7ª Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes de CEAV, en directo

13:36h Charla final entre representantes de asociaciones de agencias de viajes

Llega el último panel de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes: se trata de un debate Abierto de presidentes y CEOs dirigido por Carlos Garrido de la Cierva (Presidente de CEAV) y José Manuel Lastra (Vicepresidente 1º Ejecutivo de CEAV), en el que los asistentes pueden participar formulando preguntas o aportando ideas para concluir el evento.

Carlos Garrido (derecha), presidente de CEAV, en la clausura de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes.

Ladevi

"Gracias a todos los asistentes. Este ha sido un evento extraordinario en el que hemos buscado soluciones para nuestro sector. Una ocasión perfecta para unir el sector a nivel mundial", añadió el presidente de CEAV.

12:39h La tecnología podría facilitar la realización de productos más accesibles.

Luis Dupuy, Global business Travel VP de American Express, asegura en el panel que la tecnología está permitiendo avanzar mucho en materia de accesibilidad: "Trabajamos mucho en garantizar la accesibilidad con personas con capacidades limitadas en nuestras aplicaciones y productos. Nos estamos guiando por lo que creemos que es la Biblia, que se llama WCAG (las directrices de acceso a contenidos web), que presenta más de 409 directrices ordenadas en 4 capítulos. Las webs tienen que ser permisibles, operables, comprensibles y robustas. Y os recomiendo que vayáis a esta web y veréis la cantidad de contenido que hay para avanzar en este capítulo".

Poniendo un ejemplo, Dupuy destacó que American Express cuida mucho en sus webs y apps que siempre que haya texto o vídeo, haya sonido "para que las personas con visibilidad reducida, puedan entenderlo".

12:08h ¿Cómo mejorar la experiencia de venta de las agencias con cliente físico? La respuesta podría estar en el 3D

Antes de que dé comienzo el panel, Edu William, CEO de The Wise Dreams, presentó el informe sobre la "Revolución de lo digital en las agencias de viajes", que cuenta con el respaldo de Amadeus.

"Este sector de la distribución es intensiva, y se está transformando la gestión de la información. (...) Pero no por ello la intermediación pierde valor. Lo que sí es real es que somos el sector que más se mueve, el de las agencias. Hay que saber dónde se aporta valor", destaca William.

"Y para ello podemos usar el 3D. Hay algo mágico que se llama Inteligencia Artificial (IA) yo que, aplicado a esta tecnología de tres dimensiones, puede aumentar las ventas de las agencias. Podemos desarrollar algo de una extraordinaria oportunidad para las agencias usando IA para generar contenido (texto, vídeo, imágenes, etc) en 3D. Cuando pueda grabar una silla en un color determinado, el hall del hotel, etc. Será una oportunidad".

12:06h Mesa redonda sobre tecnología e innovación en las agencias de viajes

Después de una pausa para tomar un café, los asistentes a la Cumbre Mundial retoman las mesas redondas con un panel sobre la innovación entorno a los viajes bajo el título "De la inspiración al destino”.

Participantes del panel sobre innovación de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes.

Ladevi

Un panel moderado por Juan Jesús García, AMADEUS IT Group Head of Industry Affairs, EMEA, con la participación de Edu William, The Wise Dreams CEO, y con los panelistas:

• Luis Dupuy, AMERICAN EXPRESS Global Business Travel V.P. Global SME Business development
• Jonathan Gómez, Head of Malaga Tourism Board
• Anderson Pacchioni, IATA Senior Manager Digital Innovation Engagement
• Nagore Uresandi Espinosa, IN2DESTINATION CEO & Founder

11:16h Críticas duras de las agencias a IATA

Una de las asistentes a la Cumbre quiso preguntar a IATA por qué no hay un sistema de comunicación fluido con las agencias: "¿Por qué nadie contesta a los mails, a los chats, etc? Denos la oportunidad de conversar, sin buzones que nadie contesta".

