Madrid acogerá la III jornada de UNAV-FETAVE sobre los retos legales de las agencias de viajes

Bajo el lema «Agencias de viajes ante la nueva era del riesgo», el encuentro reunirá a especialistas jurídicos, representantes empresariales y profesionales del sector para analizar los desafíos legales y operativos que afrontan las empresas turísticas.

La cita, que cuenta también con la colaboración de la Federación Madrileña de Agencias de Viajes (FEMAV), tendrá lugar en la sede de CEIM y contará con la participación de ONU Turismo. Su directora de Asuntos Jurídicos y Estándares Internacionales, Alicia Gómez Alapont, abrirá el programa con una intervención sobre el Código Internacional para la Protección de los Turistas, un instrumento orientado a mejorar la asistencia a los viajeros, especialmente ante situaciones extraordinarias.

Las agencias ante conflictos, crisis y cambios en los viajes

Una de las mesas principales abordará la responsabilidad de las agencias cuando acontecimientos como conflictos bélicos, pandemias, desastres naturales o cierres repentinos de destinos afectan a los viajes contratados. El debate analizará las obligaciones de las empresas y las respuestas que deben ofrecer a los consumidores, así como las implicaciones para la gestión de riesgos y la continuidad de la actividad empresarial.

La sesión, titulada «Cuando lo imprevisible sucede: responsabilidad jurídica y gestión de crisis en las agencias de viajes», contará con la participación de Jordi Rivera, director de Producto de Icarion, y Josep García, director de Travel Affinity, SME & Digital Solutions de AON. La moderación correrá a cargo de Mª Dolores Serrano, directora de UNAV Legal-Deiurem.

La inteligencia artificial tendrá también un espacio específico en el programa. Bajo el título «¿Agente de viajes o agente de IA? Entre la innovación y el intrusismo digital», la segunda mesa examinará las consecuencias jurídicas y empresariales de la incorporación de estas herramientas a la actividad turística.

Iván Méndez durante la Tecno Travel Agency de UNAV

UNAV

Uno de los aspectos centrales será la evolución hacia la denominada IA agéntica, capaz de pasar de asistir a los profesionales a ejecutar operaciones de forma autónoma. Esta evolución plantea nuevos interrogantes sobre la responsabilidad, la intermediación y los límites de actuación de estos sistemas. Participarán Antonia Paniza, catedrática de Derecho Civil de la Universidad de las Illes Balears, y José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo.

Los derechos de los pasajeros aéreos, en el programa

La jornada se completará con una ponencia sobre la evolución normativa de los derechos de los pasajeros aéreos y sus efectos sobre las agencias de viajes. Pascual Martínez Espín, catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Castilla-La Mancha, analizará las nuevas reglas del transporte aéreo y las implicaciones que pueden tener para la actividad de intermediación turística.

Con esta tercera edición, UNAV-FETAVE mantiene su iniciativa de analizar los cambios regulatorios y las cuestiones jurídicas que afectan al trabajo diario de las agencias y los organizadores de viajes.

El encuentro se celebrará el miércoles 18 de noviembre, a partir de las 10:30 horas, en la sede de CEIM, situada en la calle Diego de León, 50, de Madrid. La asistencia podrá ser presencial u online, con plazas limitadas. Las personas interesadas deberán solicitar su inscripción a través del correo [email protected], indicando sus datos y la modalidad elegida.

La jornada cuenta con el patrocinio de la Comunidad de Madrid y la colaboración de AON, Conecta Turismo, Deiurem, iryo, Icarion, la Universidad de Castilla-La Mancha y la Universitat de les Illes Balears.