El papel de la Inteligencia Artificial en la planificación de viajes gana terreno entre los españoles y se consolida como una herramienta cada vez más valorada por todas las generaciones. Así lo confirma el último informe internacional de tendencias turísticas elaborado por eDreams ODIGEO, que analiza cómo los consumidores se apoyan en esta tecnología para organizar sus escapadas.
El CEO de OpenAI (ChatGPT) prevé que la IA tome el relevo de muchos agentes en el turismo del mañana.
El estudio, en el que participaron 9.000 viajeros de distintos países (1.000 de ellos en España), apunta a una adopción masiva por parte de los jóvenes. En el grupo de entre 18 y 24 años, un 96% reconoce haber recurrido en alguna ocasión a la IA para inspirarse, buscar destino o gestionar reservas.
Aunque son los más jóvenes quienes encabezan esta tendencia, el fenómeno se extiende también a los perfiles sénior. El informe revela que un 83% de los mayores de 65 años utilizó estas herramientas por primera vez en los últimos doce meses, señal de que la digitalización de los viajes ya no entiende de edades.
¿Por qué los jóvenes eligen la Inteligencia Artificial para organizar sus viajes?
La personalización emerge como uno de los grandes atractivos de la tecnología. Los viajeros valoran especialmente que la IA sea capaz de anticipar preferencias y reducir el tiempo dedicado a comparar opciones. En el caso de eDreams ODIGEO, su sistema procesa más de 100 millones de búsquedas al día para generar alrededor de 6.000 millones de predicciones, un volumen que permite ofrecer resultados ajustados a las necesidades individuales. (Solo el 10% de las reservas con Inteligencia Artificial se hicieron vía OTAs)
El contraste con los métodos tradicionales es evidente. Entre las principales frustraciones de los consumidores se encuentran la necesidad de introducir repetidamente sus datos y preferencias (44%), el exceso de opciones poco relevantes (39%) o la falta de personalización en las sugerencias (19%). Entre los jóvenes de 18 a 24 años, este último aspecto se acentúa, alcanzando el 26%.
La encuesta también identifica cuáles son las funciones más valoradas a la hora de dejarse guiar por la IA. La prioridad de los viajeros españoles es encontrar vuelos con buena relación calidad-precio (49% en general y hasta un 68% en los más jóvenes). Le siguen el descubrimiento de nuevos destinos (39% en general) y la elección de alojamiento (38%). (El 87% de los españoles desea inteligencia artificial para planificar sus viajes)
Los españoles, los que más buscan vuelos y ofertas con la IA, según eDreams
En cuanto al peso de la tecnología en la toma de decisiones, los españoles la utilizan más para planificar viajes que para otros ámbitos de consumo. Un 42% la considera clave para buscar vuelos, localizar ofertas y recibir recomendaciones, frente al 29% que la emplea para seleccionar entretenimiento o el 25% que la usa para coordinar actividades en grupo.
El estudio concluye que el turismo se sitúa a la vanguardia en la adopción de soluciones basadas en IA. Una transformación que, según los datos, está redefiniendo la experiencia de los viajeros, desde la inspiración inicial hasta la reserva final, y que anticipa un futuro en el que la simplicidad y la personalización marcarán el ritmo del sector.
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