Passporter acaba de poner sobre la mesa un escenario incómodo para la distribución turística: que la agencia de viajes de calle pierda protagonismo mientras el asesoramiento y la venta se trasladan a plataformas digitales. (Agencias de viajes: así era Passporter en 2022)
Página principal de passporter, la plataforma que pretende concentrar la inspiración, organización y contratación de viajes para diluir las agencias de viajes tradicionales.
En pocas palabras
- Passporter innova: Integra IA, planificación y reservas en una web, desafiando a agencias tradicionales.
- Rol de los destinos: Clientes clave que usan la plataforma para atraer viajeros y promocionar sus ofertas.
- Enfoque humano: A pesar de la tecnología, las ventas de alto valor requieren acompañamiento y confianza.
Resumen generado por Thinkindot AI
No es la primera vez que el retail clásico escucha este tipo de "amenazas", pero durante una presentación ante la prensa, sus fundadores, Andrea Cayón y Diego Rodríguez, dejaron a muchos con la boca abierta ante el nuevo modelo de la compañía. De forma resumida, la plataforma conecta promoción de destinos, planificación y comercialización. Por supuesto, con una fuerte base en la inteligencia artificial.
¿Una amenaza real para las agencias de viajes tradicionales?
El objetivo ya no es solo vender viajes, sino controlar la relación con el viajero desde su primera búsqueda hasta la reserva. Cayón formula ese cambio con una expresión contundente: la agencia de viajes de calle “se esfuma”. La fundadora dibuja un escenario en el que el profesional continúa diseñando y vendiendo viajes, pero lo hace desde una plataforma tecnológica.
Y con una base de proveedores muy sólida: Travelport, Booking, Google... Un arsenal tecnológico con el que la compañía anticipa el declive de la agencia física, mientras incorpora a su propuesta funciones tradicionales del agente, como orientar al cliente, organizar el itinerario y acompañarlo hasta la reserva.
¿Cuál es el "core" del negocio de Passporter? ¿Es una OTA? ¿Qué papel juegan los destinos?
El núcleo del negocio combina dos ámbitos: servicios para destinos y una plataforma para viajeros. En el primero, Passporter ofrece digitalización, desarrollo tecnológico, información de mercado, producción de contenidos y campañas de promoción. En el segundo, permite organizar itinerarios, compartir planes, centralizar documentación y avanzar hacia la reserva.
Los propios fundadores reconocen que están muy cerca de ser una OTA, pero su ambición consiste en conectar esas actividades para que la inversión en visibilidad turística desemboque en viajeros y ventas, en lugar de quedarse únicamente en impactos publicitarios. (Asia enamora al emisor español que demanda viajes más largos, según Passporter)
Los destinos ocupan, por tanto, una posición decisiva: son clientes de la compañía y pueden convertirse en el punto de entrada del usuario a ese recorrido comercial. La presentación utilizó Guatemala como ejemplo de integración de herramientas de planificación en una web turística oficial.
El visitante consulta información, construye una propuesta de viaje y puede continuar después en el entorno de Passporter. Para la intermediación, la consecuencia potencial es relevante: la captación puede comenzar en el canal del destino, antes de que el consumidor acuda a una agencia.
Tras conocer los destinos, Passporter se lleva al posible viajero a su plataforma
La compañía tampoco se limita a facilitar información. “Somos intermediarios”, explica Rodríguez al abordar la conexión con motores de reserva. Sus responsables distinguen entre los destinos que buscan informar, los que quieren captar contactos comerciales y los que persiguen convertir ese interés en turistas efectivos. Según el modelo contratado, esos contactos pueden alimentar acciones del propio destino o incorporarse al proceso comercial de la plataforma.
Otro elemento sensible es la capacidad de los destinos para orientar las recomendaciones dentro de sus propias herramientas. Passporter explica que pueden priorizar zonas, productos o experiencias de acuerdo con sus objetivos turísticos, y ajustar esa información según la temporada. La empresa diferencia ese servicio de marca blanca de su plataforma general para viajeros.
Frente al discurso de la automatización, los propios fundadores reconocen un límite: cerrar una venta de importe elevado sigue requiriendo confianza y acompañamiento. Cayón lo resume al explicar el proceso de reserva: “Metemos una capa humana importante”. La compañía describe una atención en la que sus profesionales pueden intervenir mediante videollamadas con familias o grupos. La propuesta conserva así una función central del agente, aunque cambia el entorno en el que se presta y la plataforma desde la que se organiza.
El sueño de los destinos: tecnología puntera, promoción y viajeros "garantizados"
Los datos constituyen otra pieza del modelo de Passporter: la compañía combina información de conectividad, demanda y comportamiento de los usuarios para ayudar a los destinos a decidir en qué mercados invertir y qué productos promocionar. A ello suma contenidos audiovisuales y campañas en distintos canales. El objetivo declarado es acompañar al consumidor durante las diferentes etapas del viaje y medir resultados más próximos a la conversión, una posición que permite a Passporter intervenir tanto en la generación del interés como en su posterior aprovechamiento comercial.
En su expansión, la empresa pone el foco en Latinoamérica y África, donde identifica oportunidades para digitalizar la oferta y mejorar el posicionamiento internacional de los destinos. “En África, hay un potencial increíble”, sostiene Rodríguez. La compañía vincula esa apuesta con mercados en los que considera que puede aportar más valor y acelerar el desarrollo de sus servicios. Cayón también sitúa entre las próximas líneas de trabajo experiencias presenciales, eventos inmersivos y acciones temporales que acerquen los destinos a los viajeros.
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