Las aerolíneas de bajo coste, populares por sus precios aparentemente reducidos, están bajo el escrutinio de los consumidores europeos por prácticas comerciales que muchos califican de poco transparentes.
¿Cuáles son las aerolíneas que dejan a sus pasajeros más insatisfechos?
Ryanair, EasyJet y Vueling son algunas de las aerolíneas que peor tratan a sus clientes: el 57% de ellos se sienten engañados tras viajar.
Uno de los Airbus A320 de Easyjet.
Según una encuesta elaborada por AirAdvisor, una amplia mayoría de los pasajeros que optan por compañías como Ryanair, Vueling o easyJet manifiestan una experiencia insatisfactoria, principalmente por los cargos adicionales aplicados durante el proceso de compra de los vuelos.
El estudio pone de relieve que el coste final del billete puede incrementarse hasta un 84% respecto al precio inicial si se añaden servicios habituales como el equipaje de mano y la elección de asiento. Este tipo de suplementos transforma con frecuencia una tarifa base de 20 o 30 euros en un importe medio que puede oscilar entre 55 y 77 euros por trayecto. (Consumo busca sancionar a más aerolíneas por cobrar el equipaje de mano)
Por ello, más del 80% de los usuarios consultados consideran que el precio final debería mostrarse con claridad desde el principio, sin necesidad de avanzar en el proceso de reserva. (Ryanair retrasa un vuelo 12 horas y pide a sus viajeros "autogestión")
El cobro por equipaje de mano, lo que más injusto resulta a los pasajeros de las low-cost
Las críticas no se limitan al ámbito económico. Más de la mitad de los encuestados reconoce haberse sentido engañado al comprobar que el coste publicitado no se corresponde con el desembolso real. Además, un porcentaje significativo admite haber cancelado la compra tras descubrir el precio final.
Entre los cargos más impopulares, el más mencionado es el del equipaje de mano, seguido de cerca por el de la asignación de asientos.
¿Qué aerolíneas completan el ranking de las peor valoradas?
Este tipo de políticas no solo generan frustración en los consumidores, sino que también dificultan la comparación entre compañías, al no reflejarse desde el inicio el precio real del trayecto. En los rankings de satisfacción elaborados por AirAdvisor, compañías como Ryanair y Vueling aparecen entre las peor valoradas en Europa.
En España, distintos organismos han intervenido para revisar y sancionar la aplicación de determinados suplementos. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea y algunos tribunales han dictado resoluciones contrarias al cobro adicional del equipaje de mano.
Además, el Ministerio de Consumo ha impulsado acciones para reforzar los derechos de los pasajeros, incluyendo multas de hasta 179 millones de euros. (España multa con 179M€ a cinco aerolíneas low-cost)
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