Las micro y pequeñas empresas turísticas españolas siguen mejorando su digitalización, aunque el avance se ha moderado respecto al registrado en la anterior edición del estudio. El tercer informe promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR y con participación del sector, sitúa su indicador de madurez digital en el 49,07% en 2026. Las agencias de viajes obtienen la puntuación más elevada entre las seis actividades analizadas. (UNAV incorpora a IDQR para impulsar la digitalización comercial de las agencias de viajes)
La digitalización de las pymes turísticas alcanza ya el 50%
Según SEGITTUR, las agencias de viajes están a la cabeza de la transformación digital y señala el tiempo y la financiación entre los principales obstáculos
Más de la mitad de las agencias de viajes ya se han sumado a procesos de digitalización, según SEGITTUR.
En pocas palabras
- Digitalización turística: El avance alcanzó el 49,07% en 2026, moderándose respecto a años anteriores.
- Agencias de viajes: Lideran la transformación digital con un 54,91%, seguidas por actividades turísticas (50,90%).
- Inteligencia Artificial: Una de cada cuatro pymes turísticas la utiliza para tareas como creación de contenido y atención al cliente.
Resumen generado por Thinkindot AI
La serie difundida recoge un nivel del 31,39% en 2022 y del 47,6% en 2024. A partir de esas cifras, la mejora acumulada en cuatro años asciende a 17,68 puntos porcentuales, de los que 1,47 corresponden al último bienio. La evolución muestra un salto inicial más intenso y un progreso posterior más gradual, mientras el conjunto de las empresas estudiadas se aproxima al nivel medio de madurez definido en el análisis.
Más de la mitad de las agencias de viajes están digitalizadas, según SEGITTUR
Las agencias de viajes alcanzan un 54,91% en el indicador de 2026, seguidas por las empresas de actividades turísticas, con un 50,90%. El informe relaciona su posición con una mayor integración con plataformas, el aprovechamiento de los datos y una incorporación más activa de la inteligencia artificial.
El transporte de viajeros por carretera registra un 49,70%, por delante del alquiler de vehículos, con un 48,40%, y los alojamientos, con un 48,25%. En estos negocios, el desarrollo de sistemas de reserva directa y la automatización de tareas contribuyen al avance. La restauración presenta el resultado más bajo, un 42,28%, y mayores dificultades para digitalizar la gestión. La distancia entre este subsector y las agencias alcanza los 12,63 puntos porcentuales. (Segittur y Hostelería de España se alían para acelerar la digitalización del canal Horeca)
Las Pymes usan cada vez más la Inteligencia Artificial
La financiación europea tiene una presencia destacada en el estudio. El 45% de las empresas consultadas solicitó ayudas de los fondos Next Generation EU para su transformación digital, con la mejora de la presencia en internet y la incorporación de herramientas de gestión entre los principales destinos señalados.
La secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez, atribuye a las políticas públicas un papel relevante en el avance y plantea como siguiente objetivo que la tecnología mejore la competitividad empresarial y la experiencia del visitante.
La inteligencia artificial empieza a extenderse, aunque su aplicación se concentra en tareas concretas, según SEGITTUR. Una de cada cuatro empresas participantes declara haberla utilizado, principalmente para crear contenidos, atender consultas mediante asistentes conversacionales y traducir textos. El informe identifica margen para incorporarla a la planificación y a los procesos de gestión. Su implantación plantea así una nueva fase de trabajo para negocios que ya han comenzado a probar estas herramientas.
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