La celebración de la Copa Mundial de fútbol de la FIFA 2026 está impulsando el uso de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los viajeros internacionales que visitan Estados Unidos durante el torneo. (El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial)
Ciudades anfitrionas y organismos turísticos despliegan asistentes de IA para ayudar a los aficionados en el Mundial
Organismos turísticos y ciudades anfitrionas han puesto en marcha asistentes virtuales capaces de ofrecer información personalizada sobre transporte, actividades, alojamiento o logística de los partidos.
La iniciativa está liderada por Brand USA, la organización encargada de la promoción turística del país, que ha desarrollado la plataforma America the Beautiful Game, un portal diseñado para ayudar a los aficionados a planificar sus desplazamientos y descubrir otros destinos más allá de las sedes mundialistas.
Una herramienta para viajar más allá de los estadios
Según explicó el presidente y director ejecutivo de Brand USA, Fred Dixon, los datos muestran que una parte importante de los aficionados internacionales está aprovechando el torneo para realizar viajes más amplios por el país.
"Casi la mitad de los viajeros del Mundial que utilizan nuestras herramientas de planificación también buscan información sobre parques nacionales, rutas por carretera y experiencias más allá de los estadios", señaló Dixon, quien destacó el potencial del evento para impulsar el turismo en distintos destinos estadounidenses.
La plataforma conecta a los visitantes con las 11 ciudades anfitrionas, los centros de concentración de las selecciones y diferentes herramientas de planificación turística, incorporando recomendaciones adaptadas a los intereses de cada usuario.
Nueva York, Los Ángeles y Miami apuestan por asistentes inteligentes
Además de la iniciativa nacional, varias ciudades sede han desarrollado sus propias soluciones de inteligencia artificial para facilitar la estancia de los visitantes.
En el área de Nueva York y Nueva Jersey, los aficionados cuentan con NYNJ World Cup Concierge, una herramienta que ofrece información en tiempo real sobre transporte, accesos a los estadios y recomendaciones locales. A ello se suma Libby, el asistente virtual de New York City Tourism + Conventions, disponible en 60 idiomas a través de distintos canales digitales.
Por su parte, Los Ángeles ha lanzado Angel, una herramienta específica para el Mundial que ayuda a planificar visitas y desplazamientos en torno a los encuentros que se disputan en el SoFi Stadium. En Miami, el organismo de promoción turística local ha incorporado un chatbot especializado en información relacionada con el torneo y las principales atracciones de la ciudad.
Más ciudades incorporan herramientas de IA
La apuesta por la inteligencia artificial también se ha extendido a otras sedes mundialistas como Atlanta, Boston, Dallas, Houston, Kansas City, Filadelfia y San Francisco, que han desplegado asistentes digitales para resolver dudas de los visitantes y ofrecer información actualizada durante la competición.
La directora de Investigación e Inteligencia de Mercado de Brand USA, Janette Roush, destacó que estas iniciativas representan una nueva forma de dar la bienvenida a los viajeros internacionales. "Las organizaciones de promoción de destinos de todo el país han lanzado herramientas de IA que responden preguntas de los viajeros en decenas de idiomas y ayudan a los aficionados a sacar el máximo partido a la ciudad que visitan", afirmó.
Según la entidad, "muchas de estas soluciones podrían mantenerse una vez finalice el torneo y convertirse en parte de la estrategia turística de los destinos estadounidenses para futuros visitantes internacionales".
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