Inicio
Negocios
hoteles

Los hoteles de categoría superior aspiran a un cliente mejor, según Keytel

Keytel, unión de hoteles de la que forman parte gigantes como el Grupo Hotusa, revela que muchos alojamientos de categoría superior “merecen mejores clientes”.

Keytel y Braintrust Consulting Services han dado a conocer la tercera gran conclusión de su "Observatorio de la Hotelería Independiente en España": los hoteles de categoría superior se merecen clientes de mayor valor.

Este estudio, enfocado en analizar la situación actual de los hoteles independientes frente a las grandes cadenas, revela una interesante correlación entre la promesa de experiencia y la valoración por parte de los clientes, determinando que aquellos hoteles con más estrellas suelen obtener mejores puntuaciones.

Los datos obtenidos muestran un patrón sorprendente: los hoteles de mayor categoría tienden a ser menos exigentes en cuanto a la satisfacción del cliente, lo cual cuestiona la idea de que las expectativas sean más altas en este tipo de establecimientos.

Valoracion media extraida del informe de Keytel.png
Valoración media extraida del informe de Keytel

Valoración media extraida del informe de Keytel

Esta situación podría deberse a una selección incorrecta de la tipología de clientes por parte de los hoteles de lujo, quienes podrían estar atrayendo a un público menos exigente y dispuesto a pagar tarifas más altas.

Entre los factores que podrían influir en este resultado se encuentran un mal posicionamiento de los precios, una propuesta de valor deficiente en los hoteles de menor categoría y un estado deteriorado de las instalaciones. Estos hallazgos refuerzan la necesidad de revisar la estrategia de precios en los hoteles independientes, vinculando las tarifas con la calidad para satisfacer las expectativas del cliente.

Los hoteles eligen mal a sus huéspedes objetivo

Los expertos consultados coinciden en que la clave de este fenómeno podría radicar en la elección errónea del tipo de cliente y en las expectativas que este público "inadecuado" tiene sobre el hotel. También destacan la dificultad que enfrentan los hoteles de lujo para atraer al verdadero cliente de alta gama, lo que lleva a que huéspedes menos exigentes evalúen mejor estos establecimientos.

Esta última conclusión se suma a dos hallazgos anteriores del estudio. En primer lugar, se destaca que los clientes valoran mejor a los hoteles independientes por su singularidad, trato personalizado y relación calidad-precio. En segundo lugar, se señala que los hoteles urbanos reciben mejores valoraciones que los de sol y playa, especialmente en aspectos como limpieza, confort y ubicación.

Temas relacionados

Dejá tu comentario