A lo que Juan Antonio Rodríguez, responsable de IATA, reconoció que faltaba comunicación: "Debemos mejorar. Hay un teléfono global a través de atención al cliente, con un canal electrónico o al igual que los bancos, todas se mueven hacia ese canal. (...) Sé que hay miedo de las agencias, pero no debería de existir. Si algo cambia, los dueños de agencias, etc, pues sí, hay que entender cómo se producen los procesos de cambios, cómo ese aspecto puede tener un impacto en nuestros controles. IATA hace lo que puede a la hora de ejecutar las reglas del juego acordadas por aerolíneas y agencias, porque no fuimos nosotros las que las redactamos. Tomo nota para mejorar la comunicación con vosotras (las agencias)".

11:06h ¿Deben IATA y las aerolíneas apoyar más a las agencias?

"Estamos usando NDC y nuevas capacidades para el futuro. Vemos grandes oportunidades en ello, intentando no separar a las agencias de viajes. No solamente en el momento de la reserva, sino en la necesidad del cliente y su experiencia final. Lo bueno de NDC y las ofertas en agencias es que ahora hacemos cosas que antes eran imposibles: programas a la carta, productos adaptados, etc. Por ello la tecnología nos permite poner al cliente en el centro de todo", explica la responsable de Iberia.

"NDC es una piedra que tenemos los agentes en los zapatos. Es la forma en la que se está desarrollando. Es injusto. Y hasta el día de hoy el 100% de los billetes son prepagados antes de que el pasajero vuele. Hemos dicho que habrá otra desgracia como el covid, y las aerolíneas se van a quedar sin un duro, y seremos nosotros, las agencias, las que respondan de esos pagos iniciales. Y cuando ganas una comisión del 0,1% no puedes responder por el 100%. Es lógico. Desgraciadamente, los gobiernos tienen una bomba que en cualquier momento va a explotar y las aerolíneas no van a responder. Se podría solucionar con que todos los pasajeros tuviesen un seguro que se encargaría de asegurar ese viaje. Y IATA no ha hecho nada en este aspecto para cubrir a las agencias de viajes", añadió Correa.

"Cinco semanas después de la pandemia, antes de abril de 2020, reembolsamos o cambiamos los billetes de nuestros clientes. Nuestra experiencia con nuestras agencias de viajes fue buena, con una buena colaboración, porque reembolsábamos a nuestros clientes de una manera fácil", contestó la responsable de Iberia. "Claro, no hablo del caso de Iberia", respondió el responsable chileno.

10:48h Tensión en la primera mesa redonda del día entre Chile e Iberia

Uno de los momentos más tensos de la charla se produjo cuando el representante de las agencias chilenas recriminó a la responsable de Iberia que están potenciando su venta directa con nuevos sistemas de distribución como los NDC, lo que deja de lado a las agencias de viajes. Es decir, que están asegurando que su relación con las agencias es modélica, pero en el fondo hay discrepancias debido a que están potenciando fuertemente la venta directa.

"Tenemos que aprender de otros mercados, hemos cometido muchos errores pero hemos aprendido mucho de NDC, y estamos mejorando. Debemos hablar, ya que veo que las agencias de viajes de Chile están descontentas", reconoció la responsable de Iberia.

Uno de los grandes titulares de la charla fue que hay "mucho trabajo que hacer para mejorar la comunicación entre las agencias y las aerolíneas".

"No nos hemos reunido para ver quién puede aportar la aceleración en la ejecución de las áreas de camino al futuro. Como industria somos lentos, y es problema de las aerolíneas, IATA y agencias de viajes. No nos estamos ayudando a avanzar de manera rápida. Nos estamos poniendo obstáculos. Comprendo los problemas a los que nos enfrentamos, y la distribución es compleja, pero hay otras formas de hacerlo, con flexibilidad, etc".

10:20h ¿Cómo están las relaciones entre las aerolíneas y las agencias de viajes?

Una de las grandes dudas que hay dentro del sector de las agencias de viajes es cuál es realmente la situación entre las agencias de viajes y las aerolíneas. Sobre todo, después de que compañías como Ryanair le hayan declarado la guerra al sector.

