Con 23 años de trayectoria y 420 agencias de viajes asociadas, el Grupo NEGO se ha consolidado como una de las principales agrupaciones de gestión para agencias minoristas independientes. Y hacen hincapié en ese adjetivo, porque "no es habitual" en los tiempos que corren.
Santos García, director general de Grupo NEGO.
Su director general, Santos García, defiende en una entrevista con Ladevi que el modelo de negocio del grupo, basado en la cercanía, la personalización del producto y una firme apuesta por la independencia, seguirá imperando en el futuro. Sin grandes cambios. ¿Por qué modificar lo que funciona?
Hablamos con él sobre el presente del sector, los desafíos normativos, las perspectivas para 2026 y los intentos de verticales de acercarse a NEGO. En vano, según recalca.
Pregunta (P). ¿Cómo definiría el modelo de NEGO y el tipo de agencias que forman parte del grupo?
Respuesta (R). Somos un grupo de gestión de agencias de viajes independientes con 420 asesorías asociadas entre España y Andorra. El contenido de nuestras agencias es prácticamente exclusivo del vacacional: en torno al 90% de la actividad se centra en este segmento, especialmente en viajes a medida, gran viaje y experiencias de alto valor. Esa es la esencia de NEGO.
P. Los asociados destacan mucho el ambiente familiar que se respira en NEGO. ¿Es parte de vuestra identidad?
R. Sin duda. La cercanía no es algo que digamos nosotros, lo dicen las propias agencias. Hay muchas que llevan con nosotros los 23 años que tiene el grupo. La confianza, la proximidad y una visión compartida de lo que debe ser una asesoría de viajes contemporánea e independiente son elementos que nos unen desde el principio.
Grupo NEGO: "Queremos formar y acompañar a las agencias para que estén al día"
P. ¿Cómo está evolucionando la agencia independiente en los últimos años?
R. Hace 20 años todas las agencias se parecían bastante entre sí. Hoy el panorama es totalmente distinto: la agencia independiente ha evolucionado hacia modelos de negocio muy diversos. Desde especialización en nichos concretos hasta creación de producto propio o grupos con salidas exclusivas. En NEGO impulsamos esa diferenciación e innovación, y por eso formamos y acompañamos a las agencias para que siempre estén al día.
P. Uno de vuestros mensajes recurrentes es la necesidad de diferenciarse. ¿Por qué es tan importante?
R. Porque los folletos de los grandes operadores están disponibles en miles de agencias. Si todas vendemos lo mismo, la competencia se reduce al precio. Nosotros defendemos que cada asesoría cree producto diferencial, influenciado por experiencias auténticas, grupos específicos o viajes muy personalizados. Ahí es donde la agencia independiente puede marcar la diferencia frente a las grandes redes o las plataformas digitales. (UNAV y FETAVE plantean al Imserso las inquietudes de las agencias sobre el programa de viajes)
P. ¿Cómo ha cerrado 2025 para las asesorías del grupo?
R. Muy bien, en general. No hemos tenido un crecimiento tan fuerte como en 2024, que superó el 14%, pero este año cerraremos con un 9%-10%, lo cual es excelente. Se han batido récords de productividad en muchas agencias, sobre todo porque una parte importante de nuestras asesorías trabaja viaje de largo recorrido y alto valor, y ese perfil de cliente sigue viajando.
Grupo NEGO espera mantener en 2026 "la buena tendencia" del 2025
P. ¿Qué previsiones manejáis para 2026?
R. Prefiero ser prudente. (...) Las reservas han arrancado bien, pero la situación económica y política mundial no es muy alentadora. La microeconomía apunta a una posible reducción del consumo, y sin datos es complicado anticipar un escenario claro. Ojalá se mantenga la buena tendencia, pero aún es pronto para decirlo.
P. Las nuevas normativas, desde el decreto 933 a la Directiva de Viajes Combinados, está generando más carga burocrática en las agencias. ¿Cómo las apoyáis o reducís carga de trabajo desde NEGO?
R. Estamos adaptando todas nuestras herramientas y colaborando con los programas de gestión para que el cumplimiento normativo sea lo más ágil posible. La idea es evitar que esta burocracia se convierta en un lastre y proporcionar soluciones tecnológicas que faciliten el día a día.
P. ¿Ese soporte está disponible para todas las agencias del grupo?
R. Sí, sin distinciones. (...) No tenemos diferentes cuotas; todas las agencias asociadas cuentan con los mismos servicios y el mismo soporte.
P. En un mercado tan masificado, ¿qué distingue a NEGO respecto a otros grupos de gestión?
R. Nuestra filosofía: crear producto propio, personalizado, a medida y diferencial. No queremos que nuestras agencias compitan por precio, sino por calidad y por el valor que aportan al cliente. No trabajamos bajo la lógica de la economía de escala; no buscamos volumen, sino esencia.
Independencia como bandera del Grupo NEGO: “Es la forma más pura de trabajar para el cliente”
P. ¿NEGO será siempre independiente?
R. Nunca puedes decir “siempre”, pero sí puedo decirte que hemos recibido acercamientos con otros grupos, y seguimos apostando firmemente por la independencia. (...) Creemos que es la mejor forma de aportar valor: una agencia independiente no tiene presiones para vender un producto u otro, solo lo que de verdad le conviene al cliente.
P. ¿Tenéis planes de expansión nacional o internacional?
R. No. Trabajamos muy bien con las 420 agencias actuales. (...) Podríamos ser 450, o 500. Pero nos gusta este tamaño. (...) En la oficina decimos que si no sabemos el nombre de los asesores de viaje de nuestras agencias asociadas, es que hemos crecido demasiado".
Temas relacionados