Recursos humanos: inteligencia emocional y neurociencias

La inteligencia emocional (IE)

La inteligencia emocional (IE) está vinculada a las aptitudes o competencias, como por ejemplo confianza en uno mismo, iniciativa y trabajo en equipo, que influyen de manera significativa en el rendimiento de las personas y las organizaciones.

Estas competencias implican habilidad a la hora de gestionar y regular las emociones en uno mismo y en los demás, lo que podría contribuir a un rendimiento superior en el entorno laboral.

Algunas de estas competencias son racionales, pero la mayoría de las que contribuyen a un rendimiento superior en los individuos y las organizaciones son emocionales.

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Marco referencial de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional se compone de 20 competencias agrupadas en cuatro grupos de aptitudes:

1) Conciencia de uno mismo (competencia personal, reconocimiento en uno mismo).

• Autoconciencia emocional.
• Valoración adecuada de uno mismo.
• Confianza en uno mismo.

2) Conciencia social (competencia social, reconocimiento en los demás).

• Empatía.
• Orientación hacia el servicio.
• Conciencia organizativa.

3) Autogestión de uno mismo (competencia personal, regulación).

• Autocontrol emocional.
• Fiabilidad.
• Meticulosidad.
• Adaptabilidad.
• Motivación de logro.
• Iniciativa.

4) Gestión de las relaciones (competencia social, regulación).

• Desarrollar a los demás.
• Influencia.
• Comunicación.
• Resolución de conflictos.
• Liderazgo con visión de futuro.
• Catalizar los cambios.
• Establecer vínculos.
• Trabajo en equipo y colaboración.
  
  

Influencia de la inteligencia emocional en la eficacia

La inteligencia emocional influye en la eficacia organizativa en varias áreas:

• Contratacion y conservacion del empleado.
• Desarrollo de talento.
• Trabajo en equipo.
• Compromiso, estado de animo y salud del empleado.
• Innovacion.
• Productividad.
• Eficacia.
• Ventas.
• Ingresos.
• Calidad de servicios.
• Clientela fiel.

Desarrollo de las competencias emocionales

En la actualidad la mayoría de los cursos de formación y desarrollo de ejecutivos están dedicados a tareas que emplean la zona cognitiva del cerebro, el neocórtex, que favorecen el “cerebro pensante”, lo que puede ser de gran ayuda para muchos trabajos técnicos.

El problema radica en que un cambio real implica conseguir que sea toda una organización, y no solo unos pocos directivos, la que comprenda la importancia de crear competencias emocionales, además de las intelectuales.

Comenzar a utilizar el circuito emocional de las personas en las organizaciones evitará lo que Daniel Goleman denomina “El error de los 1.000 millones de dólares”.

“La inteligencia emocional (IE) es el factor de éxito más importante en cualquier carrera, más que el Coeficiente Intelectual o la pericia técnica. Y cuanto más elevada es la posición de alguien en una organización, más importante es la IE; la IE es responsable del 85 al 90% del éxito de los líderes de las organizaciones.” WARREN BENNIS

* Marcelo Cristale es licenciado y profesor en Psicología. Psicólogo social. Rector del Instituto de Formación Superior en Turismo de Aviabue. Profesor de Psicología y Neurociencias aplicadas al Turismo en la Maestría en Economía y Gestión del Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas de UBA.