Hotelverse celebra sus jornadas de innovación “Hoteltrends Madrid”

Por Borja Cameselle

Hotelverse, compañía tecnológica turística que ayuda a los hoteles a “mejorar su volumen de reservas directas y a ofrecer a los huéspedes una experiencia de reserva inmersxiva” que permita al huésped elegir la habitación viéndola en 3-D, organizó este jueves el evento ‘Hoteltrends: Innovación y tecnología: elevando la experiencia de usuario al más alto nivel’.

En el acto, celebrado en el Iberostar Las Letras Gran Vía de Madrid, participaron Fabián González, CEO y fundador de Fordward Travel, cadenas hoteleras como Palladium Hotel Group e Ilunion y la vicepresidenta de WTTC, Maribel Rodríguez,

De hecho, Rodríguez anunció que el turismo a nivel internacional va a crecer un 6,5% a nivel mundial en los próximos meses: “El 12% de la población mundial se dedicará al turismo a finales de este año y principios del que viene”, subrayó, al tiempo que recalcó la importancia de que el turismo español supone un 14,6% del PIB español.

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Una de las charlas del evento de Hotelverse

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Por su parte, Fermín Carmona, fundador de Hotelverse, recalcando que la plataforma es “única”, ya que solo ella muestra resultados de habitaciones de hotel por búsquedas de atributos de habitación, en lugar de por tipologías (suite, básica, etc).

"Los huéspedes buscan la personalización desde hace años. Por eso surgen los gemelos digitales de Hotelverse: una versión digital de las instalaciones del hotel, su entorno y la búsqueda de las habitaciones de hotel por atributos y localización. La empresa tiene un ratio de conversión de más del 30%, por lo que desintermedia a las OTAs. Además, el 92% de los clientes prefieren comprar con la versión 3-D en las cadenas que integran esta tecnología”, subrayó el fundador.

El evento también contó con una mesa redonda sobre la innovación y diferencias de la experiencia de cliente personalizada en los hoteles. En ella, participaron Alejandro Lazcano, director comercial en Palladium, Carlos Rentero, director de ventas y marketing de Bookassist, Elena Mateos, directora del marketplace de tecnología Hotel Saas, Oliver Benalal, CCO de Ilunion Hotels y Pablo Gago, director global de innovación y ventas de Room Mates Hotels. Estas fueron algunas de las ideas mostradas en la mesa redonda:

Alejandro Lazcano, director comercial en Palladium:

“La experiencia mobile es, para los hoteles, fundamental. No se puede vender igual una habitación de hotel que unas grapas. (…) A nivel global creo en la parte de personalización. El rey sigue siendo tu data, tu CRM… Por eso es importante tener un plan”.

“La IA, por ejemplo, la estamos aplicando en donde nos puede ayudar y también en hacerle preguntas que nos van haciendo los clientes”

Carlos Rentero, director de ventas y marketing de Bookassist:

“Da igual la tecnología que se tenga, que una mala estrategia hotelera no hay tecnología que la salve. (…) Hay tecnología que debe ser verificada y contrastada. Es como lo del metaverso y las gafas de Google que iban a cambiar el mundo. Las cosas tienen que tener un poso y ver si son aplicables. Al final hay una cuenta de resultados y, cuando esto funciona mejora la conversión, la rentabilidad, etc, pero hay que cumplir los pasos anteriores”.

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Fermín Carmona, fundador de Hotelverse

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“Cuando vamos a la zapatería no queremos comprar los más baratos que hay. Pero la mayoría de motores y OTAs muestran lo más barato. Nos importa la personalización de lo que está buscando el cliente. En un supermercado pagan por tener ciertos productos visibles. Pues aquí igual, debería de haber una visualización del producto hotelero. La tecnología personaliza la oferta”.

“Ayer hablé con un hotel que había pasado de un 70% directo a 30% por OTA y ahora es al revés. Y la ha liado parda porque ahora vende más pero gana menos dinero. No tiene personalización. Compraron la tecnología de Booking, por ejemplo, pero ahora tiene menos margen de beneficio porque la OTA se lleva una comisión. Puedes tener una tecnología que se adapta a un hotel urbano o a un Resort, por eso la tecnología es importante que se adapte bien”.

“La IA mejorará la eficiencia de la tecnología que actualmente tenemos. Pero no nos volvamos locos con el tema, que parece que ahora todo nos tiene que llegar con IA”.

Elena Mateos, directora del marketplace de tecnología Hotel Saas:

“Nosotros aglutinamos tecnología para hoteles. Las tecnologías son modas. Hay que saber si la tecnología que tenemos sirve, si se sabe usar, si se integra con el resto de herramientas, etc. No hay que comprar a lo loco”.

“Ojo con el tema de las integraciones. Es un dolor”.

“Muchos hoteleros se enfocan en la pre estancia pero también en el durante y el post. De nada me sirve atraer al cliente si luego no cuido los detalles y no vuelve. La tecnología aquí puede ayudarnos a fidelizar al cliente cuidándolo. Porque no todo es venta directa”.

Oliver Benalal, CCO de Ilunion Hotels:

“En primer lugar, todo nace de la estrategia y luego aterrizarla para usar la mejor metodología. La tecnología está evolucionando para darnos herramientas democratizadas, accesibles para las empresas. Entiendo que ahí es donde estamos nosotros. Tener una tecnología con la que sepamos la experiencia del cliente, por ejemplo”.

“Tenemos tres pilares: conocer lo mejor posible la trazabilidad del cliente, tener un modelo atributivo y tener claro que el cliente es una persona. Y esto no se debe perder”.

“Medimos todo lo que hacemos y nos comparamos con el sector. Y esto es transversal para cualquier tecnología”.

Pablo Gago, director global de innovación y ventas de Room Mates Hotels.

“Hay que saber qué se quiere hacer y luego escoger la tecnología concreta con los proveedores concretos”.

“Antes de lanzarnos a la tecnología, hay que planificar y tener un objetivo. Nuestra necesidad es tener datos, en Room Mate. Hay que manejar datos reales con decisiones a futuro. Reportar datos a pasado está bien, pero mejor los del futuro, con previsiones e información para saber cómo actuar a futuro”.

Mesa redonda del evento de Hotelverse.png

“La personalización es importante, pero ojo que puede ser un problema. Muchas veces pregunto a una Inteligencia Artificial que llame a mi madre y me pregunta que si me refiero a una calle. Hay aplicaciones que no funcionan. Así que cuidado, porque creo en la personalización, pero bien hecha. Con una comunicación a los empleados, por ejemplo, para ofrecer a un cliente que le gusta el agua con gas ese producto y no una Pepsi”.

“Tu como hotelero no puedes acoger a todo el mundo, por lo que querrás acoger a los mejores”.

“Para mi lo más importante de la IA es la posibilidad de pasar del “big data” al fast data. Tengo muchos datos pero no puedo aplicar ese conocimiento de manera eficiente. Y la IA si que es capaz de gestionar la información de manera rápida”.