El seguro de asistencia al viajero se ha consolidado en los últimos años como un producto clave dentro de la venta turística. Para las agencias, ya no se trata únicamente de un servicio complementario, sino de una herramienta que aporta seguridad tanto al viajero como al propio agente.
Adrián Garzón, director comercial de Innovac, en las oficinas de la empresa
Así lo explica Adrián Garzón, director comercial de Innovac, correduría especializada en seguros de viaje con más de 35 años de experiencia en el sector turístico. En esta entrevista analiza la evolución del producto, las soluciones que ofrecen a las agencias y las iniciativas recientes para reforzar la relación con el canal profesional.
Innovac lleva más de 35 años en el sector turístico. ¿Cómo ha evolucionado el papel de los seguros de viaje dentro de la oferta de las agencias?
La representación del grupo Innovac dentro del sector se remonta a más de 35 años, concretamente desde 1988. Fue uno de los brokers que empezó a trabajar en el ámbito de los seguros de viaje y de asistencia en viaje. (La cancelación de viaje, principal incidencia en 2025)
En todo este tiempo el papel del seguro ha evolucionado mucho. Ha pasado de ser un pequeño complemento a convertirse en una parte fundamental dentro de cualquier viaje. Cada vez más agentes consideran que un viaje no está completo si no incluye un seguro de asistencia.
Esto también está relacionado con diferentes circunstancias que afectan a los viajes, desde situaciones geopolíticas o desastres naturales hasta incidencias más habituales como cancelaciones o retrasos de vuelos. Al final, el agente busca seguridad para su cliente, pero también seguridad para sí mismo a la hora de cerrar la venta.
La importancia de la asistencia al viajero
En el contexto actual, con los viajeros cada vez más informados, ¿qué importancia tiene para una agencia contar con un buen seguro de viaje?
La importancia es total. Hoy en día el agente de viajes entiende que un viaje no está completo si no incluye un seguro.
Desde Innovac trabajamos en una actualización constante de nuestras coberturas. Una de las características de la compañía es la capacidad de adaptarse a las diferentes circunstancias que se producen en el sector y hacerlo de forma rápida.
Siempre intentamos estar al lado de los agentes de viajes y reaccionar ante aquellas situaciones que puedan afectarles o que nos estén trasladando desde las propias agencias.
¿Qué tipo de productos de seguros de viaje ofrecéis actualmente a las agencias de viajes?
Contamos con diferentes tipos de productos dentro del ámbito de la asistencia en viajero. Al trabajar como broker y colaborar con distintas compañías aseguradoras, tenemos una mayor capacidad para ofrecer diferentes coberturas.
La idea es que cada agente pueda encontrar el producto que mejor se adapte al tipo de viaje que está vendiendo. Desde el equipo comercial y el equipo de booking intentamos asesorarles para identificar cuál es el seguro más adecuado en cada caso.
En el contexto actual también hay una demanda creciente de productos que incluyen coberturas relacionadas con situaciones de fuerza mayor, como conflictos, huelgas o desastres naturales.
Innovac y su diversificación del producto
¿Hay algún producto específico que esté teniendo mayor demanda actualmente?
Ahora mismo contamos con productos como Innovac Select, Innovac Total Travel o Innovac Platino, que incluyen coberturas relacionadas con situaciones de fuerza mayor.
Además, este año hemos lanzado nuevos productos como Platino, Oro y Plata, que incluyen coberturas de asistencia, anulación, repatriación o protección para acompañantes.
Uno de los aspectos que más valoran las agencias es que nuestros seguros no aplican sobreprima por edad. Los agentes pueden recomendar cualquiera de nuestros productos sin tener que añadir recargos por la edad del cliente.
La compañía cuenta con un seguro de libre desistimiento, que permite al cliente cancelar el viaje sin necesidad de justificar el motivo.
Se trata de una modalidad que la empresa considera diferencial en el mercado y que responde a una demanda creciente por parte de los viajeros, especialmente en un contexto de incertidumbre.
Este tipo de póliza permite al cliente comunicar la cancelación sin necesidad de aportar explicaciones, lo que aporta mayor flexibilidad en la planificación del viaje.
¿Cómo pueden las agencias reservar o contratar los seguros?
Las agencias pueden hacerlo a través de nuestra web, además de contar con diferentes integraciones con partners del sector.
Estamos trabajando además en una nueva versión de nuestra página web, que esperamos lanzar después del verano. Mantendrá todas las funcionalidades actuales, pero será más accesible y fácil de utilizar.
Para desarrollarla hemos realizado diferentes grupos de trabajo con agentes de viajes para recoger sus opiniones y mejorar la herramienta.
La llegada de Innovac al segmento de agencias de viajes
Hemos visto que habéis realizado un roadshow dirigido a agentes de viajes. ¿Qué objetivo tenía esta iniciativa?
Para nosotros es fundamental mantener la cercanía con las agencias de viajes. Por eso hemos realizado un roadshow durante aproximadamente seis semanas en diferentes puntos de la geografía española.
En esta iniciativa hemos colaborado con la cadena hotelera Hyatt y esperamos alcanzar alrededor de 800 agentes de viajes durante todo el recorrido.
La acogida está siendo muy positiva y los agentes valoran mucho este tipo de iniciativas que permiten estar en contacto directo con el sector.
Más allá de este roadshow, ¿ofrecéis formación o apoyo a las agencias que trabajan con vosotros?
Sí, realizamos formaciones de forma constante. Si una agencia lo solicita, podemos organizar sesiones con nuestros delegados comerciales, con el equipo de booking o con especialistas para explicar en detalle los productos.
Además, participamos en diferentes workshops, convenciones y eventos del sector turístico.
"Nuestro objetivo es acompañar al agente durante todo el ciclo del viaje"
Para una agencia que todavía no trabaja con Innovac, ¿qué valor diferencial dirías que ofrece vuestra empresa?
Creo que las agencias que trabajan con Innovac no lo hacen solo por una cobertura concreta, sino por el servicio completo.
Nuestro objetivo es acompañar al agente durante todo el ciclo del viaje: desde el momento en el que piensa en el seguro como complemento de la venta, pasando por el proceso de contratación, hasta la gestión de incidencias si se produce algún siniestro.
Ese acompañamiento incluye el trabajo del equipo comercial, las coberturas que ofrecemos, el equipo de booking y la atención a las agencias cuando lo necesitan.
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