Agencias de viajes: First in Service renueva su plataforma tecnológica junto a Pipeline Software

La iniciativa contempla una actualización integral de los sistemas de gestión, que incluirá nuevas aplicaciones y procesos administrativos, herramientas de automatización y análisis de datos, así como soluciones para mejorar el conocimiento del cliente y reforzar la ciberseguridad. También incorporará capacidades basadas en inteligencia artificial.

Para First in Service, la renovación responde tanto a la necesidad de adecuarse a los cambios normativos como a la de contar con una estructura que permita sostener su crecimiento. Así lo ha explicado Felipe Ferrer, Regional Manager de la compañía en España, quien ha señalado que el acuerdo permitirá "avanzar en la actualización de nuestros sistemas de gestión para responder a las nuevas exigencias regulatorias y mejorar la eficiencia de nuestros procesos internos".

El directivo también ha destacado la importancia de esta transformación para los próximos pasos de la compañía: "Al mismo tiempo, nos proporciona una base tecnológica más sólida para acompañar los planes de crecimiento de la compañía y ofrecer un mejor servicio a clientes y colaboradores".

Automatización y adaptación a los requisitos regulatorios

La implantación se desarrollará en distintas fases durante los próximos meses y permitirá adaptar la infraestructura tecnológica a los nuevos requisitos de facturación electrónica, trazabilidad fiscal y registro de reservas. El proyecto se enmarca en un contexto de mayores exigencias normativas para las empresas turísticas, que están revisando sus sistemas de gestión para responder a los cambios en materia de facturación, documentación fiscal y digitalización de los procedimientos administrativos.

Además de facilitar el cumplimiento regulatorio, la renovación busca reducir las tareas manuales y las cargas administrativas, integrar aplicaciones y bases de datos que actualmente operan en distintos entornos y mejorar la calidad de la información utilizada para la toma de decisiones. Según las compañías, estos cambios "permitirán minimizar errores y riesgos operativos, además de disponer de una estructura tecnológica más escalable".

En este proceso, Pipeline Software será el socio encargado de acompañar a la agencia en la construcción de una plataforma adaptada a sus necesidades. Su director general, Sebastián Briones, ha situado el proyecto dentro de los retos que afronta actualmente el sector turístico, en el que "las empresas turísticas afrontan actualmente el reto de combinar innovación tecnológica, cumplimiento normativo y seguridad operativa".

Briones ha subrayado que "el objetivo es que los nuevos sistemas puedan evolucionar junto con la actividad de la compañía y los cambios regulatorio". En palabras del directivo, la intención es "acompañar a First in Service en la construcción de una plataforma flexible, capaz de evolucionar junto con la normativa y las necesidades del negocio".

First in Service cumple diez años en España

La renovación tecnológica forma parte de la estrategia de First in Service para reforzar su actividad en el mercado español, donde cumple este año una década de presencia. España fue el primer país europeo en el que la compañía se estableció durante su proceso de internacionalización. (First in Service se incorpora a UNAV y refuerza su presencia en España)

Especializada en viajes de alto valor añadido, la agencia cuenta con una red internacional de más de 300 profesionales, distribuidos en nueve ciudades de seis países y tres continentes. Durante el último ejercicio, superó los 400 millones de dólares de facturación, equivalentes a más de 350 M€.

La elección de Pipeline Software como socio tecnológico responde, según la compañía, a su "experiencia en proyectos de transformación administrativa, adaptación regulatoria y desarrollo de soluciones específicas para el sector turístico".