La escalada del conflicto en Irán y su impacto en el espacio aéreo de Oriente Medio está generando incertidumbre en el sector turístico, especialmente en la operativa aérea entre Europa, Asia y algunos destinos de la región. En este contexto, las agencias de viajes vuelven a situarse como un actor clave para informar al viajero, anticipar incidencias y gestionar cambios o cancelaciones.
Conflicto en Medio Oriente: guía de cómo las agencias de viajes tienen que proceder ante sus pasajeros
El conflicto en Oriente Medio afecta al tráfico aéreo y obliga a las agencias a gestionar cancelaciones, cambios y reclamaciones de viajeros.
Las agencias de viajes vuelven a situarse como un actor clave para informar al viajero
Desde ACAVE han trasladado al sector un mensaje de calma y coordinación, recordando que el actual escenario geopolítico puede provocar cierres del espacio aéreo, desvíos de rutas o retrasos en vuelos que conectan Europa con Oriente Medio y Asia.
La asociación recuerda que, ante estas situaciones, "el papel de las agencias es fundamental para ofrecer información fiable al cliente y canalizar posibles soluciones ante incidencias en los viajes". (El 80% de los vuelos entre España y Medio Oriente están cancelados)
Impacto en el transporte aéreo
Según advierte la organización sectorial, el cierre de espacio aéreo en determinadas zonas de la región "puede tener consecuencias directas en la conectividad internacional".
Entre los efectos más probables se encuentran cancelaciones de vuelos, desvíos de rutas o retrasos operativos que afecten tanto a viajeros corporativos como turísticos.
Estas alteraciones también pueden repercutir en servicios vinculados a conexiones intercontinentales o en viajes organizados que incluyan escalas en Oriente Medio.
¿Qué ocurre si la agencia solo ha vendido el vuelo?
Una de las situaciones más habituales es que la agencia haya comercializado únicamente el billete aéreo.
En este caso, la agencia no tiene la obligación de reembolsar directamente al cliente el importe del vuelo si este no llega a operarse. La gestión del reembolso corresponde a la compañía aérea, por lo que la agencia debe tramitar la solicitud ante la aerolínea o informar al viajero sobre las alternativas ofrecidas por esta.
Desde el sector recomiendan "mantener un contacto constante con las aerolíneas para conocer el estado de las operaciones y poder trasladar a los clientes las opciones disponibles en cada momento".
¿Qué pasa si se trata de un viaje combinado?
La situación cambia cuando el cliente ha contratado un viaje combinado que incluye varios servicios turísticos.
En ese caso, y si el viaje está previsto para los próximos días y la situación geopolítica se mantiene, la agencia organizadora debe cancelar el viaje y proceder al reembolso del importe pagado por el cliente en un plazo máximo de 14 días.
Al mismo tiempo y como alternativa, también puede ofrecerse un viaje de características similares, siempre que sea posible y con la aceptación del viajero.
El papel de las agencias de viajes ante la incertidumbre
Más allá de la gestión contractual, el sector insiste en la "importancia del acompañamiento al viajero en momentos de incertidumbre".
Las agencias actúan como intermediarias entre clientes, aerolíneas y turoperadores, lo que les permite centralizar la información y ofrecer soluciones más rápidas ante posibles incidencias.
Desde ACAVE recuerdan que "la anticipación y la comunicación clara con el cliente son claves para reducir el impacto de situaciones extraordinarias como conflictos internacionales o cierres del espacio aéreo".
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