Participantes de la charla "Redefiniendo la relación entre agencias de viajes y aerolíneas para un futuro Win-Win” en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes

Ladevi

De ello trata la primera mesa redonda de la jornada, bajo el lema "Redefiniendo la relación entre agencias de viajes y aerolíneas para un futuro Win-Win”. Una charla moderada por Otto de Vries, Chief Executive Officer of ASATA y que cuenta con los siguientes panelistas:

• Andrew Bowman, WTAAA Chairman & TAANZ Director
• Guillermo Correa Sanfuentes, FOLATUR & ACHET President
• Mª Jesús López Solás, IBERIA Chief Commercial, Network & Alliances Officer
• Guillaume Teissonniére, ODIGEO General Counsel & Company Secretary

"La mitad de lo que vende Iberia es gracias a las agencias de viajes. Trabajamos y seguiremos trabajando con vosotros para mejorar ambos sectores", subrayó en un primer comentario López Solás.

Por su parte, Correa recalcó que la relación entre ambos sectores es trascendental, porque las agencias empezaron sus negocios vendiendo billetes de avión, y ahora en buena medida sigue siendo así, junto a otros productos: "Un cliente puede hacer sus propios viajes, pero las agencias ponen en valor la rápidez y seguridad del servicio. El 80% de las ventas de billetes es venta directa, y eso hay que tenerlo presente. (...) El consumidor pondrá en valor a las agencias de viajes, estoy convencido".

"Percibimos como necesidad desde las agencias una profesionalización, agentes que analicen las preferencias de los clientes, por lo que puedo garantizar que nuestro papel es esencial", subrayó el moderador.

"Hay que hablar del papel que las agencias tienen con las aerolíneas. Las agencias sois los mejores promotores de nuestro producto. Además, las agencias son capaces de recopilar la voz del cliente MICE. Por encima de todo, vemos que sois socios estratégicos con un valor añadido, tanto en tiempos buenos como en tiempos malos. Estáis abriendo el mercado y dáis una capilaridad que nosotros no podemos conseguir, accediendo a grupos de clientes muy diversos. Esto nos permite crear productos complejos y tenemos que trabajar juntos para crear más confianza mutua y compartir información, porque nuestro objetivo es común: satisfacer al viajero. Estamos invirtiendo lo mismo en nuestro canal de venta que el de otros", añadió López Solás.

10:12h Arranca la tercera jornada de la Cumbre

¡Buenos días! Último día de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes en el que está previsto que se produzcan tres momentos clave: una mesa redonda sobre las relaciones entre las aerolíneas y las agencias, una segunda mesa sobre la innovación en los destinos y una última mesa entre CEOs y presidentes de asociaciones de agencias, moderada por el presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), Carlos Garrido.

16:10h ¿Cómo deberían actuar las agencias para evitar fraudes?

Las agencias de viajes y las empresas de la cadena de distribución tienen el reto de frenar a tiempo ciertas estafas o fraudes en los métodos de pago o en la oferta de servicios del entorno. Ese es uno de los temas a tratar en la última ponencia de la Cumbre Mundial: proteger a las agencias para que no las estafen y, por tanto, acaben estafando al cliente.

Perseuss durante su presentación en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes

Ladevi

La CCO de Perseuss (empresa especializada en ciberseguridad) interviene en el acto con una ponencia en la que revela qué deberían hacer las agencias de viajes para proteger sus servicio y evitar fraudes: "La colaboración es crear una sinergia. Hay que abrir la mente y hacer entender que el sector de los viajes es muy vulnerable. Las transacciones y compras pueden automatizarse, ya que todo el mercado (o buena parte de él), se mueve online. Hay manzanas podridas que crean la reputación mala. Y por ello hay que saber identificar y declinar ciertas operaciones. Un fraude recurrente en una agencia de viajes es cambiar un nombre o una cifra en un cobro. Por ello es necesario cooperar con los bancos, autoridades, empresas proveedoras y aeropuertos. (...) Y es extremadamente importante estar al día de las estafas recurrentes. Por ello, una empresa especializada en ciberseguridad puede salvar a una agencia de un gran problema".

