La asociación de consumidores FACUA ha llevado ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 el funcionamiento del servicio telefónico de Ryanair en España. (Ryanair cambia su política de asientos para familias)
Ryanair, denunciada ante Consumo por "líneas telefónicas fake" para atención al cliente
FACUA asegura que los dos números de la aerolínea en España funcionan mediante respuestas automatizadas, lo que va en contra de la ley de consumidores.
Michael O’Leary, CEO de Ryanair.
En pocas palabras
- FACUA denuncia a Ryanair ante Consumo por supuestas
Resumen generado por Thinkindot AI
La asociación sostiene que la compañía incumple la normativa de protección al consumidor porque los números que presenta como canales de atención no permitirían contactar con un agente, por lo que ha solicitado a la Dirección General de Consumo que abra un expediente que pueda terminar en sanción.
El número de teléfono de Ryanair remite a su web o app
La organización afirma haber realizado diferentes comprobaciones en los teléfonos 900 751 463 y 872 580 512. Según FACUA, independientemente del motivo seleccionado durante la llamada, el usuario permanece dentro de un sistema automatizado que proporciona indicaciones básicas antes de remitirle a la web o a la aplicación móvil de la aerolínea.
La asociación asegura asimismo que repetir el intento no facilita el acceso posterior a una persona, sino que el sistema vuelve a recomendar los canales digitales.
Ryanair estaría incumpliendo la ley de consumidores, según FACUA
El conflicto tiene una base normativa anterior incluso a la última regulación sobre atención al cliente. El artículo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que, cuando una empresa utiliza atención telefónica o electrónica para estas funciones, debe garantizar una atención personal directa, aunque pueda apoyarse adicionalmente en herramientas tecnológicas. (Ryanair también carga contra la nueva normativa de la UE sobre el equipaje de mano)
La legislación también considera el transporte aéreo un servicio de carácter básico de interés general y exige que estas empresas dispongan de un teléfono gratuito de atención al consumidor.
Las exigencias se reforzaron con la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Su artículo 8 prohíbe expresamente utilizar contestadores automáticos o mecanismos equivalentes como vía exclusiva y determina que, cuando el contacto se produzca por teléfono o por medios electrónicos, el cliente debe poder solicitar asistencia de una persona física desde el menú principal y durante cualquier momento de la interacción.
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