El pago aplazado o “Buy Now, Pay Later” (BNPL) se está consolidando como una de las tendencias de pago más relevantes en la experiencia de compra turística, en paralelo a la digitalización de la distribución y la creciente exigencia del cliente en términos de flexibilidad.
Tendencias: ¿qué es el pago aplazado BNPL y qué impacto tendrá en el turismo?
Las tendencias “Buy Now, Pay Later” ganan peso en el turismo pero, ¿cómo funciona su aplicación en las agencias de viajes?.
Los métodos de pago BNPL ganan peso entre las tendencias turísticas.
çSe trata de un modelo que permite fraccionar el coste de un viaje en varios pagos sin recurrir a financiación tradicional, y que está ganando terreno en segmentos de alto valor como paquetes vacacionales, vuelos de largo radio o estancias hoteleras premium.
En términos conceptuales, el BNPL se enmarca dentro de una evolución más amplia de los sistemas de pago hacia modelos integrados e invisibles dentro del customer journey. Según explica Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain (tecnológica especializada en estos tipos de pagos) en declaraciones a Ladevi, “el pago ha dejado de ser un punto aislado dentro del servicio para convertirse en una capa integrada a lo largo de todo el customer journey”.
"El usuario (que formaliza las reservas) quiere un pago sin interrupciones"
En el ámbito turístico, especialmente entre las agencias de viajes, esto se traduce en procesos donde la reserva, el consumo de servicios y la liquidación económica se producen de forma prácticamente transparente para el usuario.
Este cambio responde a una demanda clara del consumidor. “El usuario no quiere ‘ir a pagar’, quiere consumir un servicio y que el pago suceda de forma natural, sin interrupciones”, señala Nebot. En este contexto, el BNPL se posiciona como una extensión lógica de los llamados pagos invisibles, permitiendo no solo eliminar fricciones en el momento del checkout, sino también flexibilizar la decisión de compra en un sector altamente sensible al precio y al timing. (Tendencias: aumentan las reservas anticipadas en viajes de lujo)
Los datos respaldan estas tendencias. Diversos informes de firmas como Juniper Research o Allied Market Researchestiman que el volumen global de transacciones BNPL superará los 680.000 millones de dólares en los próximos años, con tasas de crecimiento anual superiores al 20%. En el ámbito travel, actores como aerolíneas, OTAs y cadenas de hoteles están integrando estas soluciones como palanca para mejorar la conversión y aumentar el ticket medio.
La integración de este tipo de pagos puede significar formalizar las reservas
Desde el punto de vista operativo, el impacto en la conversión es uno de los principales argumentos de adopción. Aunque no existe una cifra homogénea para todo el sector, Nebot apunta a una tendencia clara: “Cuando el proceso de pago se simplifica, la conversión mejora”. En un entorno donde el abandono en el último paso de la compra sigue siendo un reto crítico, la introducción de opciones de pago fraccionado puede marcar la diferencia entre cerrar o perder una reserva.
No obstante, la implantación de estos sistemas conlleva una elevada complejidad tecnológica. La aparente simplicidad para el usuario se sustenta en integraciones avanzadas entre sistemas de gestión hotelera (PMS), pasarelas de pago, aplicaciones móviles y mecanismos de autenticación. “La simplicidad en la experiencia se sostiene sobre una alta complejidad técnica”, advierte Nebot, quien subraya la necesidad de cumplir con estándares como PCI DSS o protocolos de autenticación reforzada sin añadir fricción al proceso.
En términos económicos, el BNPL plantea un debate recurrente sobre costes. Aunque las comisiones pueden situarse en niveles similares o incluso superiores a los métodos tradicionales, el análisis debe abordarse desde una perspectiva de retorno global. “El coste del pago debe evaluarse en términos de impacto global en el negocio: conversión, eficiencia operativa, reducción de errores y experiencia del cliente”, explica el directivo. En este sentido, la optimización de rutas de pago y la reducción de intermediarios pueden compensar parcialmente estos costes a medio plazo. (Tendencias: los viajes familiares de larga distancia crecen un 30%)
Fundamental la integración de este tipo de pagos con la IA
El turismo presenta, además, un encaje natural para este tipo de soluciones debido a su ticket medio elevado y a la planificación anticipada del gasto. “Soluciones como el pago aplazado o fraccionado (BNPL) están empezando a integrarse en distintos flujos de pago, especialmente en sectores donde el ticket medio es elevado o las compras requieren planificación, como el turismo”, destaca Nebot. Este factor resulta especialmente relevante en segmentos como el largo radio, los viajes familiares o el producto vacacional paquetizado.
A futuro, la evolución del BNPL estará estrechamente vinculada a su integración con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, aunque su despliegue aún es incipiente. Según Nebot, existe “un potencial claro para automatizar procesos, personalizar la experiencia o anticipar comportamientos del usuario”, si bien advierte que el reto no es solo tecnológico, sino también de orquestación de datos, identidad digital y cumplimiento regulatorio.
Expedia prevé que el 25% de os viajeros millenials prevén comprar viajes con BNPL en los próximos 6 meses
En viajes, la traslación ya es visible. La firma GWI apunta que las reservas turísticas pagadas con BNPL en Europa crecieron un 16% interanual, un indicio de que esta modalidad empieza a abrirse paso en compras de mayor importe. La misma fuente añade que más del 25% de los millennials usuarios de BNPL prevé comprar vuelos en los próximos seis meses, lo que refuerza la idea de que el segmento travel se está beneficiando de esta opción de pago flexible. (Tendencias: ¿vuelve el prepago obligatorio al turismo?)
Por su parte, Expedia Group recuerda en su Traveler Value Index 2025, que el 68% de los consumidores ya ha reservado o es probable que reserve un viaje internacional en los próximos doce meses, mientras que la mitad afirma que viajar es hoy más importante que hace cinco años. Esa mayor prioridad del viaje, unida a un gasto vacacional más relevante, crea un terreno fértil para fórmulas de financiación en el checkout, como el BNPL.
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