15:08h Herramientas para las agencias de viajes de todo el mundo

Después de una pausa para comer, turno para varias charlas y presentaciones sobre productos turísticos que ayudarán al día a día de las agencias de viajes de todo el mundo. Un espacio dentro de la cumbre que recibe el nombre de “Time to Share”.

Organizando el Indirect Sales Summit en el World Aviation Festival (ECTAA), el espacio busca "el poder de las personas: utilizar a nuestros expertos para promover los servicios de ABTA (ABTA)". En la charla, se analizará también la industria turística ucraniana en tiempos de guerra (AITO), la aparición de Global Travel Tech, un nuevo socio para las asociaciones de agencias de viajes (EU Travel Tech) y la colaboración como industria contra el fraude (a través de la propuesta de Perseuss).

13:40h Las tendencias de 2024: clientes más exigentes.

"Da igual que haya pandemia, inflación, mala situación económica. La gente quiere viajar y lo van a hacer", subrayan los ponentes en esta última mesa de debate antes de que se lleve a cabo la pausa para almorzar.

"Los viajeros quieren más flexibilidad, un seguro y cerciorarse de que ciertos eventos que se puedan producir estén cubiertos", zanjan los expertos.

13:14h Andrés Deyá, presidente de FAEVYT, interviene en la Cumbre

Turno para que en esta mesa redonda intervenga el presidente de FAEVYT, Andrés Deyá, quien ha resumido la situación del mercado en el país: "Las grandes tribus ya se pueden ver en Argentina, pero hay subdivisiones. Más del 10% de los pasajeros en Argentina se mueven por eventos deportivos. Además, se ha incrementado el número de viajeros MICE".

Participantes de la mesa redonda sobre tendencias del mercado en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, en la que participó Andrés Deyá, presidente de FAEVYT.

Ladevi

"E insistimos en la profesionalización, porque esto ayudará al agente a interpretar las necesidades del viajero y ofrecer una mejor experiencia. Tenemos entre 12 y 15 segmentos de viajeros en Argentina. Por séptimo mes consecutivo llegaron al país más turistas que en la prepandemia. Y el mes de Octubre fue el mejor de la historia en materia de turismo receptivo. (...) En lo que va de año, ya ingresaron 6 millones de turistas extranjeros", explicó.

"Se proyecta que para fin de año van a ingresar más de 7,4 millones de turistas extranjeros lo que dejará un gasto de más de 5 millones de dólares", recalcó el presidente. "Estamos viendo cómo llegan más nómadas digitales, y por eso es un segmento en el que estamos prestando mucha atención", añadió.

12:44h Amadeus revela sus previsiones para el año que viene

Christian Boutin, Amadeus SVP Customer Success Management EMEA, se dispone a desvelar su último reporte de las tendencias de consumo de los viajeros en los próximos meses.

Christian Boutin, Amadeus SVP Customer Success Management EMEA

Ladevi

Y para ello, la compañía ha detectado cuatro "tribus de viajeros" en los próximos años:

Experimentalistas: buscan experiencias y emociones. Viajeros que buscan cosas nuevas y no les importa la planificación. Se guían por el instinto. Ayuda saber que no suelen tener hijos, unos ingresos medios altos y esto les permite tomare decisiones rápidas, a dónde van a comer, a dormir, etc. Tienen pocos compromisos, y eso es importante.

Creadores de recuerdos: son el 17% de la población. Un target de más de 40 años, que busca disfrutar del viaje con la gente que les gusta estar, que quieren, y llevarse grandes recuerdos con ellos. Tienen unos ingresos medios o medios-altos. Además, están encantados de ver cómo la tecnología les ayuda a decidir sobre su viaje. Y también quieren valor extra por el dinero que gastan.

Influencers: son los que representan el 15%, conscientes de la sostenibilidad pero porque las empresas le pagan la mayoría de gastos. Tienen un nivel de ingresos medio, con trabajos de ejecutivos medios-bajos y que en un futuro pueden ascender. Y están dispuestos a aprender cosas nuevas.

Pioneros: viajeros que son héroes de la sostenibilidad, de 30 a 40 años, con ingresos altos y muy conscientes del problema medioambiental. Alrededor del 50% de este tipo de viajero tiene coche eléctrico. Pagan más, pero quieren más sostenibilidad y experiencias pioneras, respetando mucho su salud.

