Intermundial estrena su nuevo voicebot con Inteligencia Artificial

Por Augusto Marcone

Intermundial, empresa de seguros de viajes perteneciente al Grupo Atlantigo, presenta su nuevo Voicebot desarrollado en colaboración con Servisegur. Se trata de “un avanzado sistema”, respaldado por Inteligencia Artificial (IA), que promete “revolucionar la gestión de siniestros en agencias de viajes y corredores al ofrecer respuestas inmediatas, eficaces y personalizadas”.

La nueva herramienta, fruto de las más recientes investigaciones y desarrollos de la compañía en I+D, promete reducir drásticamente los tiempos de espera hasta en un 89%. Además, brinda una experiencia más personalizada y cómoda, permitiendo al usuario plantear sus consultas en cualquier momento mediante mensajes de voz y recibir respuestas concisas de manera instantánea.

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Nuevo voicebot de Intermundial.

Intermundial

La tecnología Voicebot se apoya en la IA para comprender, aprender y procesar las solicitudes de los usuarios, desde la notificación de nuevos siniestros hasta la consulta del estado de aquellos en curso. Garantiza así una disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una comunicación efectiva y fluida.

Cuando un usuario plantea una consulta, el Voicebot solicita el número de caso al agente o corredor y proporciona información inmediata sobre el estado del siniestro, como su aceptación, la necesidad de documentación adicional, entre otros aspectos.

Un voicebot que libera al agente de viajes

Además, en caso de que el siniestro lleve abierto más de 72 horas o surjan dudas, el Voicebot notifica automáticamente al tramitador asignado, quien se comunica telefónicamente en un plazo máximo de dos horas. Esto libera al agente o corredor de la tarea de seguimiento, permitiéndoles dedicar su tiempo a otras actividades.

Intermundial se convierte así en el primer proveedor nacional de servicios de viaje en implementar esta tecnología de vanguardia, reafirmando su compromiso con la innovación y la excelencia en la asistencia en viajes. Este avance estratégico demuestra el liderazgo de la compañía en la industria y su constante búsqueda de soluciones que mejoren la experiencia del cliente.