HBX Group afronta 2026 con la expectativa de una segunda mitad de ejercicio especialmente dinámica, apoyada en la recuperación sostenida de la demanda internacional y en la evolución de su modelo operativo. En una entrevista con Ladevi, Xabi Zabala, Chief Sourcing and Operations Officer del grupo, sostiene que la industria turística entra en una fase marcada por mayor exigencia tecnológica, personalización y eficiencia en la distribución, un escenario en el que la compañía busca posicionarse como socio estratégico para el canal profesional.
Zabala (HBX Group): "Siguen asociándonos a hoteles, pero ya somos un ecosistema tecnológico completo"
HBX Group acelera su transición hacia un modelo TravelTech integral con foco en IA, escalabilidad B2B y diversificación hacia movilidad, seguros y fintech.
Xabi Zabala, Chief Sourcing and Operations Officer de HBX Group.
El directivo subraya que el comportamiento del viajero está cambiando, con una mayor priorización de la experiencia en destino y una demanda creciente de procesos fluidos y personalizados. En este contexto, la capacidad de operar con datos granulares, arquitectura cloud e integración transversal de inteligencia artificial se convierte, según explica, en un elemento diferencial para responder a esa nueva complejidad del mercado.
Además, el directivo de HBX Group (matriz propietaria de marcas como Hotelbeds, Bedsonline, Roiback, The Luxurist y Civitfun), defiende que el posicionamiento de la compañía "ha evolucionado más allá del concepto tradicional de banco de camas". (HBX Group y Mastercard lanzan un nuevo programa de pagos virtuales)
Un año con excelentes previsiones para HBX Group
Pregunta (P). ¿Qué perspectivas tiene HBX para 2026?
Respuesta (R). HBX Group encara 2026 con una convicción clara: el sector turístico entra en una nueva fase de crecimiento, más tecnológica, más exigente y global, y la compañía está preparada para aprovechar esta aceleración.
La previsión es que la segunda mitad del ejercicio sea especialmente positiva, apoyada en la recuperación sostenida de la demanda global, la escalabilidad de nuestro modelo B2B, y en la integración creciente de la inteligencia artificial en todos los procesos de nuestro negocio.
Pregunta (P). ¿Qué comportamientos del viajero marcarán el año?
R. Hemos observado que el viajero prioriza ya las experiencias durante el viaje, pide cada vez más personalización y fluidez, y ese cambio favorece a las empresas que, como HBX Group, operan con datos granulares, tecnología escalable y alcance internacional. (Tecnología, distribución e inteligencia artificial: las tendencias que marcarán el turismo en 2026)
- ¿En qué punto se encuentra HBX Group para dejar de ser vista "solo" como un banco de camas y ser reconocida como un "ecosistema tecnológico integral”?
Durante años, la industria identificó a HBX Group (propietario de empresas como Hotelbeds, Bedsonline, Roiback, The Luxurist o Civitfun) como un gran banco de camas. Sin embargo, esa visión no refleja la realidad actual.
Hoy, la compañía es un ecosistema que ofrece solucionesTravelTech interconectadas para todo el ciclo del viaje. Contamos con un portfolio que abarca 300.000 alojamientos, 9.000 transfers, 23.000 experiencias, más de 150 proveedores de alquiler de coches en 500 destinos, servicios de pagos y soluciones tech para la industria.
Procesamos 7.800 millones de búsquedas diarias, operamos sobre una arquitectura cloud y utilizamos IA para pricing, aprovisionamiento, contenido, analíticas y CX, sin olvidar la importancia del factor humano. Más de 3.000 expertos locales, además, aportan conocimientoespecifico de cada mercado y una atención personalizada.
La industria sigue asociándonos a los hoteles por nuestra escala e histórico, pero la realidad es que ya trabajamos como un ecosistema tecnológico completo, diseñado para que cualquier partner pueda acceder a productos, tecnología y datos desde un único punto.
P. En un sector donde los hoteles se están concentrando en aumentar sus ventas directas, ¿cuál es la propuesta de valor de HBX para demostrar al mercado que el canal B2B es el aliado más eficiente para llenar habitaciones, especialmente en temporada en temporada baja?
R. En HBX Group defendemos el papel esencial del canal B2B como complemento ideal a la venta directa de los hoteles. La razón es sencilla: la venta directa puede aumentar, pero no sustituye la capacidad del B2B para generar demanda incremental, especialmente en temporada baja y en mercados y clientes a los que un hotel no puede acceder por sí solo.
Con presencia en 180 mercados emisores y una red de 54.000 distribuidores y 80.000 agencias de viajes, HBX Group permite a los hoteles llenar habitaciones en los momentos más estratégicos. Les ayudamos a optimizar la ocupación en temporada baja y optimizar el revenue management entemporada alta, activando campañas específicas basadas en datos granulares, no solo por corredor o destino, sino también por tipo de cliente, tarifa y duración de estancia.
Nuestros modelos de pricing predictivo, inteligencia de mercado y capacidades de segmentación permiten maximizar márgenes y rendimiento. Además, al no competir por el consumidor final, actuamos como un aliado natural que complementa la estrategia de venta directa del hotel. (HBX Group y Minor Hotels: acuerdo para incluir hoteles en Australia, África, Oriente Medio y Asia)
P. ¿Cómo está usando la Inteligencia Artificial la compañía?
R. En HBX Group, hemos adoptado una estrategia AI-first que está redefiniendo nuestra forma de operar. La IA ya es fundamental en áreas como el pricing algorítmico, la detección de gaps de inventario, el procesamiento automático de contenido o la generación de insights para la toma de decisiones en tiempo real.
La IA también ha revolucionado la experiencia de cliente, con soluciones capaces de ofrecer traducción simultánea en 13 idiomas y con sistemas de clasificación y enrutamiento automático que permiten tiempos récord de atención.
Recientemente lanzamos también un entrenador completamente virtual para nuestros agentes, que simula escenarios reales y acelera el aprendizaje de los equipos. Para HBX Group, la tecnología no sustituye el talento; lo multiplica y libera tiempo para aportar mayor valor. (La inteligencia artificial reduciría un 20% el empleo en turismo)
P. HBX ha anunciado recientemente que está apostando por servicios de movilidad, seguros y fintech. ¿Por qué esta ampliación de productos y cuál creen que será el que mejor acogida tenga en el mercado?
R. Nuestros partners, ya sean distribuidores, aerolíneas, turoperadores u hoteles, buscan ecosistemas integrados donde el viaje no se fragmente en múltiples proveedores.
La movilidad y los seguros encajan de forma natural en el flujo del viaje y muestran una demanda especialmente dinámica. Por otro lado, Fintech emerge como una de las áreas con mayor potencial: pagos eficientes, conciliación automatizada y modelos de merchant-of-record más eficientes solucionan puntos de fricción históricos en la industria.
Más allá de los productos, del alcance global y la tecnología, hay un hilo conductor en la historia de HBX Group: la voluntad de simplificar un sector extraordinariamente complejo y hacerlo más eficiente.
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