De todos ellos, el 44% quieren llegar antes a su destinos, quieren recuerdos más vívidos del viaje y el 35% buscan viajes sostenibles. Además, todos reclaman mejores métodos de pago, el 44% se muestran preocupados por la ciberseguridad y protección de datos.

Más de un 36% se muestran preocupados por la inestabilidad política: no saben si es seguro viajar a un destino, si pueden o no acceder a un país por las trabas burocráticas, etc.

12:42h ¿Cuáles serán las tendencias de los viajeros en 2024?

Nueva mesa redonda en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, en este caso bajo el nombre "Tribus viajeras" moderada nuevamente por Dave Keating. Participan:

• Andrés Deyá, FAEVYT President
• Christian Boutin, Amadeus SVP Customer Success Management EMEA
• Inge Janssen, EU Travel Tech Chairwoman & Booking.com EMEA Director Public Affairs
• Jean-Philippe Monod de Froideville, Expedia Group Senior Vice-President Government & Corporate Affairs
• Oliver Zahn, Chairman of DRV’s Outbound Committee

12:12h ¿Qué pueden hacer las agencias para ser más sostenibles?

Durante la segunda ponencia, el moderador Frank Oostdam, explicó qué es lo que pueden hacer las asociaciones de AA.VV y las propias agencias para incluir en la sostenibilidad y ayudar al planeta: "Tenemos que hablar con los sectores públicos. Necesitamos ser más protagonistas, porque no hay plan B. En la COP de este año, necesitamos estar presentes y dar a conocer nuestra visión: el turismo tiene mucho que decir en el aspecto de la sostenibilidad. Si podemos hacerlo, mejoraremos la vida de las próximas generaciones".

"De manera práctica, en todas las agencias de viajes podemos usar vehículos eléctricos, menos papel, reciclar, ofrecer destinos no masificados, alojamientos con certificaciones de sostenibilidad, etc. Los destinos son clave para ofrecer productos y paquetes sostenibles", añadió.

"Cuando hablamos de sostenibilidad hay un paradigma en el turismo. Somos el único sector que conecta personas por encima de culturas, prejuicios, etc. Se descubre que lo que nos podría dividir es insignificante comparado con lo que nos une. Todos queremos aire limpio, agua potable, etc. Eso también es sostenibilidad".

11:53h ¿Es alcanzable la sostenibilidad en el sector de las agencias?

Una de las grandes dudas del sector es la de si se puede alcanzar la sostenibilidad que tanto demandan los clientes en un corto plazo de tiempo: "Tenemos una responsabilidad con el turismo", han coincidido los representantes, quienes creen que hay que cuidar el planeta y las comunidades locales para evitar la masificación. Eso sí, cuidando el desarrollo del sector y su evolución.

"Los viajes son una necesidad y lo seguirán siendo. Es un deseo de la población. Por ello hay que encontrar un equilibrio. La sostenibilidad del turismo es la sostenibilidad del mundo en general. En términos globales. Están los objetivos de desarrollo sostenible de la ONU, que son muy nobles, pero, ¿cuántos de ellos son alcanzables en poco tiempo?", señaló Prakash.

"Tenemos que llegar a un punto en el que estemos creando algunas de esas herramientas para ayudar a nuestros clientes a comprender la huella que dejan con su viaje. Podemos conseguir que se calcule esa huella de carbono. Tenemos las herramientas para saberlo. Y así podemos explicárselo a los clientes y saber cuál es su impacto. Sabemos que queremos vender y a la vez concienciar, pero a la vez no sabemos como apoyar a los clientes y hacerles entender su huella y qué hacer para reducirla", señaló Sabula.

11:42h Turno para la sostenibilidad en el sector de las agencias

Fin de la pausa para el café en la que los máximos responsables de las asociaciones de agencias de viajes del mundo intercambiaron opiniones bajo el paraguas de Ladevi, quien ha patrocinado el coffee break como media partner del evento.

Mesa redonda sobre sostenibilidad en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes.

