Pymes turísticas: ¿cuáles son las mejores opciones para elevar las ventas?

Manuel Markus, director de negocio en el sur de España e Islas Canarias, Manuel Franco, CEO y fundador de Cibersuite y Daniel Cortés, CIO de Tour10 en el TIS2023 en Sevilla.

Ladevi

Por Borja Cameselle

El Tourism Innovation Summit TIS2023, que se celebra en Sevilla del 18 al 20 de octubre, ha dejado varias ideas encima de la mesa del sector de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) turísticas.

Una multinacional puede prever ciertos cambios de comportamiento en el consumidor o adaptar sus procedimientos tecnológicos para no perder clientes. Pero una empresas de seis trabajadores, como puede ser una agencia de viajes familiar (como el 95% de las que hay, según datos de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV).

Telefónica, Cibersuite y Tour10 dan sus claves al respecto.

De ello hablaron este jueves en una de las charlas del evento Manuel Markus, director de negocio en el sur de España e Islas Canarias de Telefónica, Manuel Franco, CEO y fundador de Cibersuite y Daniel Cortés, CIO de Tour10.

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Por un lado, Franco, explicó que, en el caso particular de su empresa (creadores de tecnología de suministro de redes wifi a hoteles, pero a la vez consumidores por tener que prestar un servicio las 24 horas conectados a Telefónica, ya que el sector hotelero “no para”), la digitalización y la tecnología son fundamentales para aupar su negocio.

Y el primer consejo de Franco para elevar las ventas es, precisamente, que los hoteles inviertan en un buen wifi y en productos tecnológicos: “En la implantación del wifi, que es mucho de lo que comercializamos, es impensable para un hotel pequeño o mediano aportar una conexión a internet buena. Hay estadísticas que dicen que el huésped valora más tener un buen wifi que agua caliente. Porque si tienes una reunión telemática y no hay internet, tienes un problema. Lo otro pues siempre puedes ducharte con agua fría. Decían que el wifi iba a desaparecer, pero sigo esperando”, explica.

Digitalizar es costoso al principio, pero se recupera la inversión

Por su parte, Daniel Cortés señala que del crecimiento del 38% en su negocio, buena parte es gracias a la tecnología (y al trabajo y equipo de Tour10, añade), junto a la estrategia de digitalización.

“La tecnología no es una obligación; está ahí, se pueden digitalizar procesos, pero no es que si no lo haces te mueres (aunque a veces sí). Nuestras reservas las recibíamos por fax. Y teníamos dos ordenadores que se compartían entre empleados. Luego con el internet rápido, ya empezamos a pensar en subirnos al carro de la digitalización de nuestros productos”, explica mencionando a una agencia de viajes que, por ejemplo, se resista a usar inteligencia artificial (IA).

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Web de Tour10.

Tour10

“Tú siempre vas a estar ahí para dar el servicio, pero las IA te quitan mucho trabajo. (…) Pasa lo mismo con los procesos de digitalización de una Pyme se fundamentan en una base externa, de la web de la empresa en concreto y el proceso de venta, y luego una base interna”, argumenta.

“Digitalizar las facturaciones en mi empresa fue caótico. Me decían que se tardaba muy poco en meter una factura en papel y que no entendían por qué invertíamos tanto dinero en algo que antes era gratis. Pero no es así. Aunque tardes un minuto en volcar esa factura. Pero, aunque costó romper ese muro, ahora facturamos más rápido y aunque el precio inicial fue caro, la empresa ganó. Si hoy decidiéramos mecanizar las facturas a mano, no podríamos hacer más de 10.000 facturas. Ahora estamos con 700.000 facturas anuales. Sin la digitalización, sería imposible aumentar la productividad”, desvela.