La evolución en la experiencia del cliente en el sector de los hoteles ha generado un cambio significativo en las expectativas de los viajeros, quienes demandan estancias más personalizadas y sin inconvenientes.
En este contexto, el Grupo Hotusa ha destacado cinco técnicas clave, identificadas a través de su plataforma de innovación abierta, que buscan mejorar la satisfacción del cliente y fomentar un aumento en las reservas.
Una de las principales medidas recomendadas es proporcionar un resumen detallado de la reserva. Los clientes valoran la claridad en la confirmación de su estancia, donde se incluyan fechas, tipo de habitación y servicios. Este enfoque minimiza la posibilidad de errores y genera mayor confianza en el establecimiento.
Otra técnica crucial es la usabilidad del sitio web y la atención al cliente 24/7. Un portal fácil de navegar, junto con la opción de resolver dudas en tiempo real mediante un chat disponible en todo momento, mejora la experiencia del usuario y ofrece un acompañamiento constante durante el proceso de reserva.
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La flexibilidad en las políticas también juega un papel central en la satisfacción del cliente. Ofrecer políticas de cancelación flexibles, que permitan cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la llegada, brinda mayor seguridad a los viajeros y estimula las reservas al reducir el riesgo para el cliente.
Eliminar las penalizaciones en las cancelaciones del cliente aumenta su fidelización
Además, la posibilidad de realizar cambios de fecha sin penalización ante imprevistos se presenta como otra técnica relevante para mejorar la percepción del servicio, generando lealtad y confianza hacia el establecimiento al mostrar comprensión de las circunstancias del viajero.
Finalmente, el enfoque en la personalización de la experiencia resulta fundamental. Ofrecer opciones personalizadas, como la elección de tipos de almohadas o productos de baño específicos, permite a los hoteles adaptarse a las preferencias individuales, generando una experiencia única y diferenciada.
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