Ladevi

Ahora, es turno de la siguiente Mesa redonda, que versará sobre sostenibilidad en el turismo, a cargo de Juanma Martínez. Participan:

• Tulio Bernal, ANAV President
• Frank Oostdam, ECTAA President & ANVR Director
• Ajay Prakash, TAFI President
• Nicanor Sabula, AESATA CEO

10:53h ¿Ha muerto el agente de viajes? En EE.UU se ha rebautizado bajo el nombre de "asesor de viajes"

Durante la primera charla de la Cumbre ha surgido un debate muy interesante: ¿Ha muerto el término de "agente de viajes"?. En Estados Unidos y Canadá, ese término ya no se usa: "Hace seis o siete años que en Estados Unidos se hizo una investigacion sobre la terminología que se usa en el sector, y se determinó que, conforme a lo que se obtenía del cliente, el comportamiento del mercado ha cambiado. Antes vendíamos billetes de avión y alojamiento. Ahora, además, convencemos, asesoramos, escuchamos. La relación no es tan transaccional. Por eso podemos decir que ahora somos asesores de viajes. Pero para ello hay que tener conocimientos de tratamiento del cliente, del mercado, de los subsectores, etc", subrayan desde sus asociaciones de agencias de viajes.

"Cobramos comisiones profesionales por ello, y las asociaciones en EE.UU y Canadá, utilizamos el término asesor de viajes precisamente por ello. Oye, pero cada uno puede nombrarse como quiera: gurú de viajes, consejero de viajes... Pero el término oficial en América es ya "asesor de viajes" (travel advisor)", añadió Wendy Paradise, ACTA President & WTAAA Vice Chair.

10:40h ¿Qué viene en el futuro?

Los expertos analizan qué podría venir en 2024 en el sector:

"Preveíamos un 50% más de salidas de polacos, pero el covid lo arrasó. Los planes de las aerolíneas se tuvieron que modificar, así que en el caso de Polonia, las previsiones son las de recuperar la capacidades de rutas aéreas. Y habrá un aumento importante de la cuota de mercado de paquetes turísticos de bajo coste. Pero ahí vemos como aerolíneas como Ryanair no quiere cooperar con las agencias, así que es un problema a futuro: paquetes low cost sin el avión low cost. Pero las cosas irán a mejor en los próximos años, estoy convencido", señaló Pawel Niewiadomski, PIT President & ECTAA Past President.

Suharno, en representación de las agencias de Asia, destacó que en los próximos cinco años no van a desaparecer las agencias de viajes. Y menos en Indonesia, su país: "Debemos protegernos como canal de distribución. Y este tipo de costumbres, como los networking o las cumbres, fortalecen el asociacionismo, los negocios, compartimos negocios, etc. Sé que en cinco años, seguiremos aquí aunque venga la inteligencia artificial. Ella solo nos facilitará el trabajo".

Paradise, por su parte, señaló que el proceso de viajar es complejo y ese es el punto fuerte de las agencias: solucionar problemas. "El sector de las agencias tendrá altibajos pero, en general, el futuro es prometedor. Difícil, pero próspero. Si queremos trabajar en América, lo hay. Los agentes están desbordados. No hay hoteles libres para el verano. Por lo que somos optimistas.

"Muchos viajeros buscan asesoría independiente. Y ese es un nicho de mercado que hay que tener en cuenta", añadió.

10:28h Muchos clientes tienen miedo y desconocimiento por las guerras

El primer panel de la Cumbre está dejando muchos datos curiosos. El más destacado, el hecho de que los clientes a nivel mundial ven en Europa una zona en conflicto por la guerra de Ucrania, aunque destinos como Polonia estén alejados y sin incidencias (según sus representantes). Y ni hablar de países como España, Francia o Italia. Algo que afecta también a la región de Oriente Medio, que está viendo como reduce su cuota de mercado.

Y ahí, dicen los expertos, es fundamental que el agente de viajes tenga el conocimiento suficiente como para explicar al cliente que las guerras no afectan a toda una región, y que viajar es seguro.

