña a los turistas: así crece el deepfake turístico)
La IA es una herramienta de apoyo, no sustituto
La Inteligencia Artificial ya está profundamente integrada en la vida cotidiana de los españoles, según el informe de Booking.com. Actualmente, el 97% la utiliza para realizar búsquedas en Internet, el 88% recibe recomendaciones personalizadas de contenidos (como series, películas o productos) y el 74% ha probado herramientas generativas, como asistentes conversacionales o editores automáticos.
Sin embargo, esta presencia constante no ha eliminado del todo las reservas. Para muchos, la IA sigue careciendo de un componente humano esencial: el 30% la percibe como impersonal, y una parte considerable de los usuarios tiende a verificar la información que ofrece.
De hecho, el 38% de los españoles asegura que siempre contrasta los datos proporcionados por la IA, y un 29% lo hace ocasionalmente, incluso cuando confía en la tecnología.
Aunque su utilidad está ampliamente reconocida, la mayoría de los españoles no está dispuesta a delegar completamente la toma de decisiones importantes a una máquina. Solo el 9% estaría cómodo permitiendo que la IA actúe de forma autónoma, sin intervención humana. Por el contrario, un 26% todavía no lo tiene claro, mientras que un 12% lo rechaza rotundamente si no existe una validación por parte de una persona.
Viajes más inteligentes y sostenibles
La IA se ha convertido también en un aliado cada vez más común en el mundo de los viajes. Según el estudio, el 63% de los consumidores españoles cree que en los próximos años será habitual que la planificación de viajes esté completamente automatizada.
De hecho, el 56% ya ha utilizado alguna herramienta de IA en el contexto de sus desplazamientos. Entre quienes lo han hecho, el 99% la empleó para planificar o realizar reservas, y el 97% también la usó una vez iniciado el viaje.
Las aplicaciones más frecuentes de la IA en este ámbito incluyen la traducción de idiomas, utilizada por el 40% de los viajeros, así como la búsqueda de actividades o rutas en destino (41%), la orientación en lugares o medios de transporte desconocidos (37%) y la recomendación de restaurantes (36%). Una vez finalizado el viaje, la IA sigue estando presente: el 35% de los encuestados afirma que la utiliza para editar fotos y compartir recuerdos. (Así es la Inteligencia Artificial que crea itinerarios, reserva y aconseja)
Más allá de facilitar los viajes, los españoles también valoran el papel que puede desempeñar la Inteligencia Artificial en la promoción de un turismo más sostenible y consciente. Un 59% destaca la capacidad de la IA para hacer que los desplazamientos sean más cómodos y eficientes, pero también emerge una preocupación creciente por el impacto social y medioambiental del turismo.
En este sentido, el 67% de los consumidores españoles agradece que la tecnología pueda ofrecer recomendaciones que ayuden a evitar destinos saturados o las épocas de mayor afluencia. Además, el 53% considera importante que promueva experiencias que beneficien directamente a las comunidades locales que reciben a los visitantes.
Esta mirada más responsable al viajar refleja una evolución en las expectativas del turista español, que busca no solo comodidad, sino también contribuir positivamente en los lugares que visita.
Temas relacionados