10:03h Las asociaciones de Asia

Arranca la primera mesa de análisis de la Cumbre. Los participantes serán:

• Babatunde Adesokan, NANTA Vice President
• Paula Cortés Calle, ANATO President & WTAAA Vice Chair
• Pawel Niewiadomski, PIT President & ECTAA Past President
• Wendy Paradise, ACTA President & WTAAA Vice Chair
• Pauline Suharno, ASTINDO & FATA President

"Singapur se está recuperando más rápido. Malasia y Talinadia también, sobre todo por el número de turistas que también llegan al país", subrayaba Adekosan.

"Las agencias de viajes de Canadá también se han recuperado del covid. Según explica Wendy Paradise, presidenta de ACTA, las oportunidades de negocio se están expandiendo, sobre todo si los negocios se centran en nichos de mercado que aún están por explotar", añadía Paradise.

Primera mesa redonda de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes.

Ladevi

En resumen, todas las asociaciones de agencias de viajes aseguran que sus asociados están recuperándose de la pandemia y que este año, o como mucho en el 2024, las cifras de negocio serán mejores que en 2019, antes de la pandemia.

"Hemos visto una reducción del 5% en las reservas por la guerra en Oriente Próximo", añadía Babatunde Adesokan.

"La guerra se está desarrollando lejos de nuestro país, pero los medios dan mala cobertura informativa. Hay problemas con inmigrantes que vienen de Bielorrusia a través de su frontera. Y esto hace que los viajes nacionales fueran imposibles hacia la zona noreste del país. Muchas agencias se vieron afectadas por estos viajes. Sin embargo, los viajes al países no paran de subir. Y eso es porque los turoperadores extranjeros siguen vendiendo paquetes", añadió el representante de las agencias de viajes de Polonia.

Además, los representantes de las asociaciones de agencias de estos países coinciden en que han sentido una contracción para 2024 debido a los cambios geopolíticos: "Vemos mucha afectación a los viajes a Israel, por el conflicto con Hamás, como es lógico". "El conflicto es algo local, pero no debería afectar a las llegadas a países de la zona, como Egipto o Jordania".

9:52h ForwardKeys analiza la recuperación del sector.

Según datos desvelados por ForwardKeys en la Cumbre, la recuperación del negocio de las agencias a nivel internacional es desigual: en América, las agencias a nivel mundial recuperaron un 99% de la demanda anterior a la pandemia, Europa un 91% y África y Oriente Medio recuperaron el 100%, e incluso aumentaron su negocio en 5 puntos porcentuales.

Las agencias del sur de Europa ha perdido un 3% de cuota de mercado en la búsdqueda de vuelos en agosto en comparación con el norte de Europa. Y ForwardKeys cree que esto se debe, en buena medida, a las altas temperaturas registradas en el sur de Europa, los incendios y la inestabilidad en algunas zonas.

Previsiones de cuotas de vuelos de ForwardKeys para 2024

Ladevi

9:46h Arranca el segundo día de la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes.

Después de un primer día de presentaciones, networking y recbimientos institucionales, arranca la jornada de charlas, presentaciones, debates y análisis en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes (CEAV), organizada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV).

La primera charla tratará sobre el retorno de la demanda a las agencias de viajes del mundo después del covid. Bajo el título "Recuperación mundial del turismo", varios expertos analizarán de dónde viene el sector y hacia dónde va, bajo la moderación de Dave Keating, periodista corresponsal en Bruselas de France24.

9:38h Llegada de los participantes a Granada

¡Buenos días/tardes desde España! Arranca la cobertura informativa en directo de Ladevi con motivo de la VII Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes organizada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV). El evento de referencia en el sector que este año promete "ser trascendental".

Se espera que a Granada, ciudad que acoge el evento, acudan cientos de agentes de viajes y empresarios del sector para conocer las tendencias de cara a 2024 y poder plantear dudas y soluciones a los problemas que atraviesan las agencias de viajes de España y el mundo.

A lo largo del día se espera que vayan llegando los asistentes a los correspondientes hoteles hasta que a las 21 horas todos se den cita en la ceremonia de inauguración en el Auditorio de la